Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud à l’aide de l’utilitaire de désinstallation, accessible à partir des documents suivants :
Dernière mise à jour le
2 mai 2021
Problème : erreur A12E5 lors de l’installation des produits Creative Cloud
Lorsque vous installez des produits Creative Cloud ou mettez à jour l’application de bureau Creative Cloud, l’erreur A12E5 se produit.
Elle se produit lors des étapes de téléchargement et d’extraction du processus d’installation.
Solution 1
Désinstallez entièrement l’application de bureau Creative Cloud et réinstallez-la.
-
Téléchargez l’application de bureau Adobe Creative Cloud.
-
Si vous y êtes invité, connectez-vous à l’aide de votre Adobe ID.
-
Cliquez sur Centre de téléchargement.
-
Localisez Adobe Creative Cloud et cliquez sur Télécharger.
-
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Solution 2
- Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud.
- Windows
- Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
- Cliquez deux fois sur Programmes et fonctionnalités.
- Sélectionnez Adobe Creative Cloud et cliquez sur Désinstaller.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
- Mac OS
- A l’aide du Finder, accédez à /Applications/Utilities/Adobe Installers/ et cliquez deux fois sur Adobe Creative Cloud.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
- Supprimez le dossier OOBE.
- Windows 32 bits
- Dans l’Explorateur, accédez à \Program Files\Common Files\Adobe\.
- Renommez OOBE en OOBE_old.
- Windows 64 bits
- Dans l’Explorateur, accédez à \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
- Renommez OOBE en OOBE_old.
- Mac OS (important : exécutez ces étapes dans le dossier de bibliothèque du système. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe administrateur.)
- A l'aide du Finder, accédez à /Library/Application Support/Adobe/.
- Renommez OOBE en OOBE_old.
- Réinstallez l’application de bureau Creative Cloud.
- A l’aide d’un navigateur, accédez à la page de téléchargement de l’application de bureau Adobe Creative Cloud.
- Connectez-vous, le cas échéant.
- Cliquez sur Centre de téléchargement.
- Cliquez sur Télécharger pour Adobe Creative Cloud.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
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