Este documento contém as etapas básicas de solução de problemas que devem solucionar a maioria dos problemas que possam ser encontrados ao usar o Photoshop. Tente todas as etapas abaixo antes de publicar no fórum ou entrar em contato com o suporte sobre problemas específicos do Photoshop.

Observação:

Se você tiver um erro fatal, certifique-se de enviar todos os relatórios de erro fatal. Se você enviar um relatório de erro fatal para um problema conhecido e incluir seu endereço de e-mail, nós poderemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.

Problemas conhecidos no Photoshop

Verifique se o problema que você está enfrentando é um problema conhecido na versão mais recente do Photoshop.

Consulte Problemas conhecidos no Photoshop.

Obter o suporte mais recente do Camera Raw

A pergunta de suporte mais feita é "O Photoshop não reconhece os arquivos originais da minha nova câmera. Como faço para que o Photoshop abra meus arquivos originais?"

Consulte O Photoshop ou o Lightroom não fornece suporte para a minha câmera.

Instalar as atualizações do aplicativo

A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o software Adobe esteja atualizado.

Consulte Manter o Photoshop atualizado.

Observação:

A Adobe fornece suporte técnico e correções de segurança para a versão atual e a versão anterior. Correções de erros são fornecidas apenas para a versão atual. Consulte Photoshop - Versões suportadas para obter detalhes completos.

Instalar as atualizações do sistema operacional

A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o sistema operacional esteja atualizado.

A Adobe recomenda que você faça seus próprios testes em uma partição de não produção para assegurar que os novos sistemas operacionais funcionem com seu hardware e drivers atuais.

A Creative Cloud não mostra as atualizações disponíveis, ou os aplicativos estão no modo de avaliação

Não está vendo as atualizações disponíveis? Os aplicativos se mostram como versões de avaliação?

Consulte Atualizações disponíveis não listadas.

Não consigo ativar o Photoshop ou os aplicativos estão no modo de avaliação

Não é possível ativar o Photoshop ou os aplicativos são exibidos como versões de avaliação?

Consulte Solução de problemas de erros de licenciamento | Creative Cloud.

Instalar as atualizações do driver da placa de vídeo (GPU)

Se você estiver enfrentando problemas de renderização da imagem, desempenho lento ou falhas, a causa pode ser um driver gráfico com defeito, não suportado ou incompatível.

Consulte Etapas de solução de problemas da GPU e de driver gráfico.

Observação:

IMPORTANTE: a Atualização do windows não lhe dará sempre as últimas atualizações dos drivers. Entre diretamente no site do fabricante da sua placa de vídeo para verificar se existem atualizações.

Solução de problemas do processador gráfico

Em alguns casos, ter o driver mais recente pode não solucionar todos os problemas relacionados às placas de vídeo e drivers.

A maneira mais rápida e fácil de determinar se o problema é com a placa de vídeo ou com o driver é desativar a preferência Usar processador gráfico.

Consulte Desativar a GPU para rapidamente identificar o problema.

Para erros específicos, consulte o seguinte:

Restaurar as preferências

Reverter as preferências do Photoshop a seu estado de fábrica pode solucionar muitos problemas (que incluem erros do programa, comportamento estranho da ferramenta/interface etc.).

Consulte Restaurar os arquivos de preferências para padrão.

Solução para problemas de plug-ins

Muitos problemas podem surgir com o uso de plug-ins incompatíveis, desatualizados ou instalados incorretamente.

Consulte Solução de problemas dos plug-ins do Photoshop.

Solução de problemas de fontes

Muitos problemas podem ocorrer quando você usa as fontes de terceiros, incluindo erro fatais ou travamentos ao selecionar a ferramenta Texto ou ao tornar o painel Caractere ativo/visível. Uma fonte ou fontes incorreta também pode causar problemas de desempenho geral ao iniciar ou ao usar o Photoshop. Valide e remova as fontes duplicadas ou que causam problemas para aprimorar a estabilidade e o desempenho da ferramenta Texto.

Consulte Solução de problemas de fontes.

O Photoshop apresenta falhas

Se você executar todas os etapas acima e ainda encontrar falha, certifique-se de enviar todos os relatórios de falhas. Se você enviar um relatório de falha de um problema conhecido para a Adobe com seu endereço de e-mail, nós poderemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.

Consulte Interpretar um relatório de falha de sistema do Photoshop.

O Photoshop está lento ou apresenta atrasados

Resultados inesperados usando uma ferramenta

Se uma ferramenta no Photoshop não estiver funcionando apropriadamente (por exemplo, a ferramenta Recorte corta um quadrado cinza muito pequeno ou a pintura com um pincel pinta a cor incorreta ou nada), tente restaurar as configurações da ferramenta:

Escolha “Redefinir ferramenta” para corrigir resultados inesperados ao usar uma ferramenta
Redefinir ferramenta na versão atual do Photoshop
Versões antigas (CS6 e anteriores)
  • Clique com o botão direito do mouse (Windows) ou clique pressionando a tecla Control (macOS) no seletor Predefinições da ferramenta na barra de opções da Ferramenta e escolha Redefinir ferramenta para redefinir a ferramenta ativa, ou escolha Redefinir todas as ferramentas para redefinir todas as ferramentas com as configurações padrão de fábrica.
Escolha “Redefinir ferramenta” para corrigir resultados inesperados ao usar uma ferramenta
Opção Redefinir ferramenta no Photoshop CS6 e anterior

Solução de problemas de exibição ou tamanho do cursor

  • Cruz: se você vê um cursor de cruz (preciso) em vez da ponta de pincel normal ou outra forma de ferramenta, tente alternar a tecla Caps Lock.
  • Tamanho incorreto do pincel: no macOS, o resultado pintado é menor do que o tamanho do cursor do pincel que você vê na tela, determine se você tem um Tamanho do cursor incrementado especificado nas Preferências do sistema: Acessibilidade > Configurações de exibição
Verifique Cursor Size nas preferência do sistema em seu Mac.
(macOS) Verifique Cursor Size em Preferências do sistema > Acessibilidade > Configurações de exibição.

Ferramentas ausentes

Se uma ferramenta ou várias ferramentas estiverem ausentes na barra de ferramentas, tente redefinir a personalização da barra de ferramentas para o padrão. Para fazer isso, selecione Editar > Barra de ferramentas e clique em Restaurar padrões na coluna à direita.

Consulte Ferramentas ausentes na barra de ferramentas.

Observação:

Se você tiver selecionado uma área de trabalho que não seja Aspectos básicos, cada uma das outras áreas de trabalho no Photoshop personalizarão a barra de ferramentas para apresentar um conjunto diferente de ferramentas. Selecionar Janela > Área de trabalho > Aspectos básicos (Padrão) ou Janela > Área de trabalho > Redefinir Essentials também pode redefinir a barra de ferramentas padrão.

Você também pode usar a experiência detalhada da pesquisa do Photoshop para pesquisar e identificar ferramentas. Use o atalho de teclado Command/Control + F  para obter a caixa de diálogo de pesquisa, digite o nome da ferramenta que estiver procurando, e selecione seu resultado desejado. Por padrão, o Photoshop ativa a ferramenta e a realça na interface.

Consulte Pesquisa no Photoshop.

Solução de problemas de permissões de usuário

Se nenhuma etapa da solução de problemas acima resolver seu problema, o problema pode estar relacionado às permissões de usuário. 

Crie uma nova conta de usuário administrador para identificar os problemas de permissão. Para obter instruções sobre como criar uma nova conta de usuário administrador, consulte o seguinte: 

macOS:

Observação:

Certifique-se de alterar a janela pop-up Nova conta de Padrão para Administrador ao criar o novo usuário.

Windows:

Após criar a conta de usuário administrador, efetue login no novo usuário e execute o Photoshop para ver se o problema desaparece.

Observação:

Usar o comando Corrigir permissões corrige as permissões do sistema operacional, mas não dos aplicativos, como o Photoshop.

Iniciar no Modo de segurança

Às vezes, as extensões de terceiros e outros utilitários podem interferir na operação do Photoshop.

Se você iniciar seu computador no modo de segurança, as extensões e utilitários de terceiros são desativadas, o que pode ajudar a resolver o problema.

macOS:

  • Iniciar no modo de segurança: no macOS, o modo de segurança desativa todas as extensões de terceiros e itens de inicialização. Ele executa somente as extensões exigidas do kernel e os itens de inicialização da Apple instalados.

Windows:

Solução de problemas de erros de atualização

Diversos erros de atualização são causados por arquivos ausentes ou modificados necessários pelo Photoshop, normalmente por um utilitário de limpeza de disco (como o CleanMyMac ou MacKeeper). Mantenha seus utilitários de limpeza atualizados ou descontinue seu uso.

Se você tiver problemas ao instalar as atualizações do Photoshop ou do Bridge, consulte Corrigir erros ao instalar aplicativos da Creative Cloud.

Se você tiver problemas ao instalar as atualizações do Camera Raw, consulte Instalador do plug-in Camera Raw.

Coletar registros e informações do sistema

No caso improvável de uma falha de sistema do Photoshop ou erro do programa, as seguintes fontes de informação fornecem dicas essenciais para diagnosticar o que deu errado:

Solução de problemas adicional

Tente todas as etapas acima antes de publicar no fórum sobre problemas específicos do Photoshop.

Se tiver uma pergunta sobre como fazer ou uma pergunta sobre as alterações de comportamento entre as versões do Photoshop, consulte o seguinte: 

Se precisar de ajuda com a instalação/download do aplicativo ou com sua associação à Creative Cloud, consulte o seguinte: