Научете как да актуализирате акаунта си и да направите нов опит за плащане, ако то е неуспешно или ако сте го пропуснали.

Колко време трябва да коригирам плащане?

Имате до 30 дни, за да актуализирате платежната си информация от първото неуспешно плащане на датата на подновяване. Абонаментът е спрян на 30-ия ден.

Проверете и коригирайте данните си за плащане

Най-честите причини за неуспешно плащане са:

  • Има изтекла карта.
  • Получихте нова карта.
  • Вашата лична информация е променена.

Прегледайте своите данни за плащане и ако е необходимо ги актуализирайте:

  1. Влезте в своя акаунт в Adobe.

  2. Ако планът ви е изтекъл или сте пропуснали плащане, в Моите планове ще видите съобщение за грешка. Щракнете върху Редактиране на данните за плащане.

    Прозорецът с моите планове
    Прозорецът с моите планове

    Бележка:

    В държавите, които се обслужват от Digital River (партньор на Adobe за електронна търговия), трябва да се свържете се с нас, за да подновите плащането си.

  3. В диалоговия прозорец, който се появява тогава, прегледайте своите данни за плащане и при необходимост актуализирайте необходимата информация.

    Редактиране на вашия информация за плащане
    Редактиране на вашия информация за плащане

    Използвате ли корпоративна карта?
    Уверете се, че използвате името и адреса на фактуриране на притежателя на картата, а не вашите. За да проверите дали името и адресът за фактуриране са правилни, направете справка с картодържателя или счетоводния отдел.

  4. Щракнете върху Запиши, за да запишете промените (дори ако не сте променили данните).

    Бележка:

    Ако плащането не може да започне отново дори и след четири работни часа, свържете се с нас.

Уверете се, че имате връзка с доставчика на услугата за плащания

Ако плащате с кредитна карта

Ако сте потвърдили, че информацията за кредитната ви карта е вярна, свържете се с банката си:

  • Уверете се, че кредитният лимит не е надхвърлен. 
  • Направите запитване за дневните лимити за изтегляне или плащане при покупка, тъй като понякога отхвърлянето на плащанията се дължи на тези ограничения. 
  • Уверете се, че състоянието на кредитната или дебитната карта е изрядно и че картата поддържа онлайн транзакции.
  • Разберете дали техните правила за защита срещу измами засягат използването на вашата карта.

След като всички грешки бъдат коригирани, Adobe ще обработи плащането ви автоматично.

Ако плащате с PayPal

Свържете се директно с PayPal, за да разрешите проблемите, свързани с плащането. След като всички грешки бъдат коригирани, Adobe ще обработи плащането ви автоматично.

Потвърдете, че плащането ви е извършено успешно

  1. За да проверите плащането си, влезте в своя акаунт в Adobe.

  2. В левия прозорец за навигация щракнете върху Хронология на поръчките.  

    Хронология на поръчките
    Хронология на поръчките
  3. Изберете номера на поръчката за плана ви за членство, която искате да видите в Хронология на поръчките

    Възможно е да трябва да изчакате до 24 часа преди дадено плащане да бъде публикувано в акаунта Ви.