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Suchen und lösen Sie Fehler, die angezeigt werden, wenn Sie Creative Cloud-Apps herunterladen, installieren oder aktualisieren.
Fehlerbeschreibungen und Lösungen
Problem
Wenn Sie eine Creative Cloud-Anwendung herunterladen, installieren oder aktualisieren möchten, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Lösung: Fehlertyp suchen
Die Fehlermeldung zeigt an, dass der Download nicht abgeschlossen werden kann. Suchen Sie die Fehlernummer und die empfohlene Lösung in der nachstehenden Tabelle. Verwenden Sie das Filtermenü oben, um den Fehler schneller zu finden.
Wenn der angezeigte Fehler hier nicht aufgeführt ist, lesen Sie den Abschnitt über die Fehlerbehebung bei Netzwerk- und Verbindungsproblemen in diesem Dokument.
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Fehler |
Lösung |
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Herunterladen |
-60 |
Laden Sie die Testversion der zu installierenden App herunter. Siehe Fehler -60 Produktdownload. |
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Herunterladen |
49 |
Das Installationsprogramm konnte nicht auf eine wichtige Datei/einen wichtigen Ordner zugreifen. Siehe Fehler 49 beim Herunterladen von Creative Cloud-Anwendungen. |
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Type |
Fehler |
Lösung |
|---|---|---|
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Installation |
Exitcode: 6 |
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Installation |
Exitcode: 7 |
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Installation |
Fehlercode 43 |
Hinweis:
Weitere Installations- und Startfehler, die nicht in der oben stehenden Tabelle aufgeführt sind, finden Sie unter Installations- und Startfehler.
Sie können in der Creative Cloud Desktop-Applikation nach verfügbaren App-Updates suchen. Führen Sie je nach Version der Creative Cloud Desktop-Applikation einen der folge den Schritte aus:
Klicken Sie im Abschnitt Apps im linken Bereich der App auf Updates.
Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke der App und wählen Sie dann im Menü die Option Nach App-Updates suchen.
Verwenden Sie das nachfolgende Diagramm, um Fehler zu beheben, die bei der Aktualisierung Ihrer App auftreten.
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Type |
Fehler |
Lösung |
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Aktualisieren |
U43M1D200 |
Der Download ist fehlgeschlagen. Klicken Sie auf „Abbrechen“, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. |
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Aktualisieren |
U43M1D204 |
Der Download ist fehlgeschlagen. Klicken Sie auf „Abbrechen“, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. Angegebene Dateigröße in der Manifestdatei stimmt nicht mit der Dateigröße in der tatsächlichen Datei überein. |
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Aktualisieren |
U43M1D205 |
Der Download ist fehlgeschlagen. |
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Aktualisieren |
U43M1D207 |
Der Download ist fehlgeschlagen. Klicken Sie auf „Abbrechen“, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. |
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Aktualisieren |
U43M1D214 |
Der Download ist fehlgeschlagen. Klicken Sie auf „Abbrechen“, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. |
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Aktualisieren |
U44M1P7 |
Hinweis:
Wenn Sie Vorabversionen von Creative Cloud- oder Creative Suite-Apps auf Ihrem Computer haben, können diese einen Konflikt mit neuen Installationen verursachen. Das Cleaner Tool von Adobe Creative Cloud entfernt Vorabversionen. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Installationsproblemen mit dem Creative Cloud Cleaner Tool.
Fehlerbehebung bei Netzwerk- und Verbindungsproblemen
Problem
Wenn Sie eine Creative Cloud-Anwendung herunterladen, installieren oder aktualisieren möchten, wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass Netzwerkverbindungs- oder Stabilitätsprobleme bestehen.
Lösung
Wenn Sie auf einem selbstverwalteten oder Heimnetzwerk eine Verbindung herstellen, finden Sie weitere Anweisungen unter Anmeldungs-, Aktivierungs- oder Verbindungsfehler.
Wenn Sie überprüft haben, dass kein Konfigurations- oder Software-Fehler vorhanden ist, könnte es sich um einen Servicequalitätsfehler beim Herunterladen von großen Dateien handeln. Verwenden Sie eine alternative Internetverbindung:
- Verwenden Sie eine verkabelte Verbindung anstelle einer kabellosen Verbindung.
- Verwenden Sie ein anderes Ethernet-Kabel und einen anderen Anschluss.
- Verwenden Sie für den Download einen anderen Internetanbieter.
Firewall-Konfiguration
Problem
Benutzer haben Vorfälle gemeldet, bei denen Software- oder Hardware-Firewall-Einstellungen Fehler beim Herunterladen verursachen. Der am häufigsten bei diesem Problem auftretende Fehler ist „Fehler 205“. Andere Fehler können aufgrund der Konfiguration der Software-/Hardware-Firewall auftreten.
Lösung
Falls Sie mit einem verwalteten Netzwerk verbunden sind, fragen Sie den Netzwerkadministrator oder finden Sie weitere Informationen zur Konfiguration Ihrer Firewall für Ihre Creative Cloud-Downloads und -Dienste im Abschnitt Adobe Creative Cloud für Netzwerk-Endpunkte.
Download-Protokolle prüfen
In den Download-Protokollen Ihres Computers erhalten Sie detaillierte Informationen zu den genauen Ursachen fehlgeschlagener Downloads.
Wenn Downloads wiederholt fehlschlagen, finden Sie in den Download-Protokollen zusätzliche Informationen zu den Ursachen der Fehler.
Sie finden die Download-Protokolle an folgenden Speicherorten:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (Fügen Sie dies unter „Start“ in das Suchfeld ein, um das Protokoll zu suchen)
Detaillierte Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Installationsproblemen mithilfe von Protokolldateien | Creative Cloud.
Mehr
- Fehlerbehebung für Creative Cloud-Download- und Installationsprobleme
- Creative Cloud-Apps herunterladen
- Herunterladen und Installieren einer Creative Cloud-Testversion
- Creative Cloud meldet mich ab oder fordert mich wiederholt zur Anmeldung auf
- Fehler – 60 Herunterladen von Produkten | Creative Cloud, CS6
- Verfügbare Updates sind nicht aufgeführt
- Creative Cloud Desktop-Applikation listet deinstallierte Apps als „Auf dem neuesten Stand“ auf
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