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Última actualización el
14 ago. 2026
Aprende a revisar y responder a las solicitudes de usuarios para productos y servicios de Adobe.
Las solicitudes de productos permiten a los usuarios de tu organización acceder a productos y servicios de Adobe, incluidos productos que no se han comprado. Los administradores del sistema pueden aprobar o denegar solicitudes en Admin Console o por correo electrónico. De forma predeterminada, las solicitudes de producto están habilitadas para todas las organizaciones elegibles en Admin Console.
Los usuarios pueden enviar solicitudes desde:
- Aplicaciones de escritorio de Adobe
- Aplicación de escritorio de Creative Cloud
- Creative Cloud en la web (solo para escritorio)
- Adobe Stock
- Acrobat Sign
- Adobe Express
- Adobe Firefly
- Developer Console
- Asistente de IA de Adobe Acrobat
Nota
Para productos que no admiten solicitudes en la aplicación y no están disponibles en la aplicación de Creative Cloud para escritorio o web (como Adobe Acrobat Sign y Analytics), puedes generar una URL de acceso a productos usando reglas de asignación automática para asignar acceso inmediato a un producto específico.Del mismo modo, las reglas de asignación automática también permiten que usuarios seleccionados obtengan acceso inmediato a un producto. Más información sobre la experiencia del usuario final para solicitar acceso.
Responder a solicitudes por correo electrónico
El administrador recibe una notificación por correo electrónico con los detalles del solicitante, las licencias disponibles e información del perfil de producto (si corresponde) cuando un usuario envía una solicitud.
- Selecciona Aprobar para conceder acceso.
- Selecciona Comprar más si no hay licencias disponibles.
- Selecciona Revisar para cambiar el perfil de producto asignado cuando existen múltiples perfiles.
Responder a solicitudes a través de Admin Console
Selecciona Revisar para la solicitud relevante para ver los detalles de la solicitud, el motivo y los productos disponibles en tu organización.
Para productos empresariales, selecciona un Perfil de producto.
Revisa las solicitudes agrupadas usando Aprobar seleccionadas o Denegar seleccionadas para procesarlas:
- Administradores empresariales: revisa las solicitudes agrupadas del mismo usuario y selecciona las casillas de verificación para las solicitudes a las que quieres responder si aparecen múltiples solicitudes y responde como desees.
- Administradores de equipos: Múltiples solicitudes del mismo usuario aparecen como elementos separados, agrupados bajo el nombre del usuario.Selecciona Revisar en cada producto por separado para realizar una acción.
Los administradores empresariales pueden seleccionar Comprar más para adquirir licencias adicionales para el solicitante.
- Si un usuario solicita un producto de Creative Cloud que no está disponible como aplicación independiente en tu Admin Console, concede una licencia de Creative Cloud, si está disponible.
- Si tienes un abono Teams o VIP, compra licencias adicionales seleccionando Comprar más.
- Si tienes un plan para empresas, puedes aprobar solicitudes de cualquier producto más allá del total de licencias compradas en tu plan y pagar las licencias adicionales más tarde. Si un producto solicitado no está disponible en tu plan, ponte en contacto con tu Administrador de cuentas de Adobe para analizar tus opciones.
Los admin de Teams verán el botón Aprobar y finalizar cuando un producto no tenga licencias disponibles.
Selecciona Aprobar para conceder acceso o selecciona Denegar y elige un motivo para rechazar la solicitud.
Nota
Las solicitudes de productos caducan después de 60 días. Las solicitudes completadas y caducadas siguen estando disponibles en el Registro de auditoría durante 90 días.
Las solicitudes aprobadas asignan el producto seleccionado a la cuenta de Adobe del usuario y envían un correo electrónico de confirmación. Las solicitudes denegadas envían un correo electrónico con el motivo seleccionado. Los usuarios pueden enviar una nueva solicitud con una justificación empresarial diferente. Para ahorrar tiempo y dar a los usuarios un acceso más rápido a las aplicaciones, puedes configurar reglas de asignación automática.
Elegir la frecuencia de notificaciones de solicitudes de productos
Configura con qué frecuencia los administradores del sistema reciben notificaciones por correo electrónico de solicitudes de productos. Las solicitudes que caducan (en un plazo de 30 días) siempre activan notificaciones independientemente de la frecuencia seleccionada.
Inicia sesión en el Admin Console y navega a Productos > Solicitudes de productos.
Seleccione Editar configuración.
En las notificaciones de Solicitar acceso, seleccione la frecuencia con la que los administradores reciben notificaciones de solicitudes de productos y Guardar.Más información sobre la coincidencia de equipos para obtener detalles sobre notificaciones de coincidencia de equipos.
Para revisar los cambios en la configuración de solicitudes de productos, navega a Registro de auditoría.
Habilitar o deshabilitar solicitudes de acceso
Las solicitudes de productos están habilitadas de forma predeterminada para organizaciones que usan Adobe storage para empresas. Si está deshabilitado:
- Los usuarios no pueden solicitar productos y servicios de Adobe. Deberás asignar productos a los usuarios manualmente.
- No recibirá nuevas solicitudes. Aún en este caso, podrá revisar y responder a los recibidos anteriormente.
- Los usuarios no pueden solicitar unirse a una organización de Creative Cloud para equipos con un dominio coincidente.
Inicia sesión en la Admin Console y navega a Productos > Solicitudes de producto.
Seleccione Editar configuración.
Usa el conmutador Solicitar acceso para permitir o impedir las solicitudes de producto.
Seleccione Guardar.
