Alleen legale Adobe-apps en -services bieden u de nieuwste functies en functionaliteit, inclusief continue toegang tot ondersteuning en de nieuwste beveiliging-updates.

Veelgestelde vragen

Legale Adobe-software of -apps zijn originele, legaal in licentie gegeven software die rechtstreeks bij Adobe of een bevoegde leverancier zijn aangeschaft. Alleen met legale Adobe-software en -apps beschikt u over de nieuwste functies en functionaliteit, continue toegang tot ondersteuning en de nieuwste beveiligingsupdates.

De levering en het gebruik van illegale software gebeurt zonder toestemming van Adobe en is niet 'oké'. Bovendien is illegale software vaak een bron van malware en virussen. IDC schat dat één op de drie organisaties (29%) die een softwarepakket zonder licentie aanschaffen of installeren, of een computer met software zonder licentie aanschaffen, malware oplopen.

Als u software rechtstreeks bij Adobe.com of een geautoriseerde leverancier aanschaft, krijgt u gegarandeerd legale Adobe-software. Adobe streeft ernaar u te beschermen tegen frauduleuze verkopers en te zorgen dat er alleen legale Adobe-software wordt verkocht.

  • Als u een melding van Adobe krijgt met de mededeling dat uw software niet legaal is, klikt u op het bericht voor meer informatie en opties om legale Adobe-software aan te schaffen. U kunt ook contact opnemen met klantenondersteuning voor meer informatie.
  • Als iemand anders in uw bedrijf verantwoordelijk is voor het aanschaffen van software (bijvoorbeeld de IT-beheerder) kunt u het eerst bij diegene controleren.
  • Als u een melding hebt ontvangen bij het installeren van de software, kan het zijn dat Adobe een serienummer heeft geblokkeerd als gevolg van misbruik. Klik op de melding voor opties om het probleem op te lossen.

Hoe draagt Adobe bij aan de vermindering van beschikbare illegale software en apps?

Adobe werkt proactief om fraude te voorkomen en bij de bron aan te pakken door fraudetrends te bewaken, bekende problemen te blokkeren, potentiële hiaten te dichten en overtredende leveranciers te vervolgen. We werken ook continu aan het verbeteren van onze fraudedetectiemogelijkheden in het hele bedrijf om te voorkomen dat Adobe-apps zonder toestemming worden gewijzigd en doorverkocht. We willen dat onze klanten optimaal profiteren van de voordelen van legale Adobe-apps en -services. Ga voor meer informatie over onze fraudepreventie naar https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html.

Softwarepiraterij treedt op wanneer:

  • de software is gewijzigd of gehackt, en/of
  • gestolen sleutels of accounts worden gebruikt, en/of
  • het gebruik niet overeenkomt met de gebruiksvoorwaarden (met inbegrip van de eindgebruikersovereenkomst).

Softwarepiraterij kan voor consumenten en bedrijven tot inefficiëntie leiden en tegelijkertijd het risico op beveiligingsrisico's, waaronder malware en virussen, vergroten.

Adobe vindt het belangrijk dat onze klanten optimale ervaringen met Adobe-software en -apps hebben. Daarom ontwikkelen we programma's die ervoor zorgen dat klanten worden geïnformeerd en beschermd. Deze programma's omvatten:

  • Onderzoek doen naar en actie ondernemen tegen verkopers van illegale software.
  • Blokkering van serienummers die op een illegale manier zijn verkregen of gegenereerd.
  • Klanten informeren als Adobe ontdekt dat ze illegale software hebben, zowel tijdens de installatie als tijdens het gebruik van het product, en opties bieden om dit probleem op te lossen.

Het gebruik van illegale of vervalste software brengt risico's met zich mee voor personen en organisaties. Illegale software is vaak aangepast en dat leidt tot de volgende problemen:

  • Een groter risico op blootstelling aan virussen en malware, waardoor gegevens gevaar lopen
  • Een grotere kans dat de software niet goed werkt of het volledig laat afweten

Over de Adobe Genuine Service (AGS)

De Adobe Genuine Service controleert regelmatig of geïnstalleerde Adobe-apps legaal zijn om klanten te beschermen tegen beveiligingsproblemen en schadelijke malware die in illegale apps aanwezig kan zijn. Als een Adobe-app illegaal wordt bevonden, kan de service klanten informeren via pop-upmeldingen en meldingen in de app. De meldingen geven gedetailleerde informatie over de oplossing van het probleem. Adobe kan de geïdentificeerde illegale Adobe-app uitschakelen om eventuele frauduleuze activiteiten te blokkeren en uw apparaat te beschermen. Ga voor meer informatie over de AGS naar: https://helpx.adobe.com/nl/genuine/adobe-genuine-serivce.html.

De service controleert verschillende versies van Adobe-software om de integriteit van de software en de geldigheid van de licenties te verifiëren. Hiervoor worden meerdere gegevens gecontroleerd, zoals het serienummer, het licentietype en de Adobe-code van de Adobe-software.

De AGS wordt met meerdere Adobe-apps geleverd. Als u Adobe-apps hebt geïnstalleerd, kunt u het validatieproces zien in Uw Activiteitenweergave (macOS) of in Taakbeheer (Windows).

We merken dat veel klanten zich niet bewust zijn van het feit dat ze illegale Adobe-apps en -services hebben geïnstalleerd of gekocht. Ze hebben aanvullende informatie nodig om de situatie aan te pakken. Daarom raden we u aan AGS op uw machine te blijven gebruiken. Als u echter besluit om AGS te verwijderen, volgt u de instructies op die hier worden gegeven: https://helpx.adobe.com/nl/genuine/uninstall-adobe-genuine-service.html.

Over Adobe-softwaremeldingen – meldingen tijdens installatie

Ongeldige serienummers zijn serienummers die door Adobe zijn geblokkeerd als gevolg van misbruik. Wanneer Adobe dit frauduleuze gedrag ontdekt, worden de ongeldige serienummers gedeactiveerd. Klanten realiseren zich mogelijk pas dat een serienummer is gedeactiveerd wanneer ze de software proberen te installeren of opnieuw installeren. Zij dienen de instructies te volgen om dit probleem op te lossen.

Over Adobe-softwaremeldingen – meldingen tijdens gebruik

Adobe voert validatietesten uit en meldt individuele gebruikers en organisaties dat ze met illegale Adobe-apps werken. Deze testen controleren of de software is aangepast en of er licenties ongeldig zijn. Als u of iemand binnen uw organisatie een melding van Adobe ontvangt, betekent dit dat er illegale software is gevonden. Ga voor meer informatie naar https://helpx.adobe.com/nl/x-productkb/global/adobe-genuine-notifications.html.

Adobe voert validatiecontroles uit om te controleren of geïnstalleerde Adobe-software of -apps legaal of illegaal zijn. Wanneer er illegale software of apps worden gevonden, kan de service gebruikers via meldingen informeren en opties bieden om het probleem op te lossen. Mogelijk wordt niet alleen deze melding weergegeven, maar kunnen klanten het validatieproces ook zien in hun Activiteitenweergave (macOS) of in Taakbeheer (Windows).

Als u of iemand in uw organisatie een melding heeft ontvangen, komt dit doordat er illegale Adobe-software of -apps zijn gevonden. Volg de instructies in de melding om het probleem op te lossen. 

Als een gebruiker ervoor kiest om meldingen en waarschuwingen te negeren, kan Adobe illegale Adobe-apps uitschakelen om frauduleuze activiteiten te blokkeren en de computer van de gebruiker te beschermen.

Adobe Genuine - Volumeverlaging

Dit gedeelte is van toepassing op zakelijke gebruikers. 

U hebt mogelijk een e-mail ontvangen waarin wordt gemeld dat onze fraudepreventie-experts frauduleus gedrag hebben gedetecteerd omtrent Adobe-serienummers die zijn gerelateerd aan de software die uw bedrijf gebruikt. Een mogelijk frauduleus serienummer is een nummer dat wellicht is gekopieerd, gestolen, verkocht of misbruikt. Beantwoord de e-mail voor meer informatie. 

Om eventuele storingen tot een minimum te beperken, ontvangt u van Adobe een nieuw serienummer ter vervanging van elk getroffen serienummer. Elk getroffen serienummer wordt vervolgens gedeactiveerd om misbruik te voorkomen. Bestaande installaties met getroffen serienummers moeten worden verwijderd en de nieuwe serienummers moeten worden gebruikt voor herinstallatie en nieuwe installatie.

Nee, de vervangende serienummers worden kosteloos verstrekt. Om toekomstig misbruik te voorkomen, dient u er echter voor te zorgen dat de nieuwe serienummers zijn beveiligd en alleen worden gebruikt door bevoegd personeel.

U hebt mogelijk e-mails ontvangen waarin wordt gemeld dat onze fraudepreventie-experts frauduleus gedrag hebben gedetecteerd omtrent de Adobe-serienummers die zijn gerelateerd aan de software die uw bedrijf gebruikt. De getroffen serienummers worden gedeactiveerd om blijvend misbruik te voorkomen. Bestaande installaties met de getroffen serienummers moeten worden verwijderd. Er worden nieuwe serienummers verstrekt en deze moeten worden gebruikt voor herinstallatie en nieuwe installatie.