Научете как да актуализирате акаунта си и да направите нов опит за плащане, ако то е неуспешно или ако сте го пропуснали.

Колко време трябва да коригирам плащане?

Дори ако плащането е неуспешно, имате достъп до приложенията си в Creative Cloud в продължение на 21 дни. Ако не актуализирате Вашата информация за плащане в този срок, Вашият абонамент ще бъде спрян на 21-ия ден.

Проверете и коригирайте данните си за плащане

Най-честите причини за неуспешно плащане са:

  • Има изтекла карта.
  • Получихте нова карта.
  • Вашата лична информация е променена.

Прегледайте своите данни за плащане и ако е необходимо ги актуализирайте:

  1. Влезте в своя акаунт в Adobe.

  2. Ако планът ви е изтекъл или сте пропуснали плащане, в Моите планове ще видите съобщение за грешка. Щракнете върху Редактиране на данните за плащане.

    Прозорецът с моите планове
    Прозорецът с моите планове

    Бележка:

    В държавите, които се обслужват от Digital River (партньор на Adobe за електронна търговия), трябва да се свържете се с нас, за да подновите плащането си.

  3. В диалоговия прозорец, който се появява тогава, прегледайте своите данни за плащане и при необходимост актуализирайте необходимата информация.

    Редактиране на вашия информация за плащане
    Редактиране на вашия информация за плащане

    Използвате ли корпоративна карта?
    Уверете се, че използвате името и адреса на фактуриране на притежателя на картата, а не вашите. За да проверите дали името и адресът за фактуриране са правилни, направете справка с картодържателя или счетоводния отдел.

  4. Щракнете върху Запиши, за да запишете промените (дори ако не сте променили данните).

    Бележка:

    Ако плащането не може да започне отново дори и след четири работни часа, свържете се с нас.

Уверете се, че имате връзка с доставчика на услугата за плащания

Ако плащате с кредитна карта

Ако сте потвърдили, че информацията за кредитната ви карта е вярна, свържете се с банката си:

  • Уверете се, че кредитният лимит не е надхвърлен. 
  • Направите запитване за дневните лимити за изтегляне или плащане при покупка, тъй като понякога отхвърлянето на плащанията се дължи на тези ограничения. 
  • Уверете се, че състоянието на кредитната или дебитната карта е изрядно и че картата поддържа онлайн транзакции.
  • Разберете дали техните правила за защита срещу измами засягат използването на вашата карта.

След като всички грешки бъдат коригирани, Adobe ще обработи плащането ви автоматично.

Ако плащате с PayPal

Свържете се директно с PayPal, за да разрешите проблемите, свързани с плащането. След като всички грешки бъдат коригирани, Adobe ще обработи плащането ви автоматично.

Уверете се, че плащането ви е преминало

  1. За да проверите плащането си, влезте в своя акаунт в Adobe.

  2. В левия прозорец за навигация щракнете върху Хронология на поръчките.  

    Хронология на поръчките
    Хронология на поръчките
  3. Изберете номера на поръчката за плана ви за членство, която искате да видите в Хронология на поръчките

    Възможно е да трябва да изчакате до 24 часа преди дадено плащане да бъде публикувано в акаунта Ви.

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност