Probleem
Laatst bijgewerkt op
26 aug. 2026
Dit artikel helpt je scenario's begrijpen die onderdeel zijn van Best Effort Support en dienovereenkomstig handelen.
Hier is een lijst met enkele voorbeeldquery's.
|
|
Voorbeelden van gebruikersvragen |
Aanpak en HelpX-artikel |
|---|---|---|
|
Activatielimiet bereikt: |
Ik heb mijn computer geüpgraded en lightroom 6.0 wil nu niet meer werken |
Gebruikers kunnen de Perpetual-app op maximaal twee computers gebruiken.Om de applicatie op een derde computer te gebruiken, maak je gewoon verbinding met internet en start je de applicatie. Kies Help > Deactiveren op een van de andere computers. |
|
Downloadproces voor oudere applicaties |
Hoe download ik mijn oudere applicatie |
Gebruikers kunnen de meeste apps zonder abonnement downloaden als ze deze hebben gekocht bij Adobe.com of hebben geregistreerd. |
|
Probleem |
Voorbeeld gebruikersvragen |
Aanpak & HelpX-artikel |
|---|---|---|
|
Ondersteunde camera-gerelateerde vragen |
|
Ondersteuning voor raw-bestanden is afhankelijk van de versie van Lightroom Classic die je gebruikt.Laten we controleren wat de minimale versie van Lightroom is die vereist is voor je camera. |
|
Zwart scherm / Geel scherm/ Blauw scherm in Lightroom Classic Develop-module |
Wanneer ik mijn foto's ga bewerken in Lightroom, zie ik een leeg scherm/ Blauw scherm met kruisje |
Ga naar Lightroom-voorkeuren - Prestaties - GPU uitschakelen |
|
Probleem |
Voorbeeldgebruikersquery's |
Aanpak & Helpx artikel |
|---|---|---|
|
Hoe SaaS gebruiken |
|
Deel de stappen om het te gebruiken op Document Cloud en verstrek beschikbare helpartikelen op basis van het klantabonnement.
Helpx links: Adobe Acrobat Export PDF gebruiken |
|
Downloadhulp voor Reader |
Hoe Reader downloaden voor het openen van formulieren? Hoe maak je Reader het standaardprogramma voor PDF-bestanden? |
Deel de stappen om te downloaden of standaard PDF-handler te wijzigen en verstrek beschikbare helpartikel. Acrobat Reader of Acrobat instellen als je standaard PDF-programma |
|
Probleem |
Voorbeelden van gebruikersvragen |
Aanpak en HelpX-artikel |
|---|---|---|
|
Ondersteunde bestandstypes InDesign |
|
Leg de ondersteuning van bestandstypes uit na het raadplegen van het help-artikel en deel het help-artikel met de gebruiker. |
|
Probleem |
Voorbeelden van gebruikersvragen |
Aanpak en HelpX-artikel |
|---|---|---|
|
Vragen over ondersteunde bestanden |
Worden ProRes Raw- of BRAW-bestanden ondersteund in Premiere Pro 2018 of After Effects 32-bit versie? |
Nee, de ondersteuning werd geactiveerd vanaf versie 2020. |
|
Exportopties of beste exportformaat |
Wat is het beste exportformaat voor web, Instagram, YouTube of hoe kan ik mijn bestandsgrootte verkleinen om te uploaden op Instagram? |
H.264 of MP4 is de beste, verlaag de bitrate om de bestandsgrootte te verkleinen |
|
OS- en H/W-gerelateerde vragen |
|
Deel het artikel of vraag de gebruiker om naar de Premiere Pro H/W-forums te gaan. Zie Je systeem optimaliseren voor Premiere Pro en After Effects |
