Une instance d’Acrobat en cours d’exécution a provoqué une erreur

Dans Acrobat, si vous essayez d’utiliser un outil ou une fonctionnalité, le message d’erreur suivant s’affiche :

« Une instance d’Acrobat en cours d’exécution a provoqué une erreur. »

Erreur : une erreur s’est produite

« Acrobat ne s’est pas connecté à un serveur DDE. »

Acrobat ne s’est pas connecté à un serveur DDE

Motif : l’erreur se produit lorsqu’une instance d’Acrobat déjà lancée est occupée ou en état de blocage et que vous tentez d’effectuer une opération en dehors d’Acrobat, par exemple, en ouvrant un fichier PDF en cliquant deux fois.

 

Solution

Pour résoudre le problème, essayez les solutions suivantes dans l’ordre dans lequel elles apparaissent ci-dessous.

Solution 1 : Quittez Acrobat et arrêtez l’instance d’Acrobat précédemment en cours d’exécution.

  1. Quittez Acrobat.

  2. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour ouvrir le Gestionnaire des tâches :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches Windows, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches.
    • Appuyez sur les touches Ctrl+Alt+Suppr, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Adobe Acrobat, puis cliquez sur Fin de tâche.

    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Acrobat et sélectionnez Fin de tâche pour l’arrêter
  4. Fermez le Gestionnaire des tâches.

    Relancez Acrobat et voyez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, essayez la solution suivante.

Solution 2 : Correction du registre

  1. Quittez Acrobat.

  2. Ouvrez l’Éditeur de registre de Windows :

    1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
    2. Saisissez Regedit dans le champ Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    Ouvrez l’Éditeur de registre
  3. Accédez à la clé de registre suivante :
        HKEY_CLASSES_ROOT\acrobat\shell\open\ddeexec\application

    Accédez au dossier d’applications
  4. Effectuez une sauvegarde : cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé Application, puis cliquez sur Exporter. Dans la boîte de dialogue Exporter le fichier du Registre, saisissez un nom de fichier et cliquez sur Enregistrer.   

    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Application et sélectionnez Exporter.
  5. Remplacez la valeur de la clé AcroViewA20 par AcroViewR20 (les deux derniers chiffres ou numéros dépendent de la version d’Acrobat installée sur votre ordinateur, par exemple, pour Acrobat 2020, les chiffres seront 20) :

    1. Double-cliquez sur la valeur par défaut sous Nom. La boîte de dialogue Modifier la chaîne s’affiche.
    2. Dans le champ Données de valeur, remplacez la valeur par AcroViewR20, puis cliquez sur OK.
    Modifier le nom de la clé
  6. Fermez l’éditeur de Registre en cliquant sur l’icône Fermer (X) dans le coin supérieur droit de la boîte de dialogue.

    Relancez Acrobat et voyez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, essayez la solution suivante.

Solution 3 : mettre Acrobat à jour vers la dernière version

  • Pour effectuer automatiquement la mise à jour à partir d’Acrobat, sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour. Suivez ensuite les étapes indiquées dans la fenêtre Utilitaire de mise à jour pour télécharger et installer les mises à jour les plus récentes.

    Relancez Acrobat et voyez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, essayez la solution suivante.

Solution 4 : réparer Acrobat

Acrobat ou les ressources dont il dépend pourraient être endommagées. Essayez de réparer Acrobat en procédant comme suit :

  • Exécutez la réparation à partir d’Acrobat : choisissez Aide > Réparer l’installation.
Réparer l’installation d’Acrobat

Solution 5 : désactiver le programme antivirus

  1. Vérifiez si un programme antivirus est installé sur l’ordinateur.

  2. Si oui, désactivez-le. Vérifiez si le problème est résolu.

    Si le problème est résolu, signalez-le au fournisseur correspondant.