Se você não conseguir se conectar a um serviço on-line, tal como o Adobe.com ou Photoshop.com, use estas soluções para identificar e solucionar o problema.

Tente acessar outro site, como o Google.com. Se não conseguir acessar outro site, talvez seja necessário reparar sua conexão à Internet. Ou entre em contato com o seu ISP (Provedor de Serviços de Internet) para determinar se o serviço está interrompido.

Se o computador estiver em uma rede, tente acessar o serviço on-line de outro computador da rede. Se o problema estiver relacionado à rede, contate o administrador de sistema para obter ajuda.

Solução 2. verifique as configurações do firewall.

O software do firewall pode bloquear conexões a um site.

Se receber um alerta de segurança ao tentar acessar o serviço on-line, selecione a opção Permitir.

Como alternativa, desative o software do firewall e tente acessar o serviço on-line. Para obter instruções, consulte a documentação do software do firewall. Se desativar o software do firewall resolver o problema, configure o software para permitir o acesso ao serviço on-line. Para obter instruções, consulte a documentação do software do firewall.

Solução 3. verifique as configurações do relógio do sistema.

Assegure-se de que a data e a hora do relógio do sistema estão corretas. Para alterar as configurações de data e hora, clique na exibição da hora na barra de tarefas.

Solução 4. desative o software de proteção do sistema.

O software de proteção do sistema pode interferir na conexão a um serviço on-line do Adobe.com. Para desativar o software de proteção do sistema, consulte as instruções do software ou contate o administrador de sistema.

Solução 5. inicie o computador em um modo simplificado.

Semelhante ao software do firewall ou ao software de proteção do sistema, outros aplicativos e utilitários podem interromper o acesso a um serviço on-line. Ao iniciar o computador em um modo simplificado (uma inicialização segura no Mac OS ou uma inicialização simples no Windows), estes itens são temporariamente desativados.

• Mac OS: para realizar uma inicialização segura: mantenha pressionada a tecla Shift ao iniciar o Macintosh. Consulte Iniciar em modo seguro no site do Suporte da Apple para obter mais informações.
• Windows XP: Consulte Como configurar o Windows XP para iniciar no estado de ‘inicialização simples’ no site de suporte da Microsoft.
• Windows Vista/Windows 7: Consulte Como solucionar um problema executando uma ‘inicialização limpa’ no Windows Vista ou Windows 7 no site de suporte da Microsoft.

Solução 6. verifique se há problemas de configuração do proxy.

• Windows XP: clique em Iniciar > Executar. Digite cmd na caixa Abrir. Pressione Enter.
• Windows Vista / Windows 7: clique em Iniciar. Digite cmd na caixa Iniciar pesquisa. Pressione Enter.
• Mac OS: na área de trabalho, escolha Ir > Utilitários. Clique duas vezes em Terminal.

• Se o teste for bem-sucedido, ele retornará a seguinte seqüência de caracteres: activate.adobe.com [endereço IP] (você pode ignorar as outras informações retornadas). Por exemplo, 
  
  PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) com 56 bytes de dados
• Se o teste falhar, defina as configurações de proxy para acesso à Internet em Preferências de sistema de rede. Ou tente ativar sem o proxy. (Um proxy de autenticação também pode impedir o processo de ativação.) Se precisar da ajuda, contate o provedor de serviços de Internet ou o administrador de TI.