Erreurs lors de la mise à jour des produits Creative Suite

Lorsque vous mettez à jour un produit Creative Suite, vous voyez au moins l’un des messages suivants dans Adobe Application Manager : 

Some updates failed to install. The following updates were unable to install. If you want to install these updates, please fix the problem below and retry. <Product and Version>. Installation failed.

Vous voyez également au moins l’une des erreurs suivantes dans le fichier journal d’installation de Creative Suite :

  • The base product is not installed, Unable to proceed with the patch operation.
  • Exit Code: 28 - The base product is not installed.

Solution : désinstallez le produit d’origine, puis réinstallez-le

Désinstallez votre produit, réinstallez-le à l’aide du support d’installation d’origine, puis appliquez les mises à jour à nouveau.

Remarque :

Vous devez utiliser le support d’installation d’origine (DVD, par exemple) pour effectuer les étapes suivantes.

  1. Désinstallez le produit que vous essayez de mettre à jour.

    Important : en cas d’exécution sous Mac OS X, ne déplacez pas l’application dans la Corbeille. Consultez la section Désinstallation du logiciel pour obtenir des instructions de désinstallation des produits Creative Suite sous Windows et Mac OS.

  2. Réinstallez le produit initial à l’aide du support d’installation.

  3. Lancez le produit et sélectionnez Aide > Mises à jour.

  4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Pourquoi ces erreurs se produisent-elles ?

Ces erreurs de mise à jour ont lieu lorsque la mise à jour ne parvient pas à détecter le numéro de build de l’application d’origine sur votre ordinateur. Le produit initial peut être installé, mais pas la mise à jour, car le numéro de build ne correspond pas.

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