Dépannage de l’erreur 117 lors du téléchargement des applications Adobe

Lorsque vous tentez de télécharger ou de mettre à jour une application Adobe, vous recevez le message d’erreur suivant signalant des problèmes de connectivité ou de stabilité du réseau :

Code de sortie : 117
-------------------------------------- Résumé --------------------------------------
- 2 erreur(s) irrécupérable(s), 0 erreur(s), 0 avertissement(s)
FATAL : une erreur irrécupérable '117' s’est produite pendant le téléchargement
FATAL : une erreur s’est produite pendant le téléchargement du package (Nom : <Nom du produit> Version : <Version du produit>)
Code d’erreur : « 117 »

Solution 1 : vérification de votre connexion internet

Vous devez disposer d’une connexion Internet pour télécharger et mettre à jour des applications Adobe. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à Internet et cliquez sur Réessayer.

Solution 2 : configuration votre pare-feu logiciel

Les pare-feux logiciels limitent l’accès à votre ordinateur. Certains pare-feux logiciels vous alertent lorsqu’un programme tente d’accéder à Internet. Les utilisateurs ont signalé des cas où les paramètres du pare-feu logiciel/matériel ont provoqué des erreurs de téléchargement.

• Le cas échéant, sélectionnez pour autoriser l’application Adobe à accéder à Internet.
• Si aucune invite ne s’affiche, désactivez les pare-feu logiciels temporairement afin de déterminer s’ils empêchent l’accès à Internet. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide.

Solution 3 : désactivation du logiciel anti-virus

Désactivez votre logiciel antivirus temporairement et essayez à nouveau de procéder au téléchargement.

Solution 4 : démarrage du système en mode sans échec avec réseau

Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec avec réseau, puis réessayez de procéder au téléchargement.

Solution 5 : vérification de la configuration du routeur

Un pare-feu matériel ou un serveur proxy peut être intégré aux routeurs. Pour déterminer si un routeur empêche l’application Adobe d’accéder à Internet :

• Supprimez temporairement le routeur du réseau.
• Connectez directement l’ordinateur à un modem DSL ou un modem câble. Si le téléchargement se poursuit, le routeur empêche l’accès.
• Pour configurer un routeur afin d’autoriser l’accès à des prochains téléchargements, reportez-vous à la documentation du routeur pour obtenir des instructions sur la configuration du port de délivrance sur l’ordinateur. Sinon, contactez votre fournisseur de services Internet ou service informatique.

Solution 6 : configuration des pare-feu ou des proxys matériels

De nombreuses entreprises utilisent un pare-feu matériel et un serveur proxy qui peuvent empêcher les logiciels d’accéder à un serveur externe. Une solution matérielle s’applique à tous les ordinateurs du réseau de l’entreprise. La plupart des réseaux privés n’utilisent pas de pare-feu matériel ou de technologie de serveur proxy. Contactez le service informatique de la société pour obtenir les détails du pare-feu ou du serveur proxy. Configurez le navigateur d’après ces informations de proxy ou de pare-feu.

Configurez votre pare-feu d’entreprise de sorte qu’il contourne les serveurs. Les serveurs suivants sont accessibles :

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

Solution 7 : Supprimer les fichiers cryptographiques

Solution 8 : installation de l’application à l’aide du compte d’administrateur

La plupart des applications requièrent que vous disposiez des droits d’administrateur pour les installer. Connectez-vous à votre compte d’administrateur et installez à nouveau l’application Creative Cloud.