Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.
Dernière mise à jour le
16 févr. 2026
Découvrez comment résoudre le code d’erreur 201 « Il y a un problème avec le processus d’installation » lors de l'installation ou de la mise à jour d'Adobe Creative Cloud.
Le code d'erreur 201 indique un échec d'installation ou de mise à jour qui se produit lorsque le fichier téléchargé est endommagé ou lorsque votre appareil ne parvient pas à se connecter aux serveurs d'Adobe pendant l'installation ou la mise à jour d'une application Creative Cloud.
Essayez les solutions proposées dans l’ordre indiqué pour résoudre cette erreur.
L'appareil n'est pas connecté à internet
Une connexion Internet active est obligatoire pour télécharger et mettre à jour les applications Creative Cloud.
Une fois connecté, sélectionnez Réessayer pour redémarrer la mise à jour.
La connexion réseau est restreinte ou instable
Un réseau faible ou restreint peut interrompre les téléchargements.
Si vous avez accès à plusieurs réseaux, basculez vers une connexion différente et réessayez.
Si le changement de réseau n'est pas possible, vérifiez les paramètres des routeurs ou points d'accès connectés.Assurez-vous qu'ils accordent l'accès aux logiciels et services Adobe.
Le pare-feu logiciel a restreint l'accès à votre appareil
Les pare-feu peuvent empêcher l'application Creative Cloud d'accéder à Internet.
- Si votre pare-feu vous y invite, autorisez l'application de bureau Creative Cloud à se connecter.
- Dans le cas contraire, désactivez temporairement le pare-feu et réessayez l’installation. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide. Découvrez les meilleures pratiques pour configurer le pare-feu Windows Defender. Découvrez également comment configurer un pare-feu sous macOS.
Après la configuration du pare-feu, sélectionnez Réessayer dans le programme d'installation.
Téléchargement bloqué par un antivirus
Si le problème persiste après avoir vérifié les Paramètres du pare-feu, désactivez temporairement votre logiciel antivirus et tentez l'installation à nouveau.Consultez la documentation de votre logiciel antivirus pour obtenir des instructions sur la désactivation temporaire.
Annotation
Si vous êtes dans un environnement d’entreprise, contactez votre administrateur informatique pour configurer votre pare-feu.
