Boutique en ligne Adobe | FAQ : commande et paiement en ligne

Vous pouvez acheter des produits Adobe directement dans la boutique en ligne Adobe ou auprès d’un revendeur (dans une boutique par exemple).

En raison des réglementations TVA, les clients résidant dans les régions géographiques suivantes ne peuvent pas passer de commandes auprès de la boutique en ligne d’Adobe : les îles Canaries, les îles Anglo-Normandes, les îles Féroé, les îles Heligoland, le Liechtenstein, Madère, la Principauté de Monaco et les Départements et Territoires d’outre-mer français.

Si vous êtes étudiant ou membre du personnel d’une institution d’éducation agréée et que vous souhaitez acheter un produit Adobe à un tarif réduit, vérifiez les informations relatives à l’admissibilité dans l’une de ces pages :

• Étudiant | Modalités d’achat
• Enseignant | Modalités d’achat
• Administrateur | Modalités d’achat
  

Vous pouvez convertir une version d’évaluation d’un produit Adobe à un seul utilisateur en copie sous licence. Reportez-vous à l’un des documents suivants pour obtenir des instructions :

• Conversion d’une version d’évaluation en abonnement à Creative Cloud payant
• Conversion de la version d’évaluation d’Acrobat Pro en licence complète

Dans le catalogue des produits, utilisez l’une des méthodes suivantes pour afficher les offres de produits :

• Utilisez la barre de recherche pour rechercher les produits disponibles.
• Développez l’une des options répertoriées Créativité et conception, PDF et signatures électroniques, Marketing et commerce ou Solutions supplémentaires et sélectionnez les filtres qu’elle contient.

Vous avez des questions sur les produits ? Contactez l’équipe de ventes pour obtenir de l’aide.

Si vous achetez une mise à niveau, vous devrez peut-être saisir le numéro de série de la version précédente de votre produit pour finaliser le téléchargement et l’installation. Pour commander en ligne, la mise à niveau doit concerner la même plateforme (macOS ou Windows) et la même langue que le produit original.

Pour obtenir de l’aide pour trouver votre numéro de série, reportez-vous à la section Recherche de votre numéro de série. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation, consultez « Erreur de mise à niveau : le numéro de série ne concerne pas un produit éligible ».

Encore besoin d’aide ? Contactez-nous.

Je rencontre un problème lors du téléchargement

Essayez les solutions de la section Résolution des problèmes d’installation et de téléchargement de Creative Cloud pour résoudre les problèmes courants relatifs au navigateur, au système et à la connectivité qui peuvent interférer avec les opérations de téléchargement.

Pour résoudre les problèmes de téléchargement avec d’autres produits sans abonnement, essayez les solutions dans Résolution des problèmes de téléchargement.

Où puis-je télécharger des produits ou des versions d’essai ?

Vous pouvez télécharger des produits Creative Cloud directement à partir de l’application de bureau Adobe Creative Cloud.

Pour plus d’informations sur la manière de télécharger un produit acheté ou de localiser un produit que vous avez déjà installé, consultez Recherche des applications et des fichiers téléchargés.

Pour télécharger une version d’essai gratuite d’un produit, accédez à Téléchargements Adobe.

Si vous disposez d’une licence en volume, consultez le site Web d’achat de licences (LWS) d’Adobe pour plus d’informations.

Encore besoin d’aide ? Contactez-nous.

Vous avez accès aux applications et services Creative Cloud ou Document Cloud tant que vous conservez votre abonnement. Si vous résiliez votre abonnement, vous continuez à avoir un accès pendant le cycle de facturation en cours. Pour plus d’informations, reportez-vous aux rubriques Creative Cloud | Questions fréquentes et Forum aux questions d’Adobe Acrobat.

Les téléchargements de produits restent dans votre compte pendant trois ans après la date d’achat. Pour obtenir des instructions sur le téléchargement de logiciels achetés, consultez Recherche d’applications et de fichiers téléchargés. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou à trouver vos téléchargements achetés ultérieurement, contactez le service clientèle.

Adobe se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, avec ou sans avertissement préalable.  

Vous n’avez pas besoin d’un numéro de série pour les abonnements à Creative Cloud ou Acrobat. Depuis votre application, connectez-vous simplement à votre compte Adobe. Pour plus d’informations, consultez la section Connexion pour activer vos applications Adobe.

Si vous achetez un produit sans abonnement tel que Photoshop Elements, vous recevez un courrier électronique dans lequel figurera votre numéro de série une fois que vous avez terminé votre commande. Vous pouvez également afficher votre numéro de série à tout moment dans votre Compte Adobe sous Produits. Pour plus d’informations, voir Rechercher votre numéro de série.

Le délai de téléchargement varie en fonction de la taille du fichier et de la connexion Internet. Pour plus d’informations, consultez Durée estimée de téléchargement.

Vous achetez une adhésion à Creative Cloud ? Le paiement par carte de crédit est accepté pour les abonnements Creative Cloud dans tous les pays pris en charge. Le paiement via PayPal est accepté dans certains pays pris en charge. D’autres options de paiement peuvent être disponibles dans votre pays. Allez à la page Formules Creative Cloud pour commencer.

Vous souhaitez payer par bon de commande ? La boutique en ligne Adobe n’accepte pas les bons de commande. Cependant, vous pouvez utiliser des bons de commande pour les commandes au téléphone de 2 500 $ ou plus. Contactez l’équipe de ventes pour plus d’informations.

Voir Mise à jour de votre carte de crédit et de vos informations de facturation.

Ces transactions permettent à Adobe de confirmer que la carte de crédit utilisée est valide et n’est pas signalée comme perdue ou volée. La transaction n’est pas débitée de votre compte. Une fois que votre banque a vérifié la carte, Adobe supprime la transaction.

Vos informations sont en sécurité avec Adobe et Digital River, le partenaire d’e-commerce approuvé par l’Adobe Store. Tous les achats en ligne par carte de crédit sont sécurisés par la technologie SSL, la technologie de chiffrement la plus sûre disponible actuellement pour les transactions électroniques. Digital River utilise les mêmes réseaux de carte de crédit que les magasins de détail lorsque vous effectuez un achat par carte de crédit en personne.

Pour plus d’informations, lisez la Politique de confidentialité Adobe et la Politique de confidentialité Digital River.

Essayez l’une des solutions suivantes :

Saisissez le numéro de carte correctement. Ne saisissez pas d’espaces ni de tirets. Si votre carte comporte un code de sécurité, ce dernier doit être correctement saisi sur l’écran de paiement.

Assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation de votre commande correspondent au nom et à l’adresse de facturation de votre carte de crédit. Si vous utilisez une carte professionnelle, utilisez le nom et l’adresse de facturation du détenteur de la carte et non de l’acheteur. Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service de comptabilité le nom et l’adresse de facturation.

Votre carte de crédit est arrivée à expiration ? Assurez-vous que la carte de crédit n’est pas expirée.

Assurez-vous que votre limite de crédit n’a pas été dépassée. Contactez votre établissement bancaire pour vérifier que vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit. Vérifiez que votre carte de crédit est conforme et qu’elle permet d’effectuer des opérations en ligne.

Encore besoin d’aide ? Contactez-nous.

Dans le cadre de nos normes de protection des données, Adobe ne stocke pas les informations relatives à votre carte de crédit sur ses serveurs et utilise à la place un numéro de jeton chiffré pour traiter votre paiement.

Si vous voulez qu’Adobe supprime ces informations de paiement, veuillez nous contacter.

Quasiment partout dans le monde, nous avons l’obligation légale de facturer les taxes de vente selon les calculs indiqués au cours du processus d’achat. Si Adobe ne facture pas de taxes, vous risquez toutefois de devoir en payer vous-même.

Adobe est enregistré dans de nombreux pays pour lesquels la société doit elle-même facturer et collecter la TVA/GST. Pour la plupart des ventes, le tarif appliqué dépend du pays à partir duquel les marchandises sont expédiées. Dans les boutiques européennes d’Adobe, la TVA applicable pour les biens et services durables vous est facturée.

Exonération fiscale?  Voir Commande exempte de taxe avec Adobe.

Voir Rechercher et imprimer votre facture Adobe.

Le traitement d’une commande peut prendre jusqu’à 48 heures, week-ends exclus. Un retard supplémentaire de 24 heures peut intervenir si une commande est examinée pour la protection contre les utilisations frauduleuses des cartes de crédit.

Vous pouvez vérifier les détails d’une commande en consultant votre historique des commandes. 

Licences en volume

Vérifiez l’état de votre commande sur le site Web de licences d’Adobe (LWS).

• Découvrez comment annuler votre adhésion ou abonnement :
  • Applications Creative Cloud
  • Acrobat et services PDF
  • Adobe Stock

Produits avec abonnement (Creative Cloud, Acrobat)

Connectez-vous à votre compte Adobe pour voir vos formules et vos produits. Les résiliations d’abonnements sont énumérées dans la section Formules avec la mention « Expiré ».

Pour voir les informations relatives à une transaction de remboursement, sélectionnez Gérer la formule sous votre abonnement. L’historique des transactions apparaît sous Historique de facturation.

Produits sans abonnement

Les remboursements prennent généralement effet après cinq à sept jours à compter du traitement de la demande de remboursement. Pour des informations sur la demande de remboursement, consultez Retour, annulation ou modification d’une commande Adobe.

Achat auprès d’un revendeur

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur Adobe et non sur la boutique en ligne Adobe, contactez le revendeur pour demander un remboursement.