O Elements Organizer fecha inesperadamente

Envie relatórios de falha em caso de problemas no Photoshop Elements, no Elements Organizer ou no Premiere Elements.

Envie um relatório de erro fatal do sistema

Se o aplicativo Elements fechar inesperadamente, envie um relatório de falha para Grp-ElementsSupport@adobe.com. Este relatório deve incluir as etapas executadas no Elements Organizer que o levaram a fechar inesperadamente.

Siga lendo para encontrar mais detalhes sobre o envio de relatórios de falhas.

Porque enviar relatórios de erro fatal?

Porque enviar relatórios de erro ftatal para a Adobe com seu endereço de e-mail e a descrição do que você estava fazendo quando o problema ocorreu?

  • Para os problemas conhecidos, nós podemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.
  • Para problemas desconhecidos, quanto mais relatórios nós tivermos com descrições detalhadas e informações de contato, mais provável será que sejamos capazes de rastrear o problema e fornecer uma solução.
  • O Elements Organizer é um aplicativo mais estável, graças aos relatórios enviados pelos usuários com informações de contato por e-mail e descrições detalhadas do problema.

Como enviar relatórios de erros fatais

A caixa de diálogo Adobe Crash Reporter aparece alguns momentos após o problema ocorrer:

Erro fatal reportado - Windows
Erro fatal reportado - Windows

Relatório de falha - macOS
Relatório de falha - macOS

  1. Forneça uma descrição detalhada.

    Se você puder consistentemente reproduzir o problema com as etapas específicas, envie essas etapas. Mesmo se você não conhece as etapas exatas para reproduzir consistentemente o problema, tente fornecer o máximo de detalhes que souber sobre o que você fazia quando o problema ocorreu: Qual operação você estava executando quando o problema ocorreu? Qual tipo de documento que você está usando? Você usou recentemente algum plug-in? Se o problema for específico de um determinado arquivo, sinta-se a vontade para compartilhar o arquivo através do Dropbox ou de qualquer outro serviço de compartilhamento de arquivos e inclua um link para o arquivo na descrição do problema.

  2. Inclua seu endereço de e-mail.

    Alguém da equipe de produtos pode querer contatá-lo para obter mais informações ou a equipe pode notificá-lo de uma correção ou de uma solução alternativa por e-mail.

  3. Forneça os dados relativos ao uso do aplicativo.

    Isso nos fornecerá o fluxo de trabalho que você estava seguindo no momento do erro fatal e ajudará a identificar a causa exata do problema.

Mais sobre o Adobe Crash Reporter

Caso o Elements Organizer tenha  erros fatais , o Adobe Crash Reporter pode coletar um registro do que o aplicativo fazia no momento em que o erro fatal ocorreu. Isso carrega as informações em um banco de dados, e a equipe de engenharia do usa essas informações para analisar os erros fatais e desenvolver soluções.

Observação:

Não confunda o Adobe Crash Reporter com um dos geradores de relatórios de erros fatais da Apple ou da Microsoft, os quais não enviam nenhuma informação diretamente para a Adobe.

Privacidade do Adobe Crash Reporter

Tenha certeza de que a Adobe não está monitorando sua atividade através do Adobe Crash Reporter. O Elements Organizer detecta a falha, mas nós não sabemos nada a respeito dela até você enviar o relatório para a Adobe. O relatório se origina em seu computador. Se você escolher nos enviar um relatório (e nós realmente apreciamos que o faça), somente as informações pessoais não identificáveis serão enviadas para a Adobe. Isso inclui informações sobre qual parte do software encontrou um problema.

Adicionar mais informações, como o que você fazia quando o erro correu, é muito útil para diagnosticar o problema. Se você optar por fornecer suas informações de contato, como seu endereço de e-mail, a Adobe irá utiliza-las somente se precisarmos contatá-lo sobre seu erro fatal ou notificá-lo sobre uma correção ou sobre uma solução. Suas informações pessoais não serão usadas para fins de marketing. É possível enviar o relatório de forma anônima se assim o desejar.

Esses relatórios vão diretamente para a equipe de engenharia, e os relatórios são um excelente recurso para nos ajudar a aprimorar o produto.

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