Etapas básicas de solução de problemas para corrigir a maioria dos problemas

Este documento contém as etapas básicas de solução de problemas que devem solucionar a maioria dos problemas que possam ser encontrados ao usar o Photoshop. Tente todas as etapas abaixo antes de publicar no fórum ou entrar em contato com o suporte sobre problemas específicos do Photoshop.

Verifique se o problema que você está enfrentando é um problema conhecido na versão mais recente do Photoshop.

Consulte Problemas conhecidos no Photoshop.

A pergunta de suporte mais feita é "O Photoshop não reconhece os arquivos originais da minha nova câmera. Como faço para que o Photoshop abra meus arquivos originais?"

Consulte O Photoshop ou o Lightroom não fornece suporte para a minha câmera.

A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o software Adobe esteja atualizado.

Consulte Manter o Photoshop atualizado.

A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o sistema operacional esteja atualizado.

• No macOS, consulte Obter atualizações de software para seu Mac.
• No Windows, consulte Windows Service Pack e Centro de Atualizações.

A Adobe recomenda que você faça seus próprios testes em uma partição de não produção para assegurar que os novos sistemas operacionais funcionem com seu hardware e drivers atuais.

Não está vendo as atualizações disponíveis? Os aplicativos se mostram como versões de avaliação?

Consulte Atualizações disponíveis não listadas.

Não é possível ativar o Photoshop ou os aplicativos são exibidos como versões de avaliação?

Consulte Solução de problemas de erros de licenciamento | Creative Cloud.

Se você estiver enfrentando problemas de renderização da imagem, desempenho lento ou falhas, a causa pode ser um driver gráfico com defeito, não suportado ou incompatível.

Consulte Etapas de solução de problemas da GPU e de driver gráfico.

Em alguns casos, ter o driver mais recente pode não solucionar todos os problemas relacionados às placas de vídeo e drivers.

A maneira mais rápida e fácil de determinar se o problema é com a placa de vídeo ou com o driver é desativar a preferência Usar processador gráfico.

Consulte Desativar a GPU para rapidamente identificar o problema.

Para erros específicos, consulte o seguinte:

• “Hardware de gráfico não oficialmente suportado para 3D”
• "O Photoshop encontrou um problema com o driver de exibição, desativou temporariamente os aprimoramentos que usam o hardware gráfico"

Reverter as preferências do Photoshop a seu estado de fábrica pode solucionar muitos problemas (que incluem erros do programa, comportamento estranho da ferramenta/interface etc.).

Consulte Restaurar os arquivos de preferências para padrão.

Muitos problemas podem surgir com o uso de plug-ins incompatíveis, desatualizados ou instalados incorretamente.

Consulte Solução de problemas dos plug-ins do Photoshop.

Muitos problemas podem ocorrer quando você usa as fontes de terceiros, incluindo erro fatais ou travamentos ao selecionar a ferramenta Texto ou ao tornar o painel Caractere ativo/visível. Uma fonte ou fontes incorreta também pode causar problemas de desempenho geral ao iniciar ou ao usar o Photoshop. Valide e remova as fontes duplicadas ou que causam problemas para aprimorar a estabilidade e o desempenho da ferramenta Texto.

Consulte Solução de problemas de fontes.

Se você executar todas os etapas acima e ainda encontrar falha, certifique-se de enviar todos os relatórios de falhas. Se você enviar um relatório de falha de um problema conhecido para a Adobe com seu endereço de e-mail, nós poderemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.

Consulte Interpretar um relatório de falha de sistema do Photoshop.

Consulte Otimizar o desempenho do Photoshop.

Consulte O Photoshop se atrasa, congela ou tem execução lenta

Se uma ferramenta no Photoshop não estiver funcionando apropriadamente (por exemplo, a ferramenta Recorte corta um quadrado cinza muito pequeno ou a pintura com um pincel pinta a cor incorreta ou nada), tente restaurar as configurações da ferramenta:

• Clique com o botão direito do mouse (Windows) ou clique pressionando a tecla Control (macOS) no seletor Predefinições da ferramenta na barra de opções da Ferramenta e escolha Redefinir ferramenta para redefinir a ferramenta ativa, ou escolha Redefinir todas as ferramentas para redefinir todas as ferramentas com as configurações padrão de fábrica.

• Cruz: se você vê um cursor de cruz (preciso) em vez da ponta de pincel normal ou outra forma de ferramenta, tente alternar a tecla Caps Lock.
• Tamanho incorreto do pincel: no macOS, o resultado pintado é menor do que o tamanho do cursor do pincel que você vê na tela, determine se você tem um Tamanho do cursor incrementado especificado nas Preferências do sistema: Acessibilidade > Configurações de exibição. 

Se uma ferramenta ou várias ferramentas estiverem ausentes na barra de ferramentas, tente redefinir a personalização da barra de ferramentas para o padrão. Para fazer isso, selecione Editar > Barra de ferramentas e clique em Restaurar padrões na coluna à direita.

Consulte Ferramentas ausentes na barra de ferramentas.

Você também pode usar o painel Discover do Photoshop para pesquisar e identificar ferramentas. Use o atalho de teclado Command/Control + F  para obter a caixa de diálogo de pesquisa, digite o nome da ferramenta que estiver procurando e selecione o resultado desejado. O Photoshop destacará e ativará a ferramenta na interface de usuário.

Consulte Aprenda mais rapidamente com o painel Discover do Photoshop.

Se nenhuma etapa da solução de problemas acima resolver seu problema, o problema pode estar relacionado às permissões de usuário. 

Crie uma nova conta de usuário administrador para identificar os problemas de permissão. Para obter instruções sobre como criar uma nova conta de usuário administrador, consulte o seguinte: 

macOS:

• Definir usuários, convidados e grupos em seu Mac

Windows:

• Criar uma conta de administrador local

Após criar a conta de usuário administrador, efetue login no novo usuário e execute o Photoshop para ver se o problema desaparece.

Às vezes, as extensões de terceiros e outros utilitários podem interferir na operação do Photoshop.

Se você iniciar seu computador no modo de segurança, as extensões e utilitários de terceiros são desativadas, o que pode ajudar a resolver o problema.

macOS:

• Iniciar no modo de segurança: no macOS, o modo de segurança desativa todas as extensões de terceiros e itens de inicialização. Ele executa somente as extensões exigidas do kernel e os itens de inicialização da Apple instalados.
  

Windows:

• Inicie seu computador no modo de segurança: no Windows, o modo de segurança inicia o Windows com um conjunto limitado de arquivos e drivers.

Diversos erros de atualização são causados por arquivos ausentes ou modificados necessários pelo Photoshop, normalmente por um utilitário de limpeza de disco (como o CleanMyMac ou MacKeeper). Mantenha seus utilitários de limpeza atualizados ou descontinue seu uso.

Se você tiver problemas ao instalar as atualizações do Photoshop ou do Bridge, consulte Corrigir erros ao instalar aplicativos da Creative Cloud.

Se você tiver problemas ao instalar as atualizações do Camera Raw, consulte Instalador do plug-in Camera Raw.

No caso improvável de uma falha de sistema do Photoshop ou erro do programa, as seguintes fontes de informação fornecem dicas essenciais para diagnosticar o que deu errado:

• Relatórios de falha de sistema
  • Interpretar um relatório de falha de sistema do Photoshop
    
• Como obter uma amostra de processo ou spindump | macOS
• Ferramenta Coletor de logs
• Informações do sistema
• Log de erros do programa (PSErrorLog.txt): localize o log de erros do programa em seu sistema aqui:
  • macOS: Users/<nome_do_usuário>/Library/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
  • Windows: Users\<nome_do_usuário>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <version>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt

Tente todas as etapas acima antes de publicar no fórum sobre problemas específicos do Photoshop.

Se tiver uma pergunta sobre como fazer ou uma pergunta sobre as alterações de comportamento entre as versões do Photoshop, consulte o seguinte: 

• Perguntas comuns
• Resumo dos novos recursos
• Problemas conhecidos
• Guia do Usuário do Photoshop

Se precisar de ajuda com a instalação/download do aplicativo ou com sua associação à Creative Cloud, consulte o seguinte:

• Download e instalação 
  
• Adobe ID, logon e conta
• Gerenciar associação à Creative Cloud