Fout A12E5 bij het installeren van Creative Cloud-producten

Wanneer u Creative Cloud-producten installeert of de Creative Cloud-desktopapp bijwerkt, krijgt u de fout A12E5.

Deze fout treedt op bij downloaden en uitpakken tijdens het installatieproces.

Oplossing 1

Verwijder de Creative Cloud-desktopapp volledig en installeer deze opnieuw.

Oplossing 2

1. Verwijder de Creative Cloud-desktopapp.
   • Windows
   1. Kies Starten > Configuratiescherm.
   2. Dubbelklik op Programma's en onderdelen.
   3. Selecteer Adobe Creative Cloud en klik op Verwijderen.
   4. Volg de instructies op het scherm.
      
   • Mac OS
   1. Navigeer via Finder naar /Applications/Utilities/Adobe Installers/ en dubbelklik op Adobe Creative Cloud.
   2. Volg de instructies op het scherm.
      
2. Verplaats de OOBE-map.
   • Windows 32-bits
   1. Navigeer via Verkenner naar \Program Files\Common Files\Adobe\.
   2. Wijzig de naam van OOBE naar OOBE_old.
   • Windows 64-bits
   1. Navigeer via Verkenner naar \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
   2. Wijzig de naam van OOBE naar OOBE_old.
      
   • Mac OS (Belangrijk: voer deze stappen uit in de System Library-map. Voer desgevraagd uw beheerderswachtwoord in.)
   1. Navigeer via Finder naar /Library/Application Support/Adobe/.
   2. Wijzig de naam van OOBE naar OOBE_old.
3. Installeer de Creative Cloud-desktopapp opnieuw.
   1. Ga in een browser naar de downloadpagina van de Adobe Creative Cloud-desktopapp. 
   2. Meld u desgevraagd aan.
   3. Klik op Downloadcentrum.
   4. Klik op Downloaden voor Adobe Creative Cloud.
   5. Volg de instructies op het scherm.