Научете как да актуализирате акаунта си и как да започнете ново плащане, ако първоначалното ви плащане е неуспешно или сте го пропуснали.

Дори ако плащането е неуспешно, имате достъп до приложенията си в Creative Cloud в продължение на 21 дни. Абонаментът ви ще бъде спрян на 21-ия ден, ако до този момент не актуализирате данните си за плащане.

Бележка:

В държавите, които се обслужват от Digital River (партньор на Adobe за електронна търговия), трябва да се свържете с нас, за да подновите плащането си.

Потвърдете, че данните ви за плащане са верни

  1. Влезте в своя акаунт в Adobe чрез настолното приложение на Creative Cloud или през уеб браузър, като използвате вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола.

    Ако имате проблеми с влизането, вижте Отстраняване на проблеми с Adobe ID акаунт и при влизане.

    Влезте в своя акаунт в Adobe
  2. В изскачащия панел щракнете върху Управление на акаунт. Ще бъдете подканени да въведете паролата си, за да потвърдите самоличността си.

    Удостоверяване
  3. В Планове и продукти щракнете върху Редактиране на данни за плащане.

    Ако срокът ви на плащане е изтекъл, ще видите съобщение за грешка. Щракнете върху Актуализация на данните за плащане в съобщението.

    Щракнете върху „Редактиране на данни за плащане“
    Щракнете върху „Редактиране на данни за плащане“
    Щракнете върху „Редактиране на данни за плащане“ (ако срокът ви на плащане е изтекъл)
    Щракнете върху „Редактиране на данни за плащане“ (ако срокът ви на плащане е изтекъл)

  4. В диалоговия прозорец Редактиране на начина на плащане прегледайте своите данни за плащане и ако е необходимо актуализирайте следните неща:

    • Номер на кредитна или дебитна карта
    • Дата за изтичане
    • Адрес за фактуриране

    Получете помощ за редактирането или модифицирането на данните за плащане.

    Промяна на начина на плащане
    Промяна на начина на плащане

    Използвате ли корпоративна карта?
    Уверете се, че използвате името и адреса на фактуриране на притежателя на картата, а не вашите. За да се уверите в правилното име и адреса за фактуриране,  свържете се с притежателя на картата или счетоводния отдел.

  5. Щракнете върху Запиши , за да запишете промените (дори ако не сте променили данните).

    Бележка:

    Ако плащането не може да започне отново дори и след четири работни часа, свържете се с нас.

Уверете се, че имате връзка с доставчика на услугата за плащания

Ако плащате с кредитна карта

Ако сте потвърдили, че информацията за кредитната ви карта е вярна, свържете се с банката си:

  • Уверете се, че кредитният лимит не е надхвърлен. 
  • Осведомете се за дневните лимити за теглене или покупка, тъй като отхвърлянето на плащанията може да се дължи на тези ограничения. 
  • Уверете се, че състоянието на кредитната или дебитната карта е изрядно и че картата поддържа онлайн транзакции.
  • Разберете дали техните правила за защита срещу измами засягат използването на вашата карта.

След като всички грешки бъдат коригирани, Adobe ще обработи плащането ви автоматично.

Ако плащате с PayPal

Свържете се директно с PayPal, за да разрешите проблемите, свързани с плащането. След като всички грешки бъдат коригирани, Adobe ще обработи плащането ви автоматично.

Уверете се, че плащането ви е преминало

  1. За да проверите плащането си, влезте във вашия акаунт в Adobe.

  2. Щракнете върху раздела Планове и продукти.

  3. В раздел „История на поръчките“ изберете Преглед на поръчките.

  4. Щракнете върху номера на поръчката за плана ви за членство, която искате да видите. Възможно е да трябва да изчакате до 24 часа, преди дадено плащане да бъде публикувано в акаунта ви.

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност