Вижте какво да направите, когато не можете да влезете в Creative Cloud, когато неочаквано бъдете изключени от Creative Cloud или от вас се иска да влизате многократно.

Проверете за актуализации на настолното приложение на Creative Cloud

  1. Щракнете върху иконата на Creative Cloud, която се намира в лентата на задачите (Windows) или лентата на менюто на Apple (MacOS), за да отворите настолното приложение на Creative Cloud.

  2. В менюто на профила си щракнете върху Излизане.

    Излизане
  3. За да влезете отново, въведете вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола и щракнете върху Влизане.

  4. Щракнете върху трите вертикални точки в горния десен ъгъл.

    Проверка за актуализации
  5. Изберете Проверка за актуализации от изскачащото меню. Също така можете да натиснете Ctrl+Alt+R (Windows) или Command+Option+R (macOS), за да опресните настолното приложение на Creative Cloud и проверете за актуализации.

  6. Ако не използвате последната версия на настолното приложение на Creative Cloud, ще се появи подкана за актуализиране. Щракнете върху Актуализация.

После потребителите на Windows трябва да опитат това

Ако използвате Internet Explorer в Windows, може да имате проблем с мрежата. Настройката за автоматично откриване на LAN може да го разреши.

  1. Излезте от настолното приложение на Creative Cloud.

  2. В Internet Explorer изберете Настройки, след това Интернет опции.

  3. В панела Свързване щракнете върху Настройки за LAN.

    Настройки за LAN
  4. Изберете опцията Автоматично откривай настройките и махнете отметките от Използвай скрипт за автоматична конфигурация и Използвай прокси сървър за моя LAN. Щракнете върху OK.

    Автоматично конфигуриране на LAN
  5. Рестартирайте компютъра и след това повторете стъпки от 1 до 4, за да сте сигурни, че промените в настройките за LAN са запазени.

  6. Влезте в своя акаунт в Adobe чрез настолното приложение на Creative Cloud или през уеб браузър, като използвате вашите Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес) и парола.

    Ако имате проблеми с влизането, вижте Отстраняване на проблеми с Adobe ID акаунт и при влизане.

Разрешаване на проблем, свързан с възстановяване или съхраняване на информация за лиценза

Приложенията на Adobe не могат да съхраняват и възстановяват информация за лиценз на вашия компютър. Понякога приложението не може да съхрани или възстанови тази информация поради проблеми в хранилището на лиценза на компютъра ви.
Следвайте стъпките по-долу, за да разрешите този проблем.

macOS

  1. Отидете на Приложения > Помощни приложения > Достъп до Keychain.

  2. В горния ляв край, под Keychains, щракнете върху вход.

    Достъп до Keychain
    • Ако Кeychain е заключен, отключете го
    • Ако Keychain е отключен, заключете го и след това го отключете.
    Ако се иска от вас, въведете паролата, за да заключите или отключите ключа.

Windows

  1. Отворете Услуги manager (натиснете клавиша Старт и наберете Услуги).

  2. В списъка с Услуги, щранете с десен бутонвърху Диспечър на идентификационни данни.

  3. Щракнете върху Рестарт.

    credential-manager

Деинсталирайте и инсталирайте отново настолното приложение на Creative Cloud

Настолното приложение на Creative Cloud е от решаващо значение за работата с приложенията на Adobe, но ако имате проблеми при инсталирането на приложения, защото то е било повредено, трябва да го деинсталирате и инсталирате отново, за да отстраните проблема.

На компютър с Windows

  1. Изтеглете ZIP файла, съдържащ изпълнимия файл на деинсталатора (.exe).

  2. Извлечете Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Стартирайте изпълнимия файл на деинсталатора, Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. Програмата за инсталиране ви подканя да потвърдите, че искате да деинсталирате настолното приложение Creative Cloud. Прегледайте съобщението и щракнете върху Деинсталиране.

  5. Програмата за деинсталиране премахва приложението от компютъра ви и показва съобщение за потвърждение. Щракнете върху Затвори.

  6. Изтеглете и инсталирайте отново настолното приложение на Creative Cloud.

    Изтеглете вашето приложение Creative Cloud ако имате въпроси, свързани с процеса на изтегляне и инсталация

На Мас

  1. Изтеглете ZIP файла и монтирайте DMG файла.

  2. В зависимост от настройките на защитата, може да получите предупреждение да отворите програмата за деинсталиране от монтирания DMG файл. Щракнете върху Отвори, за да продължите.

  3. Програмата за инсталиране ви подканя да потвърдите, че искате да деинсталирате настолното приложение Creative Cloud. Прегледайте съобщението и щракнете върху Деинсталиране.

  4. Програмата за деинсталиране премахва приложението от компютъра ви и показва съобщение за потвърждение. Щракнете върху Затвори.

  5. Изтеглете и инсталирайте отново настолното приложение на Creative Cloud.

    Изтеглете вашето приложение Creative Cloud ако имате въпроси, свързани с процеса на изтегляне и инсталация

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност