Solução de problemas de ativação | Assinatura do Acrobat DC

Saiba como ativar o Acrobat DC e resolver problemas relacionados à ativação.

Ativar ou desativar o Acrobat DC

  1. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet.

  2. Abra o Acrobat DC e faça o seguinte:

    • Para ativar: no menu Ajuda, escolha Fazer logon. Siga as instruções na tela para concluir a processo de logon.
    • Para desativar: no menu Ajuda, escolha Fazer logoff <Sua Adobe ID>. Siga as instruções na tela para concluir a processo de logoff.

Ativar assinatura em uma versão de avaliação: fazer logoff do Acrobat DC e fazer logon

Se você comprou a assinatura do Acrobat usando sua Adobe ID e não é possível ativar o Acrobat, siga as etapas abaixo para ativar sua cópia do Acrobat a partir da versão de avaliação para assinatura:

Execute as etapas a seguir:

  1. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet.

  2. No Acrobat DC, escolha AjudaFazer logoff <Sua Adobe ID>.

    Opção Fazer logoff no menu Ajuda

  3. Clique em Fazer logoff.

    Caixa de diálogo Fazer logoff

  4. Escolha Ajuda > Fazer logon.

    Opção Fazer logon no menu Ajuda

  5. Clique em Fazer logon agora.

    Caixa de diálogo Fazer logon

  6. Faça login com a Adobe ID usada para comprar a sua assinatura do Acrobat.

    Caixa de diálogo Fazer logon com a Adobe ID

  7. Após o login com êxito, clique em Continuar e, a seguir, reinicie o Acrobat.

    Caixa de diálogo Obrigado

    Observação:

    Se você tiver adquirido um número de série do Acrobat DC, precisará baixar e instalar um instalador diferente do Acrobat.

Loop de logon: o Acrobat solicita logon repetidamente

Verifique se a data do sistema do seu dispositivo está correta e se a Adobe ID usada para fazer logon tem uma assinatura válida do Acrobat DC. Para obter mais soluções, consulte O Acrobat solicita que você faça logon repetidamente

Não é possível fazer logon no Acrobat; ele continua aguardando infinitamente com uma tela em branco

Execute as etapas a seguir:

  1. Feche a janela de logon do Acrobat.

  2. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet.

  3. Abra o Acrobat e tente fazer logon novamente no Acrobat.

Desculpe, algo deu errado. Erro ao abrir o Acrobat DC (macOS)

Ocorreu algum erro

Para resolver o erro, faça o seguinte:

  • Se tiver um número de série, certifique-se de ter ativado o número de série do dispositivo usando a ferramenta APTEE e o arquivo “prov.xml”.

  • Se tiver uma licença de usuário nomeado (assinatura), inicie o Acrobat e faça logon com sua Adobe ID para ativar a assinatura. Caso ainda esteja tendo esse problema, faça o seguinte:

    1. Saia do aplicativo Acrobat DC/Acrobat Reader DC se ele já estiver em execução.

    2. Baixe o arquivo AcrobatNGLEnableTool.zip: clique em Obter arquivo. Extraia o arquivo compactado.

      Download

    3. Abra o Terminal e execute o comando a seguir; digite o caminho completo para o arquivo e pressione Return:

      $ chmod 775 <Caminho para a ferramenta>

      $ <Caminho para a ferramenta>

      Por exemplo,

      <Nome do dispositivo> ~ % chmod 775 /Users/<username>/Desktop/AcroNGLEnableTool

      <Nome do dispositivo> ~ % /Users/<username>/Desktop/AcroNGLEnableTool

    4. Saia do Terminal e inicie o Acrobat DC.

Códigos de erro comuns e soluções

Código de erro

Solução

SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED

Você está tentando ativar o Acrobat em mais de dois computadores. Faça logoff deste computador e

  • Experimente usar outra Adobe ID ou
  • Desative o Acrobat dos computadores anteriores e tente fazer logon novamente com a mesma ID nesse computador.

Para obter mais informações, consulte Problemas de desativação.

SERIAL_NUMBER_SIGN_IN

Reinicie o Acrobat e faça logon com sua Adobe ID quando solicitado após a inicialização para ativar o Acrobat.

TRIAL_BONUS_WF

Desinstale e reinstale o Acrobat com o novo número de série.

EAMES_REACTIVATION

Você foi desconectado do servidor da Adobe. Reinicie o Acrobat e faça logon com sua Adobe ID.

EAMES_EXPIRED

Seu direito foi cancelado. Verifique com seu administrador de TI.

Logotipo da Adobe

Fazer logon em sua conta