Adobe осигурява поддръжка за най-новите версии на приложенията и услугите, но поддръжката на по-старите версии е ограничена. Creative Cloud за корпоративни клиенти включва и поддръжка на определена Дългосрочно поддържана версия (LTS).
Последна актуализация на
8.11.2024 г.
|
Също се прилага за Creative Cloud for enterprise
Разберете каква е политиката за поддръжка на Creative Cloud на Adobe и направете информиран избор, преди да инсталирате приложения и услуги на Creative Cloud.
Нивото на поддръжка, което Adobe осигурява за приложенията на Creative Cloud, зависи от плана ви за Creative Cloud. Политиката за поддръжка на Creative Cloud очертава обхвата на поддръжката за версиите на приложенията във вашия план Creative Cloud и приложимите елементи на поддръжка за всяка версия.
Потребителите с различни роли могат да преглеждат политиката, за да установят поддържаните версии на приложенията и сроковете на поддръжка за тези планове на Creative Cloud.
Версии на приложенията
Приложенията на Creative Cloud използват система за номериране от три части за изразяване на издадените версии на приложенията:
N.m.p
Където N = Главна версия; m = Малка версия; p = Версия за поправка.
Например версия на приложението 23.2.1 показва статус на издаване на главна версия 23, с второстепенна версия 2, заедно с версия за поправка за защитата 1.
Главните версии се означават, както следва:
- Най-нова версия (N): най-новата главна версия на приложението.
- Предишна версия (N-1): една главна версия преди най-новата версия.
- Дългосрочно поддържана версия (LTS): Тази версия е налична само за Creative Cloud за корпоративни клиенти Тя отговаря на изискванията за актуализации на защитата за допълнителен период до една година. За повече информация вижте Дългосрочно поддържани версии.
- По-стара версия (N-2 или по-стара): две или повече главни версии преди най-новата версия.
Например, ако последната налична версия на дадено приложение е 23.2.1, тогава:
- Последната основна версия (N) е 23.
- Предишната версия (N-1) на това приложение е 22.
- LTS може да бъде обозначена като версия 22.4.
- По-старите версии (N-2, N-3 или по-ранни) са версии 21, 20 и по-ранни версии.
Бележка:
За да видите списък с главните и предишните версии на приложенията Creative Cloud, вижте тази статия.
Елементи на поддръжка
Adobe предоставя следните видове услуги за поддръжка за приложенията Creative Cloud:
Актуализации на функциите
Актуализациите включват нови функции и промени в съществуващите функции.
Когато Adobe пусне актуализация на функция, цифрата, използвана за означаване на малката версия на приложението, се увеличава с една цифра: N.m+1.
Поправки на грешки
Поправка на грешка е корекция на грешка или неизправност в продукта.
Когато Adobe пусне актуализация за отстраняване на грешки, цифрата, използвана за означаване на версията на поправката на приложението, се увеличава с една цифра: N.m+1.
Актуализации на защитата
Актуализациите на защитата се справят с уязвимост, която има явно въздействие върху защитатата на най-новата версия на Acrobat.Когато Adobe пусне актуализация за защитата, цифрата, използвана за означаване на версията на поправката на приложението, се увеличава с една цифра. В зависимост от вашия план Creative Cloud актуализацията за защитата се означава като N.m.p+1 или LTS.p+1.
Съвместимост с операционни системи
Adobe осигурява поддръжка за съвместимост на най-новите версии на своите приложения със следните операционни системи:
- Windows 10 и по-нова: най-новата версия и две непосредствено предходни актуализации.
- macOS: най-новата версия и две непосредствено предходни актуализации.
- iOS: най-новата версия и непосредствено предходната версия.
- Android: най-новата версия и две непосредствено предходни версии.
Adobe работи за осигуряване на поддръжка на съвместимостта за своите приложения с Windows 11 и macOS Monterey. За да разберете, кои приложения на Adobe работят с Windows 11, вижте Мога ли да използвам моите приложения на Adobe с Windows 11?
За подробности, свързани със съвместимостта на macOS Monterey, вижте Известни проблеми и решения | macOS 12 Monterey.
За повече информация вижте Creative Cloud Системни изисквания.
Поддръжка на браузъра
Уеб базираните услуги на Adobe се поддържат от последната версия на следните браузъри:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
За повече информация вижте Creative Cloud Системни изисквания.
Асистирана поддръжка
Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Adobe, за да получите помощ за продуктите или да съобщите за проблем.
Adobe няма да осигурява версии на Creative Cloud, които са N-3 или по-стари. Adobe също така няма да предоставя поддръжка (включително актуализации на функции, поправки на грешки, актуализации на защитатата, съвместимост с операционната система, поддръжка на браузъри или асистирана поддръжка) за такива версии. Въпреки това отделът за обслужване на клиенти на Adobe може по свое усмотрение да осигури ограничена поддръжка за N-3 или по-стари версии.
Внимание:
Adobe има право да променя и прекратява приложенията си и поддръжката за тях по всяко време, по преценка на Adobe.
Creative Cloud за физически лица
Плановете Adobe Creative Cloud за физически лица поддържат най-новата версия и непосредствено предходната версия на приложенията.
Най-новата версия (N)
Клиентите могат да изтеглят тази версия от:
Включва:
Предишна версия (N-1)
Включва:
Creative Cloud за екипи
Плановете Adobe Creative Cloud за екипи поддържат най-новата версия и непосредствено предходната версия на приложенията.
Най-новата версия (N)
Клиентите могат да изтеглят тази версия от:
Включва:
Предишна версия (N-1)
Клиентите могат да изтеглят тази версия от:
Включва:
Creative Cloud за корпоративни клиенти
Плановете Adobe Creative Cloud за корпоративни клиенти поддържат най-новата версия и непосредствено предходната версия на приложенията. Възможно е да са налични за изтегляне и по-стари версии на приложенията. Adobe също така поддържа определена Дългосрочно поддържана версия (LTS) за Creative Cloud за корпоративни клиенти.
Най-новата версия (N)
Клиентите могат да изтеглят тази версия от:
Включва:
Предишна версия (N-1)
Клиентите могат да свалят предишни версии от:
Включва:
Дългосрочно поддържана версия (LTS)
Клиентите могат да изтеглят версията LTS от:
- Приложение за настолни компютри Creative Cloud (в момента е достъпно само за клиенти с идентификационни номера Federated или Enterprise ID)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Включва:
Бележка:
По подразбиране, при създаване на пакет в Admin Console само версиите, които получават актуализации на защитата или функциите (най-нови и LTS версии), са видими за корпоративните администратори. За да включат други версии в пакети, администраторите на частни организации трябва да изберат Available application versions в предпочитанията на пакета (Admin Console > Packages > Preferences). За повече информация вижте Пакетирани приложения при използване на Admin Console.
Внимание:
Версиите на приложенията, които изостават с повече от три версии от най-новата версия, не се поддържат и не са достъпни за изтегляне. Ако възнамерявате да използвате по-стари версии за продължителен период от време, запазете пакетите или съхранявайте инсталаторите на сигурно място. Ако в момента имате достъп до такива по-стари версии на приложения, можете да запазите пакетите или да съхранявате инсталаторите за бъдеща (неподдържана) употреба.
Дългосрочно поддържаната версия (LTS) е версия, определена от Adobe за някои настолни приложения, която отговаря на изискванията за актуализации на защитата за допълнителен период от една година. Adobe обявява LTS версии веднъж годишно, обикновено около ноември. LTS версията ще продължи да получава корекции за защитата в продължение на една година, докато не бъде заменена от следващата LTS версия, която ще бъде обявена следващата година.
Като използват LTS версии, клиентите на Creative Cloud за корпоративни клиенти могат да продължат да получават поправки за защитата за по-дълъг период от време. Те могат да използват това допълнително време, за да извършат тестване и надлежна проверка, преди да преминат към най-новите версии.
| Приложение | LTS Версия (до октомври 2024 г.) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Бележка:
- LTS версиите на Photoshop са налични и за клиентите на Creative Cloud за екипи и Creative Cloud за физически лица.
- LTS Версията не е налична за приложенията на Adobe, които се предлагат в облака, като Lightroom, Fresco, Adobe XD или Premiere Rush. Тези приложения и услуги се актуализират често, за да се добавят повече функции и да се поддържа съвместимост с уеб услугите на Creative Cloud.
- LTS Версиите не са налични за приложения в края на периода на разработка и в края на периода на експлоатация. За да разберете кои приложения са достигнали края на периода на разработка и края на периода на експлоатация, вижте Спрени продукти.
- LTS Версията не е налична за 3D приложения, като Dimension и Substance.
- Acrobat поддържа две пътеки на издания със свои собствени политики за поддръжка. За повече информация вижте Acrobat Continuous и Classic tracks.
Често задавани въпроси
Да, политиката за поддръжка на Creative Cloud се отнася за клиентите в световен мащаб.
Ако не обновите до поддържаните версии, приложенията ви може да не получат най-новите функции, поправки на грешки и актуализации на защитата. Помощта може да е ограничена.
Поддръжката ще се предоставя само ако е налице и е в съответствие с условията на договора за платени услуги за поддръжка на клиента с Adobe. Всички други видове асистирана поддръжка се предоставят само за подпомагане на деинсталирането на неподдържани версии или надграждане до поддържани версии.
Поддържаните версии са най-новите и актуални версии на софтуера на Adobe, които включват най-новите функции, възможности и актуализации за сигурност. За клиенти на Creative Cloud за частни организации поддържаните версии включват N (настоящата версия) и версиите с ДП (Дългосрочна поддръжка).
Версиите, които не се поддържат, са по-стари версии, които не са в съответствие с настоящата политика. Версиите, които не се поддържат, не включват най-новите функции, възможности и актуализации за сигурност.
Ако потребителите ви имат самостоятелен достъп до Creative Cloud чрез десктоп приложението Creative Cloud, трябва да ги насърчите да обновят софтуера си.
Ако изготвяте пакети и внедрявате продукти за потребителите си, отидете на Adobe Admin Console и създайте пакети от наличните версии. Можете също така да използвате Remote Update Manager (Диспечер за отдалечена актуализация), за да управлявате актуализациите на версията с дългосрочна поддръжка. Версията с дългосрочна поддръжка също така се поддържа и от Adobe Update Server Setup Tool (инструмент за конфигуриране на актуализации за сървър на Adobe) (AUSST).
Adobe препоръчва да деинсталирате версиите, които не се поддържат, и да изтриете съществуващите преди това пакети, за да предотвратите бъдещи случайни разполагания.
Деинсталирайте неподдържаните версии и преминете към поддържана версия на Creative Cloud. Инсталираните приложения не се премахват автоматично.
Указанията, посочени в политиката, се отнасят за вас. Adobe препоръчва да обмислите преминаването към Поименно лицензиране на потребител и да актуализирате до поддържана версия.
Клиенти, закупили постоянен лиценз за продукт, който понастоящем не се поддържа, могат да продължат да използват постоянните продукти, докато това е технически възможно.
Свържете се с Обслужване на клиенти на Adobe, ако все още се нуждаете от помощ или имате повече въпроси относно вашия софтуер Creative Cloud.