Se você não conseguir se conectar a um serviço on-line, tal como o Adobe.com ou Photoshop.com, use estas soluções para identificar e solucionar o problema.

Solução 1: Teste a sua conexão com a Internet.

Tente acessar outro site, como o Google.com. Se não conseguir acessar outro site, talvez seja necessário reparar sua conexão à Internet. Ou entre em contato com o seu ISP (Provedor de Serviços de Internet) para determinar se o serviço está interrompido.

Se o computador estiver em uma rede, tente acessar o serviço on-line de outro computador da rede. Se o problema estiver relacionado à rede, contate o administrador de sistema para obter ajuda.

Solução 2. verifique as configurações do firewall.

O software do firewall pode bloquear conexões a um site.

Se receber um alerta de segurança ao tentar acessar o serviço on-line, selecione a opção Permitir.

Alerta de segurança do firewall

Como alternativa, desative o software do firewall e tente acessar o serviço on-line. Para obter instruções, consulte a documentação do software do firewall. Se desativar o software do firewall resolver o problema, configure o software para permitir o acesso ao serviço on-line. Para obter instruções, consulte a documentação do software do firewall.

Solução 3. verifique as configurações do relógio do sistema.

Assegure-se de que a data e a hora do relógio do sistema estão corretas. Para alterar as configurações de data e hora, clique na exibição da hora na barra de tarefas.

Solução 4. desative o software de proteção do sistema.

O software de proteção do sistema pode interferir na conexão a um serviço on-line do Adobe.com. Para desativar o software de proteção do sistema, consulte as instruções do software ou contate o administrador de sistema.

Solução 5. inicie o computador em um modo simplificado.

Semelhante ao software do firewall ou ao software de proteção do sistema, outros aplicativos e utilitários podem interromper o acesso a um serviço on-line. Ao iniciar o computador em um modo simplificado (uma inicialização segura no Mac OS ou uma inicialização simples no Windows), estes itens são temporariamente desativados.

Solução 6. verifique se há problemas de configuração do proxy.

  1. Siga um destes procedimentos:
  • Windows XP: clique em Iniciar > Executar. Digite cmd na caixa Abrir. Pressione Enter.
  • Windows Vista / Windows 7: clique em Iniciar. Digite cmd na caixa Iniciar pesquisa. Pressione Enter.
  • Mac OS: na área de trabalho, escolha Ir > Utilitários. Clique duas vezes em Terminal.
  1. No prompt, digite um dos seguintes comandos e pressione Enter.

    ping activate.adobe.com 

    ping practivate.adobe.com

  • Se o teste for bem-sucedido, ele retornará a seguinte seqüência de caracteres: activate.adobe.com [endereço IP] (você pode ignorar as outras informações retornadas). Por exemplo, 

    PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) com 56 bytes de dados
  • Se o teste falhar, defina as configurações de proxy para acesso à Internet em Preferências de sistema de rede. Ou tente ativar sem o proxy. (Um proxy de autenticação também pode impedir o processo de ativação.) Se precisar da ajuda, contate o provedor de serviços de Internet ou o administrador de TI. 
Serviço on-line Endereço do servidor
Servidor de ativação  https://activate.adobe.com (software de lançamento)
https://practivate.adobe.con (software de pré-lançamento)

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