Fehler beim Herunterladen oder Aktualisieren von Creative Cloud-Apps

Fehler suchen und beheben, die beim Herunterladen, Installieren oder Aktualisieren von Creative-Cloud-Apps auftreten

Hinweis:

Kannst du den Fehlercode nicht finden? Informationen zu weiteren Creative Cloud-Installationsfehlercodes findest du unter Fehler bei der Installation von Creative-Cloud-Apps beheben.

Fehlerbeschreibungen und Lösungen

Problem

Beim Versuch, eine Creative-Cloud-Applikation herunterzuladen, zu installieren oder zu aktualisieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Lösung: Fehlertyp ermitteln

Die Fehlermeldung weist darauf hin, dass der Download nicht abgeschlossen werden konnte. Ermittle die Fehlernummer und die empfohlene Lösung mithilfe der folgenden Tabelle. Nutze das Menü „Filter“ oben, um schneller den Fehler zu finden.

Wenn der angezeigte Fehler hier nicht aufgeführt ist, lies den Abschnitt Netzwerk- und Konnektivitätsfehlerbehebung dieses Dokuments.

Downloadfehler

Typ

Fehler

Lösung

Herunterladen

-60

Lade die Testversion der App herunter, die du installieren möchtest. Siehe Fehler -60 beim Herunterladen von Produkten.

Herunterladen

49

Das Installationsprogramm konnte nicht auf eine wichtige Datei/ein wichtiges Verzeichnis zugreifen, siehe Fehler 49 beim Herunterladen von Creative-Cloud-Apps.

Installationsfehler

Typ

Fehler

Lösung

Installation

Exitcode: 6

Installation

Exitcode: 7

Installation

Fehlercode 43

Hinweis:

Weitere Installations- und Startfehler, die nicht in der Tabelle oben aufgeführt sind, findest du unter Installations- und Startprotokollfehler.

Update-Fehler

Du kannst in der Creative Cloud-Desktop-App nach verfügbaren App-Updates suchen. Führe je nach Version deines Creative Cloud-Clients einen der folgenden Schritte aus:

Klicke im Abschnitt Apps im linken Bereich der App auf Updates .

CCD aktualisieren

Klicke auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke der App und wähle Nach App-Updates suchen aus dem Menü.

Thor aktualisieren

Verwende die folgende Tabelle, um Fehler zu beheben, die beim Versuch, Apps zu aktualisieren, aufgetreten sind.

Typ

Fehler

Lösung

Aktualisieren

U43M1D200

Der Download ist beschädigt. Klicke auf „Abbrechen“, warte ein paar Minuten und versuche es nochmal.

Aktualisieren

U43M1D204

Der Download ist beschädigt. Klicke auf „Abbrechen“, warte ein paar Minuten und versuche es nochmal. Es besteht eine Diskrepanz zwischen der im Manifest angegebenen Größe und der tatsächlichen Dateigröße.

Aktualisieren

U43M1D205

Der Download ist beschädigt.
Klicke auf „Abbrechen“, warte ein paar Minuten und versuche es nochmal. Die Datei ist nicht am angegebenen Pfad auf dem Update-Server vorhanden.

Aktualisieren

U43M1D207

Der Download ist beschädigt. Klicke auf „Abbrechen“, warte ein paar Minuten und versuche es nochmal.
Die Signatur der heruntergeladenen Datei ist ungültig.

Aktualisieren

U43M1D214

Der Download ist beschädigt. Klicke auf „Abbrechen“, warte ein paar Minuten und versuche es nochmal.

Aktualisieren

U44M1P7

Hinweis:

Wenn du Vorabversionen von Creative Cloud- oder Creative Suite-Apps auf deinem Computer hast, kann es zu Konflikten mit Neuinstallationen kommen. Das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool entfernt Installationsdatensätze von Vorabversionen. Siehe Beheben von Installationsproblemen mit dem Creative Cloud Cleaner Tool.

Beheben von Netzwerk- und Verbindungsproblemen

Problem

Beim Versuch, eine Creative Cloud-App herunterzuladen, zu installieren oder zu aktualisieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass Probleme mit der Netzwerkverbindung oder der Stabilität vorliegen.

Lösung

Wenn du mit einem selbstverwalteten Netzwerk oder einem Heimnetzwerk verbunden bist, findest du die Schritte zur Behebung von Konnektivitätsproblemen unter Verbindungsfehler beheben.

Wenn du überprüft hast, dass kein Konfigurations- oder Softwarefehler vorliegt, liegt beim Herunterladen großer Dateien möglicherweise ein Problem mit der Servicequalität vor. Versuche es mit einer alternativen Internetverbindung:

  • Verwende eine Kabelverbindung anstelle einer WLAN-Verbindung.
  • Verwende ein anderes Ethernet-Kabel und einen anderen Port.
  • Verwende einen anderen Internetdienstanbieter für den Download.

Gibt es Probleme beim Aktivieren oder Neuinstallieren?

Problem

Beim Versuch, eine App ohne Abonnement herunterzuladen, zu installieren oder zu aktivieren, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass du deinen Browser aktualisieren musst, um dich anzumelden.

Lösung

Wenn du mit einem selbstverwalteten Netzwerk oder einem Heimnetzwerk verbunden bist, findest du hier Informationen dazu, wie du auf Adobe-Apps ohne Abonnement zugreifen oder diese neu installieren kannst.

Firewall-Konfiguration

Problem

Es wurde Vorfälle gemeldet, bei denen die Einstellungen einer Software- oder Hardware-Firewall Fehler beim Herunterladen verursachen. Der im Zusammenhang mit diesem Problem am häufigsten auftretende Fehler ist „Fehler 205“. Andere Fehler können aufgrund der Konfiguration der Software-/Hardware-Firewall auftreten.

Lösung

Wenn du dich in einem verwalteten Netzwerk befindest, wende dich an deinen Netzwerkadministrator oder lies Adobe Creative Cloud-Netzwerkendpunkte, um Informationen darüber zu erhalten, wie du deine Firewall für die Unterstützung von Creative Cloud-Downloads und -Diensten konfigurieren kannst.

Download-Protokolle überprüfen – Anleitung

Die Download-Protokolle deines Computers enthalten detaillierte Informationen zur genauen Ursache jedes Download-Fehlers.

Wenn weiterhin Download-Fehler auftreten, kannst du deine Download-Protokolle überprüfen, um weitere Informationen zu den Ursachen des Download-Fehlers zu erhalten.

Die Download-Protokolle findest du an den folgenden Orten:

  • macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\ (füge diesen Pfad in das Feld „Start“ > „Suchen“ ein, um das Protokoll aufzurufen)

Ausführliche Informationen findest du unter Installationsprobleme mit Protokolldateien beheben | Creative Cloud.

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