Comment résoudre les erreurs d’activation courantes

Découvrez comment résoudre certains problèmes courants d’erreur de numéro de série lorsque vous essayez d’activer votre produit Elements.

Erreur de clé de série incorrecte

Adobe bloque les numéros de série qui n’ont pas été publiés par Adobe ou qui ont été utilisés frauduleusement par des revendeurs non autorisés afin de générer des logiciels contrefaits. Malheureusement, vous ne pouvez savoir que le numéro de série a été bloqué pour cette raison qu’en réactivant ou réinstallant le logiciel Adobe. 

Clé de série non valide

Procédez comme suit si vous recevez le message « Numéro de série non valide » :

  1. Vérifiez que vous utilisez le numéro de série correct pour l’installation de votre produit. Un numéro de série comporte uniquement 24 chiffres.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Recherche du numéro de série de votre produit Elements

  2. Si le numéro de série associé au logiciel est bloqué, recherchez des informations sur cette page pour résoudre rapidement le problème.

Erreur de code d’échange

Un numéro de série et un code d’échange contiennent tous deux 24 éléments. Cependant, un numéro de série possède 24 chiffres, tandis qu’un code d’échange possède 24 caractères alphanumériques. Si vous entrez un code d’échange au lieu d’un numéro de série, vous obtenez le message d’erreur suivant :

Code d’échange pour une clé de série

Pour résoudre cette erreur, vérifiez que vous n’entrez pas le code d’échange à la place du numéro de série. Procédez comme suit pour obtenir le numéro de série requis pour installer votre logiciel :

  1. Connectez-vous ou créez un Adobe ID.

  2. Entrez le code d’échange et cliquez sur Échanger.

  3. Notez le numéro de série affiché.

  4. Entrez le numéro de série lorsque vous y êtes invité au cours de l’installation.

  5. Enregistrez le code d’échange afin de pouvoir accéder ultérieurement à votre numéro de série au cas où il vous serait nécessaire de réinstaller le logiciel.

  6. Adobe bloque les numéros de série qui n’ont pas été publiés par Adobe ou qui ont été utilisés frauduleusement par des revendeurs non autorisés afin de générer des logiciels contrefaits. Malheureusement, vous ne pouvez savoir que le numéro de série a été bloqué pour cette raison qu’en réactivant ou réinstallant le logiciel Adobe. 

Numéro de série révoqué

Erreur de clé de série révoquée

Procédez comme suit si vous recevez le message « Numéro de série révoqué » :

  1. Vérifiez que vous utilisez le numéro de série correct pour l’installation de votre produit. Un numéro de série comporte uniquement 24 chiffres.

    Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Recherche du numéro de série de votre produit Elements

  2. Si le numéro de série associé au logiciel est bloqué, recherchez des informations sur cette page pour résoudre rapidement le problème.

Clé de série expirée

Vous recevez ce message parce que vous utilisez un numéro de série expiré pour activer votre produit Elements. Cette erreur se produit car la version logicielle que vous utilisiez a expiré ou le numéro de série utilisé pour la licence de l’application n’est plus valide. Dans les deux cas, vous devez acheter un nouveau produit Elements.

Numéro de série expiré

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