Научете как да актуализирате акаунта си и как да започнете ново плащане, ако първоначалното ви плащане е неуспешно или сте го пропуснали.

Дори ако плащането е неуспешно, имате достъп до приложенията си в Creative Cloud в продължение на 21 дни. Ако не актуализирате Вашата информация за плащане в този срок, Вашият абонамент ще бъде спрян на 21-ия ден.

Бележка:

В държавите, които се обслужват от Digital River (партньор на Adobe за електронна търговия), трябва да се свържете се с нас, за да подновите плащането си.

Потвърдете, че данните ви за плащане са верни

  1. Влезте в своя акаунт в Adobe, като използвате вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола.

    Ако имате проблеми с влизането, вижте Отстраняване на проблеми с Adobe ID акаунт и при влизане.

  2. В лентата за навигация в горната част на страницата, щракнете върху Планове.

    Щракнете върху раздела Планове.
  3. Ако планът Ви е изтекъл или сте пропуснали да извършите плащане, ще видите съобщение за грешка в Моите планове. Щракнете върху Редактиране на плащане

    Редактиране на плащане
  4. В диалоговия прозорец, който се появява тогава, прегледайте своите данни за плащане и ако е необходимо актуализирайте следните неща:

    • Номер на кредитна или дебитна карта
    • Дата за изтичане
    • Адрес за фактуриране

    Получете помощ за редактирането или модифицирането на данните за плащане.

    Използвате ли корпоративна карта?
    Уверете се, че използвате името и адреса на фактуриране на притежателя на картата, а не вашите. За да се уверите в правилното име и адреса за фактуриране,  свържете се с притежателя на картата или счетоводния отдел.

  5. Щракнете върху Запиши , за да запишете промените (дори ако не сте променили данните).

    Бележка:

    Ако плащането не може да започне отново дори и след четири работни часа, свържете се с нас.

Уверете се, че имате връзка с доставчика на услугата за плащания

Ако плащате с кредитна карта

Ако сте потвърдили, че информацията за кредитната ви карта е вярна, свържете се с банката си:

  • Уверете се, че кредитният лимит не е надхвърлен. 
  • Осведомете се за дневните лимити за теглене или покупка, тъй като отхвърлянето на плащанията може да се дължи на тези ограничения. 
  • Уверете се, че състоянието на кредитната или дебитната карта е изрядно и че картата поддържа онлайн транзакции.
  • Разберете дали техните правила за защита срещу измами засягат използването на вашата карта.

След като всички грешки бъдат коригирани, Adobe ще обработи плащането ви автоматично.

Ако плащате с PayPal

Свържете се директно с PayPal, за да разрешите проблемите, свързани с плащането. След като всички грешки бъдат коригирани, Adobe ще обработи плащането ви автоматично.

Уверете се, че плащането ви е преминало

  1. За да проверите плащането си, влезте във вашия акаунт в Adobe.

  2. В лентата за навигация в горната част на страницата, щракнете върху раздела Планове.

  3. В левия прозорец за навигация щракнете върху Хронология на поръчките.

  4. Щракнете върху номера на поръчката за плана Ви за членство, която искате да видите в Хронология на поръчките. Възможно е да трябва да изчакате до 24 часа преди дадено плащане да бъде публикувано в акаунта Ви.

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност