Le programme d'installation est bloqué pour les applications Adobe.

Apprenez à résoudre les problèmes d'installation si le programme d’installation de votre application Creative Cloud est figé ou prend trop de temps à s'installer.

L’application de bureau Creative Cloud gère l’installation de vos applications, telles qu'Adobe Photoshop, Adobe Acrobat et Adobe Illustrator.Une mauvaise connexion Wi-Fi, un logiciel antivirus ou un pare-feu peuvent empêcher votre installation de se terminer.La correction de ces problèmes devrait permettre à l'installation de se poursuivre.

La connexion Internet est médiocre.

Si votre connexion est effectuée via Wi-Fi, essayez une connexion câblée.Si votre connexion est câblée, essayez d’utiliser un autre câble.Mais si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité lors de l'installation des applications Adobe, apprenez à les dépanner.

Le logiciel antivirus bloque l'installation.

L'installation peut être bloquée par votre logiciel antivirus.Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

Le pare-feu logiciel bloque l'installation.

Les pare-feux logiciels peuvent limiter l’accès à votre ordinateur.Le cas échéant, choisissez d’autoriser l’application de bureau Creative Cloud à accéder à Internet. 

Si vous ne recevez pas d'invitation ou si l'octroi de l'accès ne résout pas le problème, consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu et désactivez temporairement le pare-feu avant de réessayer l'installation.

Le pare-feu matériel ou le serveur proxy de l'organisation bloque l'installation.

De nombreuses organisations utilisent des pare-feu matériels et des serveurs proxy pour empêcher les logiciels d'accéder à des serveurs externes.Cela s'applique généralement à tous les ordinateurs d'un réseau d'entreprise, mais la plupart des réseaux domestiques n'utilisent pas de pare-feu matériel ni de technologie de proxy.

Un fichier corrompu ou manquant bloque l'installation.

Un fichier corrompu ou manquant dans l'application Creative Cloud peut entraîner l'échec de l'installation de vos applications.Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes pour votre système d'exploitation :

Problèmes d'installation persistants dus à des fichiers corrompus ou des enregistrements d'installation

Si vous rencontrez des problèmes d'installation persistants dus à des fichiers corrompus ou des enregistrements d'installation, utilisez l'outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer les données d'installation problématiques.