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Fehlerhafte oder fehlenden Zahlung beheben

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Zuletzt aktualisiert am 20. September 2024

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Wenn deine Zahlung für ein Adobe-Produkt oder eine Adobe-Dienstleistung fehlgeschlagen ist oder versäumt wurde, kannst du sie in wenigen Schritten erneut veranlassen.

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Wenn deine derzeitige Zahlungsmethode (und alle angegebenen Ersatzzahlungsmethoden) nicht funktioniert, kann das Abonnement gesperrt werden. Wir können weiterhin versuchen, deine Zahlungsmethode(n) für die verbleibende Laufzeit des Abonnements zu belasten. Nach Eingang deiner Zahlung wird dein vollständiger Zugang zum Abonnementkonto wiederhergestellt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, aktualisiere deine Zahlungsinformationen in deinem Adobe-Konto.

So versuchst du deine Zahlung erneut oder aktualisierst deine Zahlungsinformationen

Wenn sich deine Kartendaten oder Rechnungsinformationen geändert haben, kannst du diese Informationen aktualisieren. Adobe wird deine Zahlung mit den neuen Informationen versuchen.

Melde dich bei https://account.adobe.com/de/plans an.
Wähle Abrechnung und Zahlung bearbeiten.

Rechnungs- und Zahlungsinformationen bearbeiten

Hinweis:

Du findest die Option Abrechnung und Zahlung bearbeiten nicht? Stelle sicher, dass du mit der richtigen E-Mail-Adresse für dein Adobe-Konto angemeldet bist.
Wähle im Popup-Fenster eine der folgenden Optionen:
- Neu hinzufügen: Ermöglicht die Zahlung mit einer neuen Karte.
- Bearbeiten: Aktualisiert deine Kartendaten oder veranlasst die Zahlung mit derselben Karte erneut.
- Wiederholen (falls verfügbar): Leitet deine Zahlung mit deiner bestehenden Karte erneut ein. In diesem Fall kannst du Schritt 4 überspringen.
Füge eine neue Zahlungsmethode hinzu oder bearbeite die Informationen für die aktuelle Methode.
Führe einen der folgenden Schritte durch:

Neue Kartendetails hinzufügen

Um eine neue Karte hinzuzufügen, aktualisiere die erforderlichen Details. Wähle dann Speichern.

Neue Karte aktualisieren

Kreditkartendaten bearbeiten, um die Zahlung erneut zu veranlassen

Um die Zahlung mit der gleichen Karte erneut zu versuchen, lösche deine Kartennummer und gib sie erneut ein. Wähle dann Speichern.

Kartennummer löschen und neu eingeben

Sobald du deine Zahlungsdaten aktualisiert hast, versuche deine Zahlung erneut und überprüfe, ob die Zahlung erfolgreich war. Nach erfolgreicher Zahlung wird die Fehlermeldung in deinem Konto nicht mehr angezeigt.

Hinweis:

Wenn du eine Firmenkarte verwendest, achte darauf, dass du den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers angibst. Überprüfe die korrekten Angaben, indem du dich an den Karteninhaber oder die Buchhaltung wenden.

Video: So versuchst du deine Zahlung erneut oder aktualisierst deine Zahlungsinformationen

Wie überprüfe ich, ob die Zahlung erfolgreich war?

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Zahlung auf deinem Konto angezeigt wird.

Melde dich bei https://account.adobe.com/de/orders an.
Wähle unter Bestellungen und Rechnungen Rechnungen anzeigen, um die Bestellnummer für das Abo anzuzeigen.

Rechnungen für erworbene Pläne anzeigen.
Überprüfe, ob die Zahlung ausgeführt wurde.

Rechnungen anzeigen, herunterladen oder per E-Mail an deine E-Mail-Adresse senden.

A. Ansicht B. Herunterladen C. E-Mail

So vermeidest du zukünftige Zahlungsprobleme

Mit den folgenden bewährten Verfahren kannst du künftige Zahlungsprobleme vermeiden und einen reibungslosen Transaktionsprozess sicherstellen:

Stelle sicher, dass die Zahlungsweise über genügend Mittel verfügt, um den Kauf abzuschließen.
Halte deine Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand, um Probleme aufgrund abgelaufener oder ungültiger Informationen zu vermeiden.
Vergewissere dich, dass die Zahlungsweise im selben Land wie dein Adobe-Konto registriert ist.