Отстраняване на грешки при свързването

Търсене

Последна актуализация на 8.10.2024 г. | Също се прилага за Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Научете как да коригирате грешките при свързването на Adobe, когато влизате или активирате приложения на Adobe.

Грешки при влизане, активиране или стартиране на приложенията или услугите на Adobe?

Ако имате проблеми със свързаността или следните грешки при влизане или активиране на приложения на Adobe, опитайте стъпките, описани в тази статия:

Не можем да активираме [име на продукт]. Необходимо е активиране на продукта, за да може да се използва...
Моля, свържете се с интернет и опитайте отново.
Или Вашият компютър е офлайн, или часовникът на Вашия компютър е сверен неправилно, което води до грешка при свързване. Изисква се връзка с интернет. Моля, свържете се с интернет или сверете часовника си и опитайте отново.
Възможно е да имате ограничен достъп до приложения или услуги на Adobe.

Ако търсите още обща помощ при обичайни проблеми с активирането и влизането вижте Отстраняване на грешки при активиране на Creative Cloud или Отстраняване на неизправности при активиране и деактивиране.

Как да поправите грешките при свързване

За да разрешите проблеми със свързаността, пробвайте решенията едно след друго и изберете следващото решение, ако е необходимо.

Решение 1: Тествайте връзката си със сървърите за активиране на Adobe.

Стартирайте мрежов браузър и отворете една от следващите връзки в зависимост от версията на продукта ви:

Бележка:

Ако срещнете някакви проблеми при отварянето на връзката в текущия си браузър, опитайте с друг браузър.

Ако видите съобщение за успешен тест (вижте екранните снимки по-долу), това значи, че имате достъп до сървърите за активиране. Опитайте да активирате или стартирате софтуера си.

Тествайте успешно съобщение — CS5 и CS5.5: Тестът е успешен

Бележка:

Възможно е да получите съобщение „Отказан достъп“, когато кликнете върху връзката за CS5/CS5.5. Това все пак е потвърждение, че имате достъп до сървърите за активиране. Опитайте да активирате или стартирате софтуера си. Ако имате нужда от помощ за кода за активиране, вижте Помощ за кода за ползване.

Все още ли имате проблеми? Продължете към „Нулирайте вашия файл с хостове“.

Решение 2: Нулирайте Вашия файл с хостове.

Хост файловете на операционната система съпоставят хост имена с IP адреси. Неправилно конфигуриран файл с хостове може да окаже влияние върху способността на компютъра ви да се свърже със сървърите за активиране на Adobe.

Бележка:

Потребители на Creative Cloud: Нулирането на файла hosts също може да отстрани грешки, като например „Приложенията Creative Cloud са налични в режим на изпробване“ или „Изтичане на срока за изпробване“.

Изтеглете инструмента за отстраняване на проблеми с ограничен достъп Limited Access Repair Tool:
- Windows: Инструмент за отстраняване на проблеми с ограничения достъп Limited Access Repair Tool за Windows
- macOS: Инструмент за отстраняване на проблеми с ограничения достъп за macOS
Извлечете изтегления файл, след което стартирайте инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп Limited Access Repair Tool в режим на администратор.
- Windows: Щракнете с десния бутон на мишката върху инструмента и изберете „Изпълни като администратор“.
- macOS: Щракнете два пъти върху инструмента и въведете администраторските идентификационни данни, за да продължите.
За повече информация относно използването на инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп Limited Access Repair Tool вижте Грешка относно ограничения достъп в Creative Cloud за настолно приложение.

Забележка: Ако проблемът не бъде отстранен дори след като стартирате инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп Limited Access Repair Tool, нулирайте файла hosts ръчно.

Нулирайте файла hosts ръчно

Ако проблемът не се оправи дори след като стартирате инструмента за отстраняване на проблеми с ограничения достъп Limited Access Repair Tool, нулирайте файла hosts ръчно:

За да нулирате файла hosts в Windows, направете следното:

Отидете до C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Отворете файла hosts с текстов редактор, например Notepad. (Не забравяйте да стартирате Notepad като администратор.)
Проверете за записи, свързани с Adobe, във файла hosts.

Ако във файла hosts няма записи, свързани с Adobe, не се изисква допълнително отстраняване на проблеми.

Обаче, ако във файла hosts има записи, свързани с Adobe, преминете към следващата стъпка.
Ако във файла hosts има записи, свързани с Adobe, преместете файла на работния плот, например чрез плъзгане.
Изтрийте записите, свързани с Adobe, от файла hosts.

Уверете се, че не сте изтрили никакви други записи.
Запишете файла hosts, който променихте в предишната стъпка.

В актуализирания файл hosts не трябва да има записи, отнасящи се за Adobe.
Преместете файла от работния плот до първоначалното му място:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Когато премествате файла, изберете опцията „Заместване“.

За да нулирате файла hosts в macOS, направете следното:

За да намерите файла hosts, отворете Finder и след това изберете Go > Go to Folder. В полето въведете следното местоположение и след това натиснете Return:

/private/etc/hosts

Ако не можете да намерите файла hosts, това означава, че той е скрит. Въведете следната команда в терминала, за да се покажете файлът, и след това повторете Стъпка 1.

chflags nohidden /etc/hosts
Отворете файла hosts с текстов редактор, например „Text Edit”.
Проверете за записи, свързани с Adobe, във файла hosts.

Ако във файла hosts няма записи, свързани с Adobe, не се изисква допълнително отстраняване на проблеми.

Обаче, ако във файла hosts има записи, свързани с Adobe, преминете към следващата стъпка.
Ако във файла hosts има записи, свързани с Adobe, преместете файла на работния плот, например чрез плъзгане.
Изтрийте записите, свързани с Adobe, от файла hosts.

Уверете се, че не сте изтрили никакви други записи.
Запишете файла hosts, който променихте в предишната стъпка.
Преместете файла от работния плот в първоначалното му място:

/private/etc/hosts

Когато премествате файла, изберете опцията „Заместване“.

В променения файл hosts не трябва да има записи, отнасящи се за Adobe.

Решение 3: Уверете се, че имате достъп до защитени сайтове.

Сървърите за активиране на Adobe са на защитени (HTTPS) сайтове, така че вашият компютър трябва да може да има достъп до тези типове сайтове.

Следвайте тези стъпки, за да се уверите, че можете да имате достъп до защитени сайтове:

Стартирайте интернет браузър, като например Firefox или Internet Explorer.
Въведете https://www.adobe.com в лентата за адреси и след това натиснете Enter.

Нямате достъп до защитени сайтове?

Уверете се, че часовникът на компютъра Ви показва правилното време и е настроен на правилната часова зона.

Ако компютърът ви е зад прокси сървър за удостоверяване, деактивирайте го. За инструкции се консултирайте с вашия мрежов администратор или документацията на прокси сървъра ви.

Ако компютърът ви е зад защитна стена, проверете дали защитната стена не блокира сървъра за активиране чрез портове 80 и 443.

За инструкции относно разрешаване на достъп до сървъра за активиране се консултирайте с вашия мрежов администратор или документацията на защитната стена на домашната ви мрежа.

Бележка:

Ако защитната ви стена изисква изпълним файл, укажете PDApp.exe, който се намира тук:

Windows: Програмни файлове\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

Решение 4: Проверете сертификата GlobalSign Root CA.

Процесите на Adobe за влизане (Creative Cloud) и активиране (Creative Suite) изискват сертификата GlobalSign Root CA.

Следвайте тези стъпки, за да проверите дали сертификатът GlobalSign Root CA е инсталиран и активен.

Щракнете върху „Старт“ и въведете certmgr.msc.
Придвижете се до Current User > Надеждни главни сертифициращи органи > Certificates.
Щракнете с десен бутон върху GlobalSign Root CA и изберете Свойства.

Сертификат GlobalSign Root CA в Windows
Проверете дали сертификатът е разрешен за удостоверяване на сървъри.

Свойства на сертификата (Windows)

Отидете в Applications/Utililies/Keychain Access.
Намерете сертификата GlobalSign Root CA. Може да се налижи да изберете категорията All items и след това да потърсите в Global, за да намерите сертификата.

Сертификат GlobalSign Root CA в Mac OS

Бележка:

Ако сертификатът не е наличен, вижте Известие „Издателят на сертификата за този сайт не е надежден“ за стъпките за инсталиране на сертификата.
Кликнете с десен бутон върху сертификата и изберете Получаване на информация.
Проверете дали сертификатът е разрешен.

Свойства на сертификата (macOS)