Erreurs « Le produit de base n’est pas installé » et « Echec des mises à jour » | Creative Cloud

Problème : erreurs lors de la mise à jour des applications Creative Cloud

Lorsque vous mettez à jour une application Creative Cloud, vous voyez au moins l’un des messages suivants dans le fichier journal d’installation de Creative Cloud :

  • Some updates failed to install. The following updates were unable to install. If you want to install these updates, please fix the problem below and retry. <Product and Version>. Installation failed.
  • The base product is not installed, Unable to proceed with the patch operation.
  • Exit Code: 28 - The base product is not installed.

Solution : désinstallez puis réinstallez l’application

  1. Désinstallez l’application Creative Cloud que vous essayez de mettre à jour. Voir Désinstallation ou suppression d’applications Creative Cloud

  2. Réinstallez l’application et lancez-la. Voir Téléchargement d’autres applications.

    Vous disposez désormais de la dernière version de l’application, aucune mise à jour n’est nécessaire.

Pourquoi ces erreurs se produisent-elles ?

Ces erreurs de mise à jour ont lieu lorsque la mise à jour ne parvient pas à détecter le numéro de build de l’application d’origine sur votre ordinateur. Le produit initial peut être installé, mais pas la mise à jour, car le numéro de build ne correspond pas.

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