Problème : erreur A12E5 lors de l’installation des produits Creative Cloud

Lorsque vous installez des produits Creative Cloud ou mettez à jour l’application de bureau Creative Cloud, l’erreur A12E5 se produit.

Elle se produit lors des étapes de téléchargement et d’extraction du processus d’installation.

Solution 1

Désinstallez entièrement l’application de bureau Creative Cloud et réinstallez-la.

  1. Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud à l’aide de l’utilitaire de désinstallation, accessible à partir des documents suivants :

  2. Si vous y êtes invité, connectez-vous à l’aide de votre Adobe ID.

  3. Cliquez sur Centre de téléchargement.

  4. Localisez Adobe Creative Cloud et cliquez sur Télécharger.

  5. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Solution 2

  1. Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud.
    • Windows
    1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
    2. Cliquez deux fois sur Programmes et fonctionnalités.
    3. Sélectionnez Adobe Creative Cloud et cliquez sur Désinstaller.
    4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
    • Mac OS
    1. A l’aide du Finder, accédez à /Applications/Utilities/Adobe Installers/ et cliquez deux fois sur Adobe Creative Cloud.
    2. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
  2. Supprimez le dossier OOBE.
    • Windows 32 bits
    1. Dans l’Explorateur, accédez à \Program Files\Common Files\Adobe\.
    2. Renommez OOBE en OOBE_old.
    • Windows 64 bits
    1. Dans l’Explorateur, accédez à \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
    2. Renommez OOBE en OOBE_old.
    • Mac OS (important : exécutez ces étapes dans le dossier de bibliothèque du système. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe administrateur.)
    1. A l'aide du Finder, accédez à /Library/Application Support/Adobe/.
    2. Renommez OOBE en OOBE_old.
  3. Réinstallez l’application de bureau Creative Cloud.
    1. A l’aide d’un navigateur, accédez à la page de téléchargement de l’application de bureau Adobe Creative Cloud
    2. Connectez-vous, le cas échéant.
    3. Cliquez sur Centre de téléchargement.
    4. Cliquez sur Télécharger pour Adobe Creative Cloud.
    5. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

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