Fehler beim Herunterladen oder Aktualisieren von Creative Cloud-Apps

Problem

Beim Versuch, eine Creative-Cloud-Anwendung herunterzuladen, zu installieren oder zu aktualisieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Lösung: Fehlertyp ermitteln

Die Fehlermeldung zeigt an, dass der Download nicht erfolgreich war. In der nachfolgenden Tabelle sind die Fehlernummern und die jeweils empfohlene Lösung aufgelistet. Du kannst auch mithilfe des Menüs „Filter“ oben, den Fehler schnell finden.

Wenn der angezeigte Fehler hier nicht aufgeführt ist, lies den Abschnitt Netzwerk- und Konnektivitätsfehlerbehebung dieses Dokuments.

Beheben von Netzwerk- und Verbindungsproblemen

Problem

Beim Versuch, eine Creative Cloud-App herunterzuladen, zu installieren oder zu aktualisieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass Probleme mit der Netzwerkverbindung oder der Stabilität vorliegen.

Lösung

Wenn du mit einem selbstverwalteten Netzwerk oder einem Heimnetzwerk verbunden bist, findest du die Schritte zur Behebung von Konnektivitätsproblemen unter Verbindungsfehler beheben.

Wenn du überprüft hast, dass kein Konfigurations- oder Softwarefehler vorliegt, liegt beim Herunterladen großer Dateien möglicherweise ein Problem mit der Servicequalität vor. Versuche es mit einer alternativen Internetverbindung:

• Verwende eine Kabelverbindung anstelle einer WLAN-Verbindung.
• Verwende ein anderes Ethernet-Kabel und einen anderen Port.
• Verwende einen anderen Internetdienstanbieter für den Download.

Gibt es Probleme beim Aktivieren oder Neuinstallieren?

Problem

Beim Versuch, eine App ohne Abonnement herunterzuladen, zu installieren oder zu aktivieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass du deinen Browser aktualisieren musst, um dich anzumelden.

Lösung

Wenn du mit einem selbstverwalteten Netzwerk oder einem Heimnetzwerk verbunden bist, findest du hier Informationen dazu, wie du auf Adobe-Apps ohne Abonnement zugreifen oder diese neu installieren kannst.

Firewall-Konfiguration

Problem

Es wurde Vorfälle gemeldet, bei denen die Einstellungen einer Software- oder Hardware-Firewall Fehler beim Herunterladen verursachen. Der im Zusammenhang mit diesem Problem am häufigsten auftretende Fehler ist „Fehler 205“. Andere Fehler können aufgrund der Konfiguration der Software-/Hardware-Firewall auftreten.

Lösung

Wenn du dich in einem verwalteten Netzwerk befindest, wende dich an deinen Netzwerkadministrator oder lies Adobe Creative Cloud-Netzwerkendpunkte, um Informationen darüber zu erhalten, wie du deine Firewall für die Unterstützung von Creative Cloud-Downloads und -Diensten konfigurieren kannst.

Download-Protokolle überprüfen – Anleitung

Die Download-Protokolle deines Computers enthalten detaillierte Informationen zur genauen Ursache jedes Download-Fehlers.

Wenn weiterhin Download-Fehler auftreten, kannst du deine Download-Protokolle überprüfen, um weitere Informationen zu den Ursachen des Download-Fehlers zu erhalten.

Die Download-Protokolle findest du an den folgenden Orten:

• macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
• Windows: %temp%\AdobeDownload\  (füge diesen Pfad in das Feld „Start“ > „Suchen“ ein, um das Protokoll aufzurufen)

Ausführliche Informationen findest du unter Installationsprobleme mit Protokolldateien beheben | Creative Cloud.