Problème 

Lorsque vous démarrez Adobe Reader 9, X ou XI, le message d’erreur suivant s’affiche :

« Acrobat n’a pas chargé le fichier DLL principal. »

Solutions

Réparez l’installation existante de Reader.

Windows 7

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Cliquez sur Panneau de configuration. Ensuite, sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
  3. Sélectionnez Adobe Reader, puis cliquez sur Modifier.
  4. Sélectionnez l’option permettant de réparer l’installation d’Adobe Reader.

Analysez votre système afin de rechercher tout programme malveillant ou rootkit.

Clause de non-responsabilité : au cours de la phase de test, Adobe a découvert que TDSSKiller de Kaspersky supprime le rootkit responsable de ce problème. Adobe vous recommande de contacter l’équipe d’assistance technique de l’antivirus si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Pour des instructions d’installation et d’utilisation, reportez-vous à « Comment réparer un système infecté » à la page http://support.kaspersky.com/5350?el=88446.

  1. Sur la page de support, téléchargez le fichier TDSSKiller correspondant à votre système d’exploitation. 

  2. Cliquez sur Exécuter pour démarrer l’installation.

  3. Dans la boîte de dialogue de l’outil TDSSKiller, cliquez sur Commencer la numérisation.

    Commencer la numérisation
  4. Attendez la fin de l’analyse pour voir si elle a détecté un cheval de Troie sur l’ordinateur.

    Progression de l’analyse
  5. Sélectionnez Traitement dans le menu contextuel, puis cliquez sur Continuer.

    Sélectionner Traitement
  6. Cliquez sur Réinitialiser l’ordinateur.

    Cliquer sur Réinitialiser l’ordinateur

Désinstallez et réinstallez Adobe Reader.

Windows 7

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Cliquez sur Panneau de configuration. Ensuite, sélectionnez Programmes et fonctionnalités.
  3. Sélectionnez Adobe Reader, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Sélectionnez l’option pour supprimer l’installation d’Adobe Reader.

Réinstallez Adobe Reader après l’avoir téléchargé à partir d’Adobe.com.

Remarque : si vous rencontrez des difficultés avec la suppression des versions 9.x ou 10.x d’Adobe Reader, utilisez l’outil de nettoyage d’Adobe Reader d’Adobe Labs.
 

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