Aide pour le téléchargement et l’installation

Impossible de vérifier l’état de l’abonnement en mode hors connexion

Dernière mise à jour le 17 sept. 2025

Les applications Creative Cloud versions 2019 et ultérieures peuvent afficher le message d'erreur « Impossible de vérifier votre abonnement » lorsque vous n'êtes pas connecté à internet.Découvrez comment résoudre ce problème.

Vous pouvez avoir reçu le message d'erreur car, depuis votre dernière connexion aux serveurs Adobe, l’heure locale de votre horloge système a changé de manière inattendue. En supposant que vous n’ayez pas intentionnellement modifié la date et l’heure sur votre ordinateur, cette erreur survient généralement à la suite d’une synchronisation automatique de l’heure via une connexion Wi-Fi intermittente.

Les applications Adobe affichent une boîte de dialogue indiquant « Nous ne pouvons pas vérifier l'état de votre abonnement », avec l'option de Quitter ou de réessayer. — Vous pouvez voir le message d'erreur si l'horloge de votre système n'est pas synchronisée avec les serveurs Adobe.

Votre connexion réseau est instable et l'horloge système n'est pas synchronisée

Vérifiez la connectivité réseau de votre appareil. Si le problème persiste, utilisez l’une des procédures suivantes (selon votre système d’exploitation) pour arrêter la synchronisation de votre horloge système avec l’heure d’Internet, puis lancez votre application (vous devez être en ligne lors de cette opération).

Ouvrez Paramètres > Heure et langue.

Sélectionnez Date et heure.

Accédez à la section Définir l’heure automatiquement et désactivez-la.

Assurez-vous d'être en ligne, puis ouvrez à nouveau l'application Creative Cloud.

Si l'erreur est résolue, activez la synchronisation de l’horloge de votre ordinateur la prochaine fois que vous serez en ligne.

Remarque :

Si vous avez reçu ce message d’erreur, surtout au cas où l’antivirus Trend Micro version 15.0 ou antérieure est installé et activé sur votre ordinateur, découvrez comment remédier à ce problème.

Vous pouvez également supprimer les certificats commençant par « Adobe Intermediate CA » et « Adobe Content » en utilisant le gestionnaire de certificats ou en redémarrant le gestionnaire d’informations d’identification.

Ouvrez les préférences système et sélectionnez Date et heure.

Sélectionnez l’icône de verrou située en bas à gauche de la boîte de dialogue pour modifier les paramètres.

Saisissez votre mot de passe d’administration pour effectuer des modifications.

Décochez Régler la date et l’heure automatiquement.

Ajustez la date et l'heure manuellement si nécessaire et fermez la fenêtre.

Assurez-vous d'être en ligne, puis ouvrez à nouveau l'application Creative Cloud.

Si l'erreur est résolue, activez la synchronisation de l’horloge de votre ordinateur la prochaine fois que vous serez en ligne.

Si le fait d'arrêter la synchronisation automatique ne fonctionne pas, supprimez les certificats commençant par « Adobe Intermediate CA » et « Adobe Content » en utilisant le trousseau d’accès, ou en verrouillant et déverrouillant le trousseau.

La version d’essai d’Adobe a expiré plus tôt que prévu.

Comprendre

Apprenez avec des didacticiels vidéo étape par étape et des conseils pratiques directement dans l’application.

Communauté

Participez aux discussions, trouvez des réponses, apprenez auprès d’expertes et d’experts et partagez vos connaissances.

Page d’accueil Adobe

Accédez à vos applications et services Creative Cloud préférés, à la gestion des fichiers et plus encore.