Criar e enviar arquivos de log para a Creative Cloud

Saiba como usar a ferramenta Adobe Log Collector para nos ajudar a solucionar quaisquer problemas que você tiver com seus aplicativos da Creative Cloud.

O que é a ferramenta Log Collector?

Adobe Log Collector é uma ferramenta utilitária genérica usada para coletar e enviar logs dos computadores dos usuários aos servidores da Adobe. A Adobe usa os dados de log para aprimorar a experiência do usuário, corrigir erros críticos e encaminhar problemas dos clientes.

Como baixar e usar a ferramenta Log Collector

  1. Baixe a ferramenta Log Collector de um dos seguintes links:

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Windows: clique duas vezes no arquivo LogCollectorTool.exe . Especifique um local para extrair o arquivo e clique em Próximo.
    • macOS: clique duas vezes em LogCollectorTool.dmg. A seguir, clique duas vezes no ícone da ferramenta Log Collector para abrir a mesma.
  3. Depois de dar o seu consentimento para coletar os logs, a ferramenta Log Collector coleta os arquivos necessários do seu computador e os salva como um arquivo ZXP na área de trabalho. Clique em Carregar (Windows) ou em Continuar (macOS) para compartilhar os arquivos de log com a Adobe.

    Observação:

    Quando o arquivo for carregado, você receberá um e-mail de confirmação no seu endereço de e-mail registrado.

O que há no arquivo ZXP

A ferramenta Log Collector gera um arquivo ZXP assinado. Você pode abrir esse arquivo a qualquer momento para revisar as informações coletadas. A Adobe usa as informações do arquivo ZXP para identificar erros e aprimorar seus aplicativos da Creative Cloud. 

O arquivo ZXP criado pela ferramenta Log Collector pode incluir seu ID de usuário único criptografado da Adobe, o número de série do produto e as informações do arquivo de log do instalador e de depuração.

Perguntas frequentes

A ferramenta oferece suporte aos principais produtos e serviços da Adobe instalados por meio da Creative Cloud.

Observação: a ferramenta Log Collector não coleta logs de instalação do Acrobat. Saiba como coletar os logs quando o Acrobat/Reader DC falhar ou congelar.

Os logs são transportados usando o protocolo TLS (Transport Layer Security) 1.2 padrão da indústria com HTTPS e são criptografados usando SHA-256.

Uma vez na rede interna da Adobe, os logs são armazenados em um sistema de arquivos em rede protegido pelo firewall da Adobe e segue as seguintes práticas recomendadas:

  • Padrão de exclusão segura de dados
  • Padrão de segurança de rede
  • Classificação de dados e padrão de manuseio

Todos os servidores envolvidos no armazenamento e acesso aos logs são hospedados internamente nos Data Centers da Adobe e nada é armazenado ou acessado em uma nuvem externa.

Atualmente, os logs são armazenados por um período de 30 dias a partir da data de envio. Após 30 dias, são excluídos de todos os sistemas de acordo com a GDPR e outras diretrizes regulatórias.

O acesso aos logs é limitado a determinados funcionários da equipe de suporte ao cliente da Adobe e à equipe de desenvolvimento da LogCollectorTool. Para aumentar a segurança, os funcionários da Adobe que têm acesso liberado fazem logon em um portal interno usando autenticação multifator.

Há informações pessoais limitadas dos usuários nos logs coletados, como ID de dispositivo, Adobe ID e endereço IP.

Além disso, esses logs são armazenados somente durante 30 dias, a partir da data de envio, e o acesso é limitado a determinados funcionários da equipe de suporte ao cliente da Adobe e à equipe de desenvolvimento da LogCollectorTool. Eles são usados apenas para ajudar a investigar possíveis problemas do produto mediante sua solicitação.

Uma cópia dos logs coletados é salva no seu desktop. Os logs são armazenados em um arquivo de texto simples, sem qualquer criptografia. Você pode acessar e exibir rapidamente os logs no seu dispositivo.

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