Quando installate i prodotti Creative Cloud o aggiornate l'applicazione desktop Creative Cloud, ricevete l'errore A12E5.
Si verifica un errore durante il download e la parte dell'estrazione del processo di installazione.
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Scaricate l'applicazione desktop Adobe Creative Cloud.
- Disinstallate l'applicazione desktop Creative Cloud.
- Windows
- Scegliete Start > Pannello di controllo.
- Fate doppio clic su Programmi e funzionalità.
- Selezionate Adobe Creative Cloud e fate clic su Disinstalla.
- Seguite le istruzioni visualizzate.
- Mac OS
- Tramite il Finder, accedete a /Applicazioni/Utility/Adobe Installers/ e fate doppio clic su Adobe Creative Cloud.
- Seguite le istruzioni visualizzate.
- Rimuovete la cartella OOBE.
- Windows 32 bit
- In Esplora risorse, accedete a \Programmi\File comuni\Adobe\.
- Rinominate OOBE in OOBE_old.
- Windows 64 bit
- In Esplora risorse, accedete a \Programmi\(x86)\File comuni\Adobe\.
- Rinominate OOBE in OOBE_old.
- Mac OS (Importante: eseguite questi passaggi nella cartella Libreria. Se richiesto, immettete la password amministratore.)
- Tramite il Finder, accedete a /Libreria/Application Support/Adobe/.
- Rinominate OOBE in OOBE_old.
- Installate l'applicazione desktop Creative Cloud.
- In un browser, accedete alla pagina dei download dell'applicazione desktop Adobe Creative Cloud.
- Accedete, se richiesto.
- Fate clic sul centro di download.
- Fate clic per scaricare Adobe Creative Cloud.
- Seguite le istruzioni visualizzate.