Dans le Finder, ouvrez Applications > Utilitaires > Moniteur d’activité.
Dernière mise à jour le
6 mai 2026
Découvrez quoi faire si les documents en ligne ne s’ouvrent pas et si vous recevez un message indiquant que votre compte n’a pas accès au fichier.
Lorsque vous ouvrez un document en ligne et que vous obtenez l’erreur : Impossible d’ouvrir le fichier. Le compte avec lequel vous vous êtes connecté n’a pas accès à ce fichier. Contactez le propriétaire pour plus d’informations, le problème provient probablement du processus Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Identifiez les causes probables et suivez les solutions dans l’ordre pour résoudre le problème.
Creative Cloud Libraries Synchronizer ne fonctionne pas
Vérifiez si Creative Cloud Libraries Synchronizer est en cours d’exécution.
macOS
Recherchez Creative Cloud Libraries Synchronizer dans la barre de recherche du Moniteur d’activité :
- S’il n’est pas en cours d’exécution, vérifiez si l’activité en arrière-plan des applications est inactive.
- S’il est en cours d’exécution, il peut malgré tout être bloqué.
Si Creative Cloud Libraries Synchronizer n’est pas en cours d’exécution, vérifiez l’état de l’activité en arrière-plan des applications :
Dans le menu Apple, ouvrez Réglages système (macOS Tahoe) ou Préférences système (versions antérieures), puis allez dans Général > Ouverture et extensions (macOS Tahoe), ou Utilisateurs et groupes > Ouverture (versions antérieures).
Dans la section Activité des applications en arrière-plan, recherchez CCLibrary. Si le bouton à côté de CCLibrary est désactivé, activez-le.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud, puis dans la barre de menu Apple, sélectionnez Creative Cloud > Quitter Creative Cloud.
Rouvrez l’application de bureau Creative Cloud pour qu’elle relance automatiquement Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Ouvrez le Moniteur d’activité et confirmez que Creative Cloud Libraries Synchronizer est en cours d’exécution.
Rouvrez Illustrator et essayez d’ouvrir un document en ligne. Si cela ne fonctionne pas, Creative Cloud Libraries Synchronizer peut être bloqué.
Windows
Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
Dans le Gestionnaire des tâches, onglet Processus (Windows 11) ou Détails (versions antérieures), vérifiez si Creative Cloud Libraries Synchronizer est en cours d’exécution. S’il est en cours d’exécution, il peut malgré tout être bloqué.
Si Creative Cloud Libraries Synchronizer est actif mais que les documents en ligne ne s’ouvrent toujours pas, il est probablement bloqué. Procédez comme suit pour le relancer :
Procédez comme suit :
- macOS : dans le Moniteur d’activité, sélectionnez Creative Cloud Libraries Synchronizer, puis choisissez Forcer à quitter dans le menu Apple. De la même manière, sélectionnez Illustrator dans le Moniteur d’activité, puis sélectionnez Forcer à quitter dans le menu Apple.
- Windows : dans le Gestionnaire des tâches, faites un clic droit sur Creative Cloud Libraries Synchronizer.exe, puis sélectionnez Fin de tâche. De même, effectuez un clic droit sur Illustrator.exe, puis sélectionnez Terminer la tâche.
Patientez 10 secondes.
Rouvrez Illustrator. Illustrator lance automatiquement Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Ouvrez le Moniteur d’activité (macOS) ou le Gestionnaire des tâches (Windows) et vérifiez que Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Si Creative Cloud Libraries Synchronizer n’apparaît pas dans le Moniteur d’activité (macOS) ou le Gestionnaire des tâches (Windows), redémarrez votre ordinateur, puis vérifiez à nouveau.
Une fois que Creative Cloud Libraries Synchronizer est en cours d’exécution, essayez d’ouvrir un document en ligne.
Le problème n’est pas résolu même après avoir essayé toutes les étapes
Si vous obtenez toujours l’erreur lors de l’ouverture de documents en ligne, contactez le support Adobe.
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