Se ricevete un messaggio di errore che contiene un numero elevato, ad esempio <font=red">Errore non gestito: 140217101958131.ord-prod-appll</font=red">, comunicate immediatamente il codice all'assistenza (visualizzate il collegamento riportato di seguito).
Gli errori non gestiti sono eventi nel sistema che determinano l'arresto improvviso di un processo e che creano un file di registro. Il numero elevato alla fine del codice di errore è il file di registro e contiene i dettagli relativi alla causa originaria del problema.
Comunicando ad Adobe informazioni dettagliate sulle operazioni eseguite prima che si verificasse l'errore, ci aiuterete a fornirvi una soluzione più rapidamente. Inoltre, se l'errore è riproducibile in modo sicuro, è importante segnalarlo.
Infatti, il primo tentativo da parte di Adobe consiste proprio nel riprodurre l'errore.° In questo modo, sarà più semplice individuare una soluzione. Qualsiasi dettaglio che possiate fornire (processo, documenti, impostazioni speciali) per riprodurre il problema è estremamente utile.
Per iniziare a risolvere il problema, riavviate il sistema in modo che non vi siano plug-in non funzionanti o problemi relativi all'applicazione, quindi provate a utilizzare un browser diverso. In questo modo, sarà possibile escludere l'ambiente browser come variabile.
Inoltre, ricordate di comunicare l'errore ad Adobe.
Comunicatelo al supporto |
Torna alla pagina di supporto |
||
Gli errori di accesso per Adobe Sign comprendono uno dei due messaggi seguenti:
- "L'account è stato disattivato. Contattate il personale di supporto."
- "E-mail o password non valida o account bloccato"
Entrambi i messaggi di errore sono descritti di seguito, insieme alle azioni correttive:
L'account è stato disattivato. Contattate il personale di supporto
Questo errore indica che l'account è stato disattivato da un amministratore di account. Un utente non attivo non può accedere ai servizi Adobe Sign in alcun modo, nemmeno per firmare un documento.
Contattate l'amministratore di account di Adobe Sign e chiedete che il vostro ID utente venga riattivato. Se non conoscete l'amministratore, contattate il supporto di Adobe Sign e chiedete quale amministratore ha disattivato il vostro ID utente.
Il supporto è in grado di fornire il nome e l'indirizzo e-mail dell'amministratore, ma non di riattivare l'utente, a meno che un amministratore di account attivo fornisca istruzioni o approvi l'azione.
E-mail o password non valida o account bloccato
Questo errore indica che l'ID utente e la password non corrispondono o che si è tentato di collegarsi troppe volte e siete stati bloccati.
Vi sono vari motivi per cui può verificarsi questo errore, tuttavia l'unica azione correttiva consiste nel reimpostare la password facendo clic sul collegamento Password dimenticata.
Immettete l'indirizzo e-mail associato al vostro ID utente nella finestra di dialogo Password dimenticata?, quindi fate clic su Invia. Verrà inviata un'e-mail con ulteriori istruzioni all'indirizzo e-mail indicato.
Accedi al tuo account