Dépannage des problèmes de téléchargement

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Vous avez du mal à télécharger des produits Adobe autres que Creative Cloud ? Essayez ces solutions pour résoudre les problèmes courants de navigateur, de système, et de connectivité qui peuvent interférer avec les téléchargements de produits autres que Creative Cloud.

Vous téléchargez des applications Creative Cloud ?

Cet article s’applique uniquement aux produits non Creative Cloud. Pour obtenir de l’aide sur les problèmes de téléchargement de Creative Cloud, consultez la section Résolution des problèmes de téléchargement de Creative Cloud et des problèmes d’installation.

Essayez d’abord ceci

Suivez la procédure de dépannage décrite dans l’un des documents suivants, selon votre téléchargement :

Essayez ensuite ceci

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans Essayez ceci ?

Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes.

Essayez avec un autre navigateur

Bien souvent, le moyen le plus facile de résoudre les échecs de téléchargement consiste à réessayer avec un autre navigateur. Par exemple, si vous utilisez Internet Explorer sous Windows, essayez Firefox. Si vous utilisez Firefox sous Mac OS, essayez Safari.

Vérifiez que la configuration système requise de votre ordinateur est respectée pour Akamai Download Manager

Consultez la section FAQ d’Akamai Download Manager. (Non applicable aux téléchargements dans les pays suivants : Indonésie, Corée, Malaisie, Philippines, Singapour, Thaïlande, Turquie, Hong Kong (région administrative spéciale de la Chine), Chine continentale, région de Taiwan ou Inde.)

Autorisez les fenêtres instantanées et les cookies

Autorisez les fenêtres instantanées dans votre navigateur, ou ajoutez www.adobe.com à votre liste d’exceptions de blocage de fenêtres instantanées. Par ailleurs, autorisez les cookies tiers. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la documentation de votre navigateur. 

Vérifiez la connectivité

  1. Vérifiez que vous êtes connecté(e) à Internet en vous rendant sur le site web d’Adobe.
  2. Désactivez temporairement le pare-feu et le logiciel antivirus. Consultez la documentation du pare-feu ou antivirus pour plus d’informations sur la désactivation temporaire du pare-feu ou du logiciel antivirus.
  3. Essayez de le télécharger à nouveau depuis un autre emplacement (un autre réseau WiFi, par exemple).
  4. Si vous avez tenté de télécharger sur une connexion sans fil, essayez sur une connexion câblée.

Résolvez les problèmes de disque dur

  1. Veillez à télécharger les fichiers dans un dossier de votre disque dur et non sur une unité en réseau. Après la fin du téléchargement, vous pouvez déplacer les fichiers vers un emplacement du réseau si vous le souhaitez.
  2. (Windows) Supprimez les fichiers inutiles et effacez le répertoire TEMP par défaut pour libérer de l’espace disque.
  3. Si une erreur de permissions se produit, vérifiez que vous disposez des droits d’accès en lecture et en écriture sur le dossier de téléchargement. Si vous ne savez pas si vous disposez des droits d’accès en lecture et en écriture sur un emplacement donné, enregistrez le téléchargement dans votre dossier Documents ou sur le Bureau.

  4. Lorsque vous êtes invité à ouvrir ou enregistrer le fichier téléchargé, sélectionnez l’option d’enregistrement. Ensuite, cliquez deux fois sur le fichier pour l’ouvrir une fois le téléchargement terminé.

Cherchez des solutions aux messages d’erreur

Si vous rencontrez un numéro ou un message d’erreur spécifique, recherchez sur le site web de support d’Adobe le texte ou numéro d’erreur pour trouver une solution.

  1. Allez à la page de recherche de support. 
  2. Entrez le message d’erreur dans le champ de recherche.
  3. Lisez les documents de support qui sont répertoriés dans les résultats de la recherche pour obtenir de l’aide et résoudre cette erreur.

Ou utilisez le moteur de recherche de votre navigateur pour rechercher des informations sur le code ou message d’erreur.

Vérifiez si le téléchargement est en pause ou bloqué

  • Téléchargements gérés par navigateur (téléchargements de petits produits, tels que des polices ou Lightroom) : regardez la fenêtre de progression. Le téléchargement continue tant que le taux de transfert est supérieur à 0 Mo/s. S’il est bloqué, démarrez un nouveau téléchargement.
Taux de transfert du navigateur

  • Akamai Download Manager 3 (téléchargements de la boutique en ligne du site Adobe.com et certains téléchargements de versions d’essai, telles qu’Acrobat X) : regardez si le mot PAUSED est affiché dans la fenêtre Akamai. Si le téléchargement est en pause, cliquez sur le bouton Reprendre . (Non applicable aux téléchargements dans les pays suivants : Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Thaïlande, Hong Kong (région administrative spéciale de la Chine), Chine continentale, région de Taiwan ou Inde.)
Téléchargement depuis la boutique en ligne du site Adobe.com en pause

Téléchargement de version d’essai en pause

Pour plus d’informations, voir Durée estimée des téléchargements.

Étendez la mémoire cache temporaire d’Internet

Si le cache temporaire d’Internet est trop petit pour contenir le fichier téléchargé, le téléchargement échoue.

(Windows) Étendez la mémoire cache temporaire d’Internet dans Internet Explorer 7 et les versions postérieures

  1. Sélectionnez Outils > Options Internet.

  2. Dans l’onglet Général, regardez sous Historique de navigation et cliquez sur Paramètres.

  3. Dans la boîte de dialogue Fichier Internet temporaires et Paramètres de l’historique, augmentez le paramètre Espace disque à utiliser jusqu’à la taille du fichier à télécharger. (La valeur par défaut est 50 Mo.)

(Mac OS) Étendez la mémoire cache temporaire d’Internet dans Firefox 3.x et version postérieure

  1. Sélectionnez Firefox > Préférences.

  2. Dans l’onglet Avancé, cliquez sur Réseau.

  3. Dans la zone Stockage hors connexion, augmentez l’espace réservé au cache jusqu’à la taille du fichier à télécharger. (La valeur par défaut est 50 Mo.)

Durée estimée des téléchargements

De nombreux facteurs, tels que votre type de connexion et votre trafic réseau, affectent la vitesse de téléchargement. Le tableau suivant fournit une estimation du temps de téléchargement pour différentes tailles de fichier à des vitesses de connexion courantes. Pour accélérer les téléchargements, évitez les heures de pointe (de 9 à 18 heures, heure de l’Est des États-Unis). Le nombre de demandes de téléchargement peut également être élevé la première semaine qui suit le lancement d’un produit. Certains produits (généralement les applications d’environ 1 Go ou plus) nécessitent une connexion Internet haut débit pour le téléchargement.

Remarque :

Lorsque vous commandez un produit, regardez au-dessous ou à droite du menu déroulant Méthode de distribution pour connaître la taille exacte du fichier et une estimation du temps de téléchargement.

Remarque :

Les estimations fournies dans ce tableau sont basées sur des conditions de réseau idéales. La durée de téléchargement réelle peut être plus longue.

 Taille du fichier

Vitesse de connexion

 

ADSL (1,5 Mb/s)

100 Mo

9 minutes

500 Mo

47 minutes

800 Mo

75 minutes

1 Go

96 minutes

2 Go

3 heures

5 Go

8 heures

7 Go

11 heures

10 Go

16 heures

Impossible de télécharger Captivate 8 ou tout produit dans le navigateur IE 11

En cas de problèmes de téléchargement de Captivate 8 ou de tout autre produit via Internet Explorer 11 sous Windows 8 ou 7, vous pouvez y remédier en ajoutant www.adobe.com à la liste d’affichage de compatibilité. Procédez comme suit : 

  1. Ouvrez Internet Explorer 11.

  2. Cliquez sur l’icône Outils en forme de roue dans le coin supérieur droit du navigateur, puis cliquez sur Paramètres d’affichage de compatibilité. 

  3. Sous Ajouter ce site web, entrez adobe.com, puis cliquez sur Ajouter.

    Cette étape permet d’afficher adobe.com dans la vue de compatibilité. 

  4. Revenez à la page de téléchargement de version d’essai, rechargez la page (appuyez sur la touche F5 ou cliquez sur l’icône Actualiser) et cliquez sur Télécharger. 

    Maintenant, vous devriez pouvoir télécharger le produit. 

Vous avez encore besoin d’aide ?

Consultez les forums de la communauté Adobe pour savoir si d’autres utilisateurs ont rencontré des problèmes de téléchargement et d’installation similaires. Consultez le Forum téléchargement, installation, configuration ou trouvez le forum correspondant à votre produit. Publiez votre problème sur les forums pour bénéficier d’une résolution des problèmes interactive.

Remarque :

Lorsque vous publiez sur un forum, incluez votre système d’exploitation et le numéro de version de votre produit dans votre message.

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