Hier finden Sie eine vollständige Liste der Adobe-Produkte für Unternehmen und Zeiträume für den technischen Support gemäß der Lifecycle-Richtlinie für den Support.
Core-Maintenance und Support-Programme für Unternehmen
Das derzeitige Maintenance und Support-Programm sowie die bisherigen Platin Support- und Premium Maintenance und Support-Programme umfassen maximal fünf Jahre (je nach Produkt normalerweise 3 bis 5 Jahre (siehe Produktübersicht) Produkt-Support vom Datum der allgemeinen Verfügbarkeit des Produkts an, beginnend mit der Veröffentlichung einer „.0“-Version (der „Root-Version“). Unterstützung für alle Derivate - lokalisierte Versionen, kleinere Upgrades, andere Betriebssysteme usw. einer Root-Version endet zusammen mit dem Support für die Root-Version. Dazu gehören Unterversionen und Connector-Produkte.
Verlängerter Maintenance und Support-Vertrag
Diese Programmoption gibt Ihrem Unternehmen zusätzliche zwei Jahre Maintenance und Support-Dienste nach Ablauf des Core-Supports. Mit dem verlängerten Maintenance und Support-Vertrag gewinnt Ihr Unternehmen zusätzlich Zeit, die Sie eventuell für die Planung der Migration auf die neueste Technologie von Adobe benötigen.
Self-Service-Support für ältere Versionen
Kunden können diese Option verwenden, um ein weiteres Jahr Hilfe zu erhalten. In der Online-Selbsthilfe finden Sie Informationen zu Fragen über ihr Produkt.Wenn Ihr Unternehmen den Erwerb eines Maintenance und Support-Vertrags erwägt oder seinen derzeitigen Support-Vertrag um eine der neuen Support-Optionen ergänzen möchte, genügt ein Klick oder Telefonanruf, um Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Terminen des Support-Lifecycles zu erhalten.
1Hinweis zum Vertrag
Die in der Adobe Lifecycle-Richtlinie für Support angegebenen optionalen Programme sind gegenwärtig verfügbar. Für bestehende Kunden treten sie jedoch zum Zeitpunkt der nächsten Verlängerung ihres Maintenance und Support-Vertrags in Kraft. Adobe sendet auch weiterhin mindestens 12 Monate vor dem Ende des Support-Lifecycles für ein Produkt eine entsprechende Benachrichtigung. In der Zwischenzeit bleiben Ihre vorhandenen Maintenance und Support-Verträge unverändert gültig.
Genauere Informationen zur jährlichen Supportgebühr erhalten Sie von Ihrem Adobe-Kundenbetreuer. Für dauerhaften Maintenance und Support gelten darüber hinaus die folgenden Bedingungen:
Verlängerungen. Bei der Verlängerung von Maintenance und Support für in Adobes FLP-Produktliste genannte Adobe Software-Produkte für Unternehmen gelten unter der Voraussetzung, dass die betreffende Version der Software nicht eingestellt wurde, die folgenden jährlichen Supportgebühren: (i) Für den anfänglichen Zeitraum gilt die beim Erwerb vereinbarte jährliche Supportgebühr, (ii) Für den etwaigen ersten Verlängerungszeitraum gilt die beim Erwerb vereinbarte jährliche Supportgebühr zuzüglich drei Prozent (3%). (iii) Für den etwaigen zweiten bis vierten Verlängerungszeitraum gilt die Supportgebühr des unmittelbar vorangegangenen Verlängerungszeitraums zuzüglich drei Prozent (3%). (iv) Für den fünften und nachfolgende Verlängerungszeiträume entspricht die jährliche Supportgebühr der jährlichen Supportgebühr des unmittelbar vorangegangenen Verlängerungszeitraums erhöht um den jeweils geltenden Verbraucherpreisindex der letzten zwölf Monate vor dem Verlängerungszeitpunkt, höchstens jedoch zwanzig Prozent (20 %) des dann geltenden Listenpreises für die Software.
Verlängerter Support. Wird die vom Kunden lizenzierte Version eines Programms wie in Abschnitt 1 e) oben beschrieben eingestellt, steht es dem Kunden offen, verlängerten Support für maximal zwei (2) weitere Jahre vom Einstellungsdatum an zu erwerben, vorausgesetzt, dass verlängerter Support für die betreffende Version des Programms verfügbar ist. Informationen zu Programmen, die bereits eingestellt wurden oder demnächst eingestellt werden, sowie die Termine für die Bereitstellung des verlängerten Supports für die einzelnen Produktversionen finden Sie auf der Website von Adobe unter www.adobe.com/de/support. Wenn der Kunde verlängerten Support erwirbt, entspricht die jährliche Supportgebühr für das erste Jahr bzw. die Verlängerung (das zweite Jahr) der jährlichen Supportgebühr für den aktuellen Verlängerungszeitraum zuzüglich 25 %.
Wird der verlängerte Support verlängert, entspricht die Verlängerungsgebühr der für das vorangegangene Jahr gezahlten jährlichen Supportgebühr erhöht um den jeweils geltenden Verbraucherpreisindex* der letzten zwölf Monate vor dem Verlängerungsdatum. Falls der Kunde auf die nächste Hauptversion der Software aktualisiert (z. B. bei einem Upgrade von Version 4.0 auf Version 5.0), entspricht die jährliche Supportgebühr für die aktualisierte Version der jährlichen Supportgebühr für die letzte der Verlängerung im Rahmen des verlängerten Supports vorangegangene Verlängerung erhöht um den jeweils geltenden Verbraucherpreisindex* der letzten zwölf Monate vor dem Verlängerungszeitpunkt, höchstens jedoch 20 % des jeweils geltenden Listenpreises der Lizenzgebühr für die aktualisierte Version.
* Für die USA und Mexiko gilt der vom United States Department of Labor, Bureau of Labor Statistics veröffentlichte Verbraucherpreisindex (CPI). Für Kanada gilt der von der Bank of Canada veröffentlichte Verbraucherpreisindex.
Kündigung.
2Produkthinweis
Die neue Adobe Support-Richtlinie gilt nicht für alle Adobe-Produkte. Sie gilt beispielsweise nicht für Adobe-Produkte, für die Adobe bereits den Termin für die Einstellung des Adobe-Supports veröffentlicht hat. In manchen Fällen entscheidet sich Adobe eventuell, andere Supporttermine speziell für den Bedarf eines Kunden oder ausschließlich nach Adobes eigenem Ermessen festzulegen.
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