Criar e enviar arquivos de log para a Creative Cloud

Saiba como usar a ferramenta Creative Cloud Log Collector para nos ajudar a solucionar quaisquer problemas que você possa estar tendo com seus aplicativos da Creative Cloud.

Como usar a ferramenta Log Collector

  1. Baixe a ferramenta Log Collector Tool de um dos seguintes links:

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Windows: clique duas vezes no arquivo LogCollectorTool.exe . Especifique um local para extrair o arquivo e clique em Próximo.
    • macOS: clique duas vezes em LogCollectorTool.dmg. A seguir, clique duas vezes no ícone da ferramenta Log Collector para abrir a mesma.
  3. Depois de dar o seu consentimento para coletar os logs, a ferramenta Log Collector coleta os arquivos necessários do seu computador e os salva como um arquivo ZXP na área de trabalho. Clique em Carregar (Windows) ou em Continuar (macOS) para compartilhar os arquivos de log com a Adobe.

    Observação:

    Quando o arquivo for carregado, você receberá um e-mail de confirmação no seu endereço de e-mail registrado.

O que há no arquivo ZXP

A ferramenta Log Collector gera um arquivo ZXP assinado. Você pode abrir esse arquivo a qualquer momento para revisar as informações coletadas. A Adobe usa as informações do arquivo ZXP para identificar erros e aprimorar seus aplicativos da Creative Cloud. 

O arquivo ZXP criado pela ferramenta Log Collector pode incluir seu ID de usuário único criptografado da Adobe, o número de série do produto e as informações do arquivo de log do instalador e de depuração.

Observação:

A ferramenta Log Collector não coleta registros de instalação para o Acrobat. Saiba como coletar os logs quando o Acrobat/Reader DC falhar ou congelar.