Este documento contém as etapas básicas de solução de problemas que devem solucionar a maioria dos problemas que possam ser encontrados ao usar o Photoshop. Tente todas as etapas abaixo antes de postar nos fóruns ou contatar o suporte quanto a problemas específicos do Photoshop.
Observação:
Se você tiver um erro fatal, certifique-se de enviar todos os relatórios de erro fatal. Se você enviar um relatório de erro fatal para um problema conhecido para a Adobe com seu endereço de e-mail, nós poderemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.
A pergunta de suporte mais feita é "O Photoshop não reconhece os arquivos originais da minha nova câmera. Como faço para que o Photoshop abra meus arquivos originais?"
Para soluções, consulte O Photoshop ou o Lightroom não fornece suporte para a minha câmera.
A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o software Adobe esteja atualizado. Consulte Manter o Photoshop atualizado.
A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o sistema operacional esteja atualizado.
- Para macOS, consulte Obter atualizações de software para seu Mac.
- Para o Windows, consulte Centro de atualização do Windows Service Pack.
A Adobe recomenda que você faça seus próprios testes em uma partição de não produção para assegurar que os novos sistemas operacionais funcionem com seu hardware e drivers atuais.
A Creative Cloud não mostra as atualizações disponíveis, ou os aplicativos estão no modo de avaliação
Não está vendo as atualizações disponíveis? Os aplicativos se mostram como avaliações? Consulte Atualizações disponíveis não listadas.
Se você não puder ativar o Photoshop ou os aplicativos aparecem como avaliações, então um arquivo do firewall ou do host pode estar bloqueando a comunicação dos softwares com o servidor de ativação. Consulte Solucionar problemas de conectividade. Para obter a versão de outubro de 2018 do Photoshop, consulte Solução de problemas de erros de licenciamento | Creative Cloud 2019.
Se você estiver enfrentando problemas de renderização da imagem, desempenho lento, ou erros fatais, a causa pode ser um driver gráfico com defeito, não suportado ou incompatível. Consulte Etapas de solução de problemas da GPU e de driver gráfico.
Observação:
IMPORTANTE: a Atualização do windows não lhe dará sempre as últimas atualizações dos drivers. Entre diretamente no site do fabricante da sua placa de vídeo para verificar se existem atualizações.
Em alguns casos, ter o driver mais recente pode não solucionar todos os problemas relacionados às placas de vídeo e drivers.
A maneira mais rápida e fácil de determinar se o problema é com a placa de vídeo ou com o driver é desativar a preferência Usar processador gráfico. Consulte Desativar a GPU para rapidamente identificar o problema.
Para erros específicos, consulte o seguinte:
Se uma ferramenta no Photoshop não estiver funcionando apropriadamente (por exemplo, a ferramenta Recorte corta um quadrado cinza muito pequeno ou a pintura com um pincel pinta a cor incorreta ou nada), tente restaurar as configurações da ferramenta:
- Clique com o botão direito do mouse (Windows) ou clique pressionando a tecla Control (Mac OS) no seletor Predefinições de Ferramenta na barra de opções e escolha a ferramenta Redefinir para redefinir a ferramenta ativa, ou escolha a ferramenta Redefinir todas para redefinir todas as ferramentas para sua configurações padrão de fábrica.
- Crosshair: se você vê um cursor crosshair (Preciso) invés da ponta de pincel normal ou outra forma de ferramenta, tente alternar a tecla Caps Lock.
- Tamanho incorreto do pincel: no macOS, o resultado pintado é menor do que o tamanho do cursor do pincel que você vê na tela, determine se você tem um Cursor Size incrementado especificado em Preferências do sistema: Acessibilidade > Configurações de exibição.
Se uma ferramenta ou várias ferramentas estiverem ausentes na barra de ferramentas, tente redefinir a personalização da barra de ferramentas para o padrão. Para fazer isso, selecione Editar > Barra de ferramentas e clique em Restaurar padrões na coluna à direita.
Observação:
Se você tiver selecionado uma área de trabalho que não seja Aspectos básicos, cada uma das outras áreas de trabalho no Photoshop personalizarão a barra de ferramentas para apresentar um conjunto diferente de ferramentas. Selecionar Janela > Área de trabalho > Aspectos básicos (Padrão) ou Janela > Área de trabalho > Redefinir Essentials também pode redefinir a barra de ferramentas padrão.
Você também pode usar a experiência detalhada da pesquisa do Photoshop para pesquisar e identificar ferramentas. Use o atalho de teclado Command/Control + F para obter a caixa de diálogo de pesquisa, digite o nome da ferramenta que estiver procurando, e selecione seu resultado desejado. Por padrão, o Photoshop ativa a ferramenta e a realça na IU. Para mais informações, consulte Pesquisa no Photoshop.
Reverter as preferências de Photoshop a seu estado de fábrica pode solucionar muitos problemas (que incluem erros do programa, comportamento estranho da ferramenta/interface e etc.). Consulte Restaurar os arquivos de preferências para padrão.
Muitos problemas decorrem do uso de plug-ins incompatíveis criados para versões anteriores do Photoshop em uma versão mais recente ou simplesmente ao instalar os plug-ins incorretamente. Consulte Solução de problemas dos plug-ins do Photoshop.
Muitos problemas podem ocorrer quando você usa as fontes de terceiros, incluindo erro fatais ou travamentos ao selecionar a ferramenta Texto ou ao tornar o painel Caractere ativo/visível. Uma fonte ou fontes incorreta também pode causar problemas de desempenho geral ao iniciar ou ao usar o Photoshop. Valide e remova as fontes duplicadas ou que causam problemas para aprimorar a estabilidade e o desempenho da ferramenta Texto. Consulte Solução de problemas de fontes.
Se nenhuma etapa da solução de problema acima resolver seu problema, seu problema pode estar relacionado as permissões de usuário. Usando o comando Permissões de reparos, repara o as permissões para o sistema operacional, mas não para aplicativos, como o Photoshop.
Crie uma nova conta de usuário administrador para identificar os problemas de permissão. Para obter instruções sobre como criar uma nova conta de usuário administrador, consulte o seguinte:
Mac OS:
Observação:
Certifique-se de alterar a janela suspensa Nova conta de [Padrão] para [Administrador] ao criar o novo usuário.
Se você ainda tiver o problema no Mac OS, tente reparar as permissões no disco. Para obter detalhes, consulte Reparar as permissões do disco com o utilitário de disco.
Windows:
Após criar a conta de usuário administrador, efetue login no novo usuário e execute o Photoshop para ver se o problema desaparece.
Às vezes, as extensões de terceiros e outros utilitários podem interferir na operação do Photoshop.
Se você iniciar seu computador no modo de segurança, as extensões e utilitários de terceiros são desativadas, o que pode ajudar a resolver o problema.
Mac OS:
- Iniciar no Modo de segurança: no Mac OS, o Modo de segurança desativa todas as extensões de terceiros e os itens de inicialização e executa somente as extensões necessárias do kernel e os itens de inicialização instalados da Apple.
Windows:
- Inicie seu computador no modo de segurança: no Windows, o modo de segurança inicia o Windows com um conjunto limitado de arquivos e drivers.
Se o Photoshop tem execução normal no Modo de Segurança, pode ser devido a um driver (impressora/dispositivo) ou à extensão (sistema ou plug-in).
Windows:
O suporte de 32 bits não mais são suportados no Photoshop CC 2019 ou posterior.
A versão de 32 bits do Photoshop CC 2014 e CC 2018 não é instalada por padrão em versões do Windows de 64 bits:
-
Baixe e instale a versão de 32 bits do Photoshop 2018.
Diversos erros de atualização são causados por arquivos ausentes ou modificados necessários pelo Photoshop, normalmente por um utilitário de limpeza de disco (como o CleanMyMac ou MacKeeper). Mantenha seus utilitários de limpeza atualizados ou descontinue seu uso. Se você tiver problemas ao instalar as atualizações do Photoshop ou do Bridge, consulte:
- Solução de problemas de download e instalação do Creative Cloud
- Erro ao fazer o download ou atualizar os aplicativos do Creative Cloud.
Se você tiver problemas ao instalar as atualizações do Camera Raw, consulte Instalador do plug-in Camera Raw.
No caso improvável de uma falha de sistema do Photoshop ou erro do programa, as seguintes fontes de informação fornecem dicas essenciais para diagnosticar o que deu errado:
- Relatórios de falha de sistema
- Ferramenta Coletor de logs
- Informações do sistema
- Registro de erros do programa
- Localize o registro de erros do programa em seu sistema aqui:
macOS: Users/<user_name>/Library/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings <version>/PSErrorLog.txt
Windows: Users/<user_name>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <version>/Adobe Photoshop CC Settings <version>/PSErrorLog.txt
- Localize o registro de erros do programa em seu sistema aqui:
Se você estiver tendo problemas de desempenho ao usar o Photoshop, consulte:
Se tiver uma pergunta sobre como fazer ou uma pergunta sobre as alterações de comportamento entre as versões do Photoshop, consulte o seguinte:
Se precisar de ajuda adicional para a solução de problemas gerais, consulte o seguinte:
- Resolva os problemas que ocorrem ao baixar, instalar, atualizar ou inicializar os aplicativos do Creative Cloud
- Solução de problemas de erros no sistema, congelamentos | Mac OS 10.x | Software do Adobe
- Solucionar erro de sistema, congelamentos | Windows | Software da Adobe
Se precisar de ajuda com a instalação/download do aplicativo ou com sua associação à Creative Cloud, consulte o seguinte:
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