Вижте какво да направите, когато не можете да влезете в Creative Cloud, когато неочаквано бъдете изключени от Creative Cloud или от вас се иска да влизате многократно.

  1. Щракнете върху иконата на Creative Cloud на работния плот  в лентата на задачите (Windows) или лентата на менюто на Apple (macOS), за да отворите приложението за настолен компютър на Creative Cloud.

  2. В менюто на профила си щракнете върху Излизане.

  3. Влезте отново със своя Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола или използвайте социалния си акаунт (Facebook или Google), за да влезете в своя акаунт в Adobe.

  4. Ако не използвате последната версия на приложението на Creative Cloud за настолен компютър, ще се появи подкана за актуализиране. Щракнете върху Актуализация.

Ако използвате Internet Explorer в Windows, може да имате проблем с мрежата. Настройката за автоматично откриване на LAN може да го разреши.

  1. Затворете настолното приложение на Creative Cloud.

  2. В Internet Explorer изберете Настройки, след това Интернет опции.

  3. В панела Свързване щракнете върху Настройки за LAN.

    Настройки за LAN
  4. Изберете опцията Автоматично откривай настройките и махнете отметките от Използвай скрипт за автоматична конфигурация и Използвай прокси сървър за моя LAN. Щракнете върху OK.

    Автоматично конфигуриране на LAN
  5. Рестартирайте компютъра и след това повторете стъпки от 1 до 4, за да сте сигурни, че промените в настройките за LAN са запазени.

  6. Влезте в своя акаунт в Adobe чрез настолното приложение на Creative Cloud или влезте през уеб браузър с Вашия Adobe ID (обикновено Вашия имейл адрес) и парола. Можете също така да използвате социалния си акаунт (Facebook или Google), за да влезете във вашия Adobe акаунт.

    Ако имате проблеми с влизането, вижте Отстраняване на проблеми с Adobe ID акаунт и при влизане.

Приложението за настолен компютър на Creative Cloud управлява информацията за акаунта Ви чрез услугата Windows Management Instrumentation (WMI). Ако тази услуга не е стартирана, Вашите удостоверителни данни за вход ще станат невалидни след като измине известно време. Като се уверите, че услугата winmgmt е стартирана, Вашите данни за вход в приложението за настолен компютър ще работят без прекъсване. 

За повече информация за това как да стартирате услугата WMI, моля, вижте следните документи от Microsoft: 

Стартиране и спиране на услугата WMI

Приложенията на Adobe трябва да съхраняват и възстановяват информация за лиценз на Вашия компютър. Понякога приложението не може да съхрани или възстанови тази информация поради проблеми в хранилището на лиценза на компютъра Ви.
Следвайте тези стъпки, за да разрешите този проблем.

macOS

  1. Отидете на Приложения > Помощни приложения > Достъп до Keychain.

  2. В горния ляв край, под Keychains, щракнете върху вход.

  3. Премахнете следните записи: За да ги премахнете, щракнете с десния бутон на мишката и изберете Изтриване.
     
    • Информация за потребителски профил на Adobe
    • Информация за потребителски OS на Adobe
    Достъп до Keychain
  4. Повторно стартиране на настолното приложение на Creative Cloud.

Windows

  1. Отворете Услуги manager (натиснете клавиша Старт и наберете Услуги).

  2. В списъка с Услуги, щракнете с десен бутон върху Диспечър на идентификационни данни.

  3. Щракнете върху Рестарт.

    Рестартирайте
  4. Повторно стартиране на настолното приложение на Creative Cloud.

Приложението за настолен компютър на Creative Cloud е от решаващо значение за работата с приложенията на Adobe, но ако имате проблеми при инсталирането на приложения, защото то е било повредено, трябва да го деинсталирате и инсталирате отново, за да отстраните проблема.

На Windows

  1. Изтеглете ZIP файла, съдържащ програма за деинсталиране (.exe).

  2. Извлечете Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Стартирайте изпълнимия файл на програмата за инсталиране, Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Програмата за инсталиране ви подканя да потвърдите, че искате да деинсталирате приложението за настолен компютър на Creative Cloud. Прегледайте съобщението и щракнете върху Деинсталиране.

  5. Програмата за деинсталиране премахва приложението от компютъра ви и показва съобщение за потвърждение. Щракнете върху Затвори.

  6. Изтеглете и инсталирайте отново приложението за настолен компютър на Creative Cloud.

    Изтеглете вашето приложение Creative Cloud ако имате въпроси, свързани с процеса на изтегляне и инсталация

На Мас

  1. Изтеглете ZIP файла и монтирайте DMG файла.

  2. В зависимост от настройките на защитата, може да получите предупреждение да отворите програмата за деинсталиране от монтирания DMG файл. Щракнете върху Отвори, за да продължите.

  3. Програмата за инсталиране ви подканя да потвърдите, че искате да деинсталирате приложението за настолен компютър на Creative Cloud. Прегледайте съобщението и щракнете върху Деинсталиране.

  4. Програмата за деинсталиране премахва приложението от компютъра ви и показва съобщение за потвърждение. Щракнете върху Затвори.

  5. Изтеглете и инсталирайте отново приложението за настолен компютър на Creative Cloud.

    Изтеглете вашето приложение Creative Cloud ако имате въпроси, свързани с процеса на изтегляне и инсталация

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност