Problemi con i flussi di lavoro di pubblicazione

Trova le soluzioni per gli errori che ricevi provando a utilizzare la funzione di condivisione online di Adobe XD.

Se si verifica un errore durante il tentativo di utilizzare Revisione progettazione o Sviluppo dalla modalità Condividi, prova uno dei seguenti metodi di risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi generali

Controlla status.adobe.com per confermare se Adobe Publish Online presenta problemi. Lo stato verde indica che il servizio funziona correttamente.

Risoluzione dei problemi per codice di errore

Codici di errore

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

44:xx

Indica che XD non è stato in grado di caricare i tuoi contenuti su Adobe Creative Cloud. Questo potrebbe essere il risultato di un problema di assistenza da parte di Adobe o di un problema di rete  sul computer locale. Prova i seguenti passaggi per identificare la causa principale e risolvere il problema:

  • XD necessita dell’accesso a vari domini Adobe per pubblicare contenuti su Creative Cloud. Viene visualizzato il codice di errore 44 se l’accesso a uno di questi domini è bloccato. Se ci si trova in un’azienda o in una rete gestita, consulta Endpoint di rete Adobe Creative Cloud per ulteriori informazioni sull’inserimento in whitelist di domini specifici da parte dell’amministratore IT.
  • Crea un nuovo file, disegna una tavola da disegno e prova a collegarli. Se funziona:
    • Prova a ridurre il numero di tavole da disegno e prova a creare un collegamento oppure
    • Condividi da un’altra rete o
    • Se possibile, utilizza una connessione cablata. Se questo non funziona, segnala il problema nella community di assistenza Adobe XD.
  • Puoi riscontrare un problema di pubblicazione se una o più delle tue tavole da disegno hanno un grande bordo con il contenuto all’interno. Quando si esportano risorse per tavole da disegno di dimensioni così grandi, se le dimensioni della bitmap risultanti superano i limiti (la combinazione massima consentita per un’esportazione bitmap è 64.000.000), si verificano malfunzionamenti nei browser per computer desktop o dispositivi mobili. Ad esempio, potresti riscontrare questo errore se la dimensione della tavola da disegno (larghezza x altezza) è superiore a 8.000 x 8.000 = 64.000.000. Per risolvere questo problema, assicurati che la combinazione di larghezza e altezza delle tavole da disegno sia inferiore al limite massimo consentito.

55:xx

  • Se hai eliminato un prototipo condiviso su assets.adobe.com, ricevi un errore quando fai clic sul pulsante Aggiorna nel file XD originale. Per risolvere il problema, fai clic su Nuovo collegamentoquando condividi nuovamente il progetto.
  • In caso di problemi relativi all’aggiornamento dei collegamenti in Adobe XD, vedrai un errore 55:47:x. Per risolvere il problema, contatta l’assistenza IT per aggiungere xd.adobe.com alle eccezioni proxy di Windows.

4005

Se non hai verificato il tuo Adobe ID (indirizzo e-mail), vedrai un errore 4005. Cerca l’e-mail di verifica inviata da Adobe allo stesso indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo Adobe ID. Se non riesci a trovarla, consulta Non ho ricevuto alcuna e-mail da Adobe.

Scenari per clienti Enteprise

Se sei un cliente Enterprise, esamina questi scenari e suggerimenti e prova a risolvere il problema.

Sei un cliente Enteprise senza accesso a Creative Cloud

Se stai usando un modello serializzato per la distribuzione del nostro software, contatta l’amministratore IT per richiedere una distribuzione per utente non anonimo. Questa opzione consente a ciascun individuo nell’organizzazione di avere un accesso Creative Cloud associato alla propria organizzazione aziendale con possibilità di accedere allo spazio di archiviazione e servizi come la condivisione online.

Sei un cliente Enterprise di Creative Cloud senza accesso allo spazio di archiviazione o ai servizi

Per gli account aziendali, un amministratore IT può disattivare la possibilità di utilizzare uno o più servizi Creative Cloud all’interno dell’organizzazione. Se desideri utilizzare la funzione di condivisione online di Adobe XD, contatta l’amministratore IT per l’accesso.

La condivisione verrà disabilitata anche se gli obblighi contrattuali di un’organizzazione forniscono l’accesso alle app Adobe, ma non all’archiviazione o ai servizi. Contatta l’amministratore IT se desideri abilitare la funzionalità di condivisione.

Inoltre la condivisione sarà disattivata se il tuo piano non include i Servizi pubblicazione di XD. Per informazioni su come controllare e abilitare i Servizi pubblicazione di XD nella Admin console, consulta Abilitare/disabilitare i servizi per un profilo del prodotto.

Sei un cliente Enterprise che utilizza servizi gestiti

La condivisione online non è supportata durante l’utilizzo di Creative Cloud for enterprise con la soluzione di servizi gestiti. Usa invece la finestra Anteprima per creare un video e condividere i progetti. Per informazioni sulla registrazione di un video di un prototipo, consulta Anteprima e registrazione delle interazioni.

Errore: non disponi dell’accesso al servizio di condivisione

Se ricevi il seguente messaggio di errore, la tua organizzazione non ha accesso ai servizi Creative Cloud. I servizi potrebbero non essere disponibili nelle impostazioni internazionali (ad esempio, i servizi non sono disponibili in Cina) o l’amministratore IT ha scelto di disabilitare i servizi.

errore

Problemi relativi alla pubblicazione mediante server proxy

Se si verifica un errore quando tenti di pubblicare prototipi o specifiche di progetto con la configurazione del server proxy sul computer, prova i seguenti passaggi per risolvere il problema:

  1. Accertati di aver configurato con precisione le impostazioni del server proxy nel computer. Per verificare la configurazione del server proxy, riavvia il modulo di avvio dell’app Creative Cloud e Adobe XD per ottenere le richieste di accesso al proxy dopo averlo configurato.
  2. Se non ci sono richieste sullo schermo per il nome utente e la password del proxy:
  • Quando il browser richiede un accesso al server proxy, immetti nome utente e password e fai clic su OK. Riavvia XD e pubblica dopo aver applicato le credenziali del server.
  • Accedi al proxy dalla finestra di dialogo di accesso di Adobe XD invece di accedere dal modulo di avvio dell’app Creative Cloud.

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, disinstalla Adobe XD, riavvia il computer e installa nuovamente Adobe XD. Ora dovresti essere in grado di condividere il tuo prototipo.

Se questo problema non viene risolto, segnalalo su UserVoice.

Scenari per gli utenti Kivuto

Se sei un utente Kivuto, hai diritto solo a un piano starter XD. Questo significa che:

  • Non è possibile accedere a nessuno dei servizi online
  • La quota di archiviazione è disabilitata 
  • Puoi condividere un solo documento cloud con un massimo di 2 editor e
  • Puoi condividere solo un collegamento a specifiche di progetto o prototipo.

A differenza delle versioni precedenti di Kivuto, questo è un comportamento previsto. 

Contattaci per ricevere assistenza

Se riscontri codici di errore diversi o se i suggerimenti per la risoluzione dei problemi nelle sezioni precedenti non funzionano, raccogli le seguenti informazioni e segnala il problema su UserVoice:

  • Versione del sistema operativo del tuo computer.
  • La versione di XD in uso.
  • L’area geografica da cui operi.
  • Il testo e il codice di errore, se presenti (puoi fare uno screenshot e pubblicarlo).
  • Se l’errore si è verificato dopo aver creato un collegamento condiviso.
  • Il tuo documento XD e il collegamento per il quale stai riscontrando problemi durante l’aggiornamento, se presenti.
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