注意:请访问 Adobe Reader 帮助和支持页面,获取有关重要问题的帮助信息。

涵盖的内容

初级故障排除

中级故障排除

高级故障排除

本文档可以帮助您解决在 Windows 2000 或 XP 上使用 Adobe Reader 时发生的系统错误。系统错误可能表现为空白或闪烁的对话框、冻结的光标或屏幕,或者表现为以下错误之一:

-- 空白或闪烁的对话框

-- 冻结的光标或屏幕

-- 蓝屏

-- 意外重新启动

-- 以下任意错误:

停止错误

“严重系统错误。”

“应用程序错误。”

“Reader 导致模块 [文件名] 中出现常规保护错误。”

“Reader 导致模块 [文件名] 中出现无效页面错误。”

“Reader 遇到了问题,需要关闭。”

“‘[内存地址]'的指令引用了‘[内存地址]'的内存。该内存不能为‘读取’。”

“[文件名] 生成了错误,将由 Windows 关闭。”

系统错误可由不同的原因所致,包括设备驱动程序和软硬件之间的冲突,以及特定文件中的元素有所损坏。虽然系统错误可能只在您使用 Adobe Reader 时出现,但是 Adobe Reader 可能未必就是导致问题的原因;它可能是唯一充分暴露问题的内存密集型或处理器密集型应用程序。

若要最大限度地受益于此文档,请按照顺序执行任务。跟踪您执行的任务以及各项任务的执行结果,包括错误和其他问题。Adobe 技术支持部门可以使用此信息为您提供更好的帮助(若您需要他们的支持)。

初级故障排除

本节中的任务可帮助您解决最常见的系统错误。在出现系统错误后,务必重新启动计算机以刷新内存。不重新启动计算机而继续工作可能会使问题更趋严重。

注意:以下某些任务会要求您找到隐藏的文件或文件夹,或者按完整文件名(包括扩展名,例如,filename.ini)找到文件。默认情况下,Windows 资源管理器不显示隐藏的文件、隐藏的文件夹及其识别的文件扩展名。

要在 Windows 资源管理器中显示隐藏的文件、隐藏的文件夹以及所有文件扩展名,请执行以下操作:

1. 在 Windows 资源管理器中,选择“工具”>“文件夹选项”。

2. 单击“选项”对话框中的“查看”选项卡。

3. 选择“显示隐藏的文件和文件夹”。

4. 取消选择“隐藏已知文件类型的文件扩展名”。

5. 单击“确定”。

1. 确保系统符合 Adobe Reader 的最低要求。

如果系统不符合以下要求,Adobe Reader 8 可能无法正常运行:

-- Intel Pentium 处理器

-- Microsoft Windows XP 专业版或家庭版(Service Pack 1 或 2)、Windows 2000 (Service Pack 2)、Windows XP Tablet PC Edition、Windows Server 2003 或 Windows NT(Service Pack 6 或 6a)

-- 128 MB 内存(推荐使用 256 MB)

-- 高达 90 MB 可用硬盘空间

-- Microsoft Internet Explorer 5.5(或更高版本)、Netscape 7.1(或 8.0)、Firefox 1.0 或 Mozilla 1.7

2. 安装 Adobe Reader 的最新版本。

最新版本的 Adobe Reader 可以更好地兼容操作系统和硬件驱动程序。在安装更新或升级之前,请确保系统符合要求。

Adobe 网站上提供了免费的 Adobe Reader,网址为 http://www.adobe.com/cn/products/acrobat/readstep2.html

3. 在后台未运行任何应用程序的情况下,运行 Adobe Reader。

某些在后台与 Adobe Reader 同时运行的应用程序可能会导致系统错误或冻结。您可以识别这些应用程序,并在启动 Adobe Reader 之前将其禁用。要识别在后台运行的问题应用程序,请从“启动”文件夹中删除这些应用程序,然后关闭在注册表中指定为自动启动的应用程序。

-- 要禁用启动项和服务 (Windows XP),请执行以下操作:

1. 退出所有应用程序。

2. 选择“开始”>“运行”,在“打开”文本框中键入 msconfig,然后单击“确定”。

3. 单击“启动”选项卡和“服务”选项卡。记录所有未选择项。

4. 单击“常规”选项卡,然后选择“有选择的启动”。

5. 取消选择“加载启动项”。确认进程 System.ini 文件、进程 WIN.INI 文件和“加载系统服务”处于选中状态。

6. 单击“服务”选项卡,然后选中“隐藏所有 Microsoft 服务”。

7. 单击“全部禁用”。

8. 单击“确定”,然后重新启动 Windows。

9. 右键单击“通知区域”(在以前版本的 Windows 中称为“系统任务栏”)中的图标,以关闭或禁用任何仍处于活动状态的启动项。

注意:重新启动时,系统将通知您“系统配置”实用程序已更改 Windows 的启动方式。单击“确定”;当显示“系统配置”实用程序时,单击“取消”。

然后,尝试重现问题:

-- 如果问题没有出现,则表明其中某个启动项与 Adobe Reader 相冲突。一次重新启用一个启动项,逐一进行测试直到确定引发冲突的项目。然后,与该项目的开发人员联系以获取更新(如果有)。

-- 如果问题再次出现,则表明启动项不是导致问题的原因,您可以重新启用启动项和服务。

-- 要重新启用启动项和服务 (Windows XP),请执行以下操作:

1. 选择“开始”>“运行”,键入 msconfig,然后单击“确定”。

2. 在“常规”选项卡上选择“正常启动”,单击“确定”,然后重新启动计算机。

注意:选择“正常启动”后,您将需要取消选择所记录的任何未选择项。

-- 要禁用启动项和进程 (Windows 2000),请执行以下操作:

注意:Windows 2000 不具备用于禁用启动项的 MSConfig 实用程序。您可以手动禁用启动项。

1. 退出所有应用程序。

2. 在 Windows 资源管理器中,将以下文件夹中的所有图标和快捷方式移到另一个文件夹:

-- Documents and Settings/All Users/「开始」菜单/程序/启动

-- Documents and Settings/[用户配置文件]/「开始」菜单/程序/启动

3. 重新启动 Windows。

4. 右键单击任务栏,然后从弹出菜单中选择“任务管理器”。

注意:关闭其余所有程序的最简便方法是,禁用系统运行时不需要的进程。如果您不熟悉 Windows 20000 架构,通常可以将进程的数量减至 19 个。如果进程没有位于必需的进程列表中,则可以按照下列步骤禁用该进程。

5. 单击“进程”选项卡。

6. 选择一个进程,单击“结束进程”,然后选择“是”。

重要说明:请勿禁用以下必需的进程:wuauclt.exe、WinMgmt.exe、WINLOGON.EXE、TASKMGR.EXE、系统空闲进程、系统、svchost.exe、spoolsv.exe、SMSS.EXE、SERVICES.EXE、regsvc.exe、mstask.exe、LSASS.EXE、explorer.exe、CSRSS.EXE。

注意:每次您需要重新启动计算机时,都需要禁用这些进程。

然后,尝试重现问题:

-- 如果问题没有再次出现,请逐一将图标和快捷方式移回到“启动”文件夹,然后重新启动计算机,直到确定引发冲突的项目。然后,与该项目的开发人员联系以获取更新(如果有)。

-- 如果问题再次出现,则表明启动项不是导致问题的原因,您可以重新启用这些启动项。

-- 完成后,要重新启用启动项 (Windows 2000),请执行以下操作:将图标和快捷方式移回到其各自的“启动”文件夹中,然后重新启动计算机。

4. 在 Adobe Reader 增效工具文件夹中对增效工具冲突问题进行故障排除。

确定增效工具是否是导致问题的原因。

要对增效工具冲突进行故障排除,请执行以下操作:

1. 启动 Adobe Reader,而不运行任何增效工具。

a. 双击桌面上的 Adobe Reader 快捷方式。

b. 双击后,立即按住键盘上的左侧 Shift 键。

-- 如果“注释”菜单项不存在,则关闭 Reader 并重复执行步骤 1。

-- 如果“注释”菜单项存在,则继续执行步骤 2。

2. 尝试重现错误。

-- 如果问题消失,则继续执行步骤 3。

-- 如果问题仍然存在,则继续执行步骤 5。

3. 关闭 Adobe Reader。

4. 从 Reader 增效工具文件夹中删除第三方增效工具。Reader 增效工具文件夹的默认位置为 Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins。

5. 启动 Adobe Reader 并尝试重现错误。

-- 如果问题没有出现,则继续执行步骤 8。

-- 如果问题再次出现,则继续执行步骤 6。保持从 Adobe Reader 增效工具文件夹中删除第三方增效工具。

6. 将所有其余增效工具移到一个新文件夹中。

7. 一次还原一个 Adobe Reader 增效工具并尝试重现错误。

-- 如果问题再次出现,则记录相关增效工具的名称,将其移回到新文件夹中并重复执行步骤 6。测试所有 Adobe Reader 增效工具后,继续执行步骤 9。

-- 如果问题没有出现,则对下一个增效工具重复执行步骤 6。

8. 将一个第三方增效工具移回到 Reader 增效工具文件夹中,并尝试重现错误。

-- 如果问题没有出现,则对另一个第三方增效工具重复执行步骤 8。

-- 如果问题再次出现,则与相关增效工具的开发人员联系以获得其增效工具的帮助信息。

9. 从 Reader 文件夹中删除已损坏的 Reader 增效工具后,对 Adobe Reader 运行检测和修复。

a. 从 Reader 增效工具文件夹中删除步骤 7 中记录的所有已损坏的增效工具。

b. 选择“开始”>“控制面板”,然后双击“添加或删除程序”。

c. 选择 Adobe Reader,然后单击“更改”。

d. 出现提示时,请确认您要修复 Reader。

5. 重新创建 Adobe Reader 首选项文件夹。

重新创建 Adobe Reader 首选项文件夹以消除已损坏的首选项文件可能导致的问题。

注意:使用此解决方案将会影响色彩管理首选项和其他设置。大多数 Adobe Reader 首选项都存储在注册表中。

要重新创建 Adobe Reader 首选项文件夹,请执行以下操作:

1. 退出 Reader。

2. 在 Windows 资源管理器中,转到 Documents and Settings\[用户名]\Application Data\Adobe\Acrobat\8.0 文件夹,然后将 Preferences 文件夹移到另一个位置(例如,C:\Temp)。

3. 启动 Adobe Reader。Adobe Reader 会创建一个新的 Preferences 文件夹。

如果重新创建 Adobe Reader 首选项文件夹后问题再次出现,则表明问题与 Preferences 文件夹无关。要还原自定义设置,请将您在步骤 2 中移动的文件拖回到其原来的位置,然后单击“是”以替换新的 Preferences 文件夹。

中级故障排除

如果上一部分中的任务不能解决问题,请尝试执行以下中级故障排除任务。

6. 在未运行任何其他应用程序的情况下,运行“检测和修复”。

1. 退出所有应用程序,然后重新启动 Windows。

2. 选择“开始”>“控制面板”,然后双击“添加或删除程序”。

3. 选择 Adobe Reader,然后单击“更改”。

4. 出现提示时,请确认您要修复 Reader。

5. 修复完成后,重新启动计算机。

7. 在 Windows 简化模式下重新安装 Adobe Reader。

由于设备驱动程序可能会影响文件的打开或安装,因此请在简化模式下重新启动 Windows 以禁用设备驱动程序,然后安装 Adobe Reader。

1. 禁用启动项和服务。(有关更多信息,请参阅本文档的第 3 部分。)

2. 重新安装 Adobe Reader。

a. 选择“开始”>“控制面板”,然后双击“添加或删除程序”。

b. 选择 Adobe Reader,然后单击“更改”。

c. 出现提示时,请确认您要删除 Reader。

d. 重新启动。

e. 从 Adobe 网站下载相应版本的 Adobe Reader,网址为 http://www.adobe.com/cn/products/acrobat/readstep2.html

f. 运行已下载的安装文件。

g. 在重新启用启动项之前,请验证 Adobe Reader 是否运行正常。

3. 重新启用启动项和服务。(有关更多信息,请参阅本文档的第 3 部分。)

8. 更新视频驱动程序。

许多视频显示适配器制造商经常更新其软件驱动程序。如果您最近未更新显示适配器驱动程序,请与显卡制造商联系以获得更新的驱动程序,或者从制造商的网站下载一个。(要确定显卡的制造商,请在“设备管理器”中查看显卡的属性。)您通常可以通过更改显卡的颜色深度和分辨率或禁用图形硬件加速,来确定视频驱动程序是否过时。

要更改显卡的颜色深度和分辨率,请执行以下操作:

1. 选择“开始”>“控制面板”。

2. 双击“显示”,然后单击“设置”选项卡。

3. 使用“颜色质量”菜单,更改颜色深度。

注意:Reader 在 16 位颜色时的效果最佳。请根据当前设置增加或减少颜色深度。

4. 使用“屏幕分辨率”滑块更改分辨率。

注意:Reader 在 800x600 时的效果最佳。请根据当前设置增加或减少屏幕分辨率。

5. 单击“应用”,然后单击“确定”。

6. 重新启动 Windows 和 Adobe Reader。如果问题不再出现,请与显卡制造商联系以获取更新的驱动程序。

要禁用图形硬件加速,请执行以下操作:

1. 选择“开始”>“控制面板”。

2. 双击“显示”,单击“设置”选项卡,然后单击“高级”。

3. 单击“疑难解答”选项卡。

4. 将硬件加速滑块移到“无”。

5. 单击“确定”以接受新设置,然后再单击“确定”以关闭“显示属性”窗口。

6. 重新启动 Windows 和 Adobe Reader。

7. 尝试重现问题。

-- 如果问题不再出现,则与显卡制造商联系以获取更新的驱动程序。

-- 如果问题再次出现,则继续执行下一步:“验证设备驱动程序是否与 Windows 兼容。”

9. 验证设备驱动程序是否与 Windows 兼容。

设备驱动程序是一种文件,它允许 Windows 与扫描仪、显卡、鼠标和键盘等设备进行通信。请与设备制造商联系,以确保您拥有设备的最新驱动程序。

要检查设备驱动程序问题,请执行以下操作:

1. 选择“开始”>“控制面板”。

2. 双击“系统”,单击“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。

3. 单击每个设备类型左侧的加号 (+)。

4. 如果设备在黄色圆圈中显示一个黑色感叹号 (!),请右键单击该设备,然后从弹出菜单中选择“属性”。

5. 检查该设备的属性:

-- 检查“设备状态”字段:如果设备不能正常运行,则此字段中的信息可以帮助您解决问题。

-- 如果“属性”对话框中有一个“驱动程序”选项卡,请单击它。如果“驱动程序”选项卡未指示驱动程序提供商,请单击“驱动程序详细信息”。如果 Microsoft 是提供商,则您可能拥有通用驱动程序,并应获取设备制造商提供的最新驱动程序。

10. 安装最新的 Microsoft Windows 更新。

Windows 更新(也称为 Service Pack)可提高其性能以及与其他应用程序的兼容性。尽管 Adobe Reader 的每个版本都需要 Service Pack(请参阅本文档任务 1 中的系统要求),但较新的 Service Pack 可进一步提高性能。Service Pack 通常包含更新的设备驱动程序和其他更新的系统组件。您可以从 Microsoft 网站 www.microsoft.com 获取 Service Pack。要获取有关安装 Service Pack 的帮助,请与 Microsoft 技术支持联系。

如果您在安装最新的 Service Pack 后重新安装应用程序或 Windows,则请重新安装该 Service Pack。某些应用程序将安装常用的系统文件,这会覆盖 Service Pack 安装的更新版本。

11. 禁用硬盘压缩。

禁用硬盘压缩可能会影响 Reader 尝试存储和访问文件及资源的操作。有关更多信息,请参阅压缩软件的文档或 Windows 附带的压缩相关 Windows 文档。

12. 通过 Windows 优化临时文件的处理。

Windows 和应用程序会在硬盘上创建临时 (.tmp) 文件,并在其中存储工作数据。临时文件过多或过时会影响 Windows 或应用程序的性能。可删除临时文件,并确保硬盘上至少有 50 MB 的可用空间可用来写入临时文件。

要确保硬盘上至少有 50 MB 的可用空间可用来写入临时文件,请执行以下操作:

1. 退出所有应用程序。

2. 选择“开始”>“控制面板”>“系统”。

3. 单击“高级”选项卡,然后单击“环境变量”。

4. 在“[用户配置文件] 的用户变量”部分中,找到“变量”列中的“TEMP”,并记下“值”列中所列的文件夹。如果文件夹的完整路径名不可见,请双击“变量”列中的“TEMP”,并记下“变量值”框中的文件夹名称。

注意:如果 TEMP 变量不存在,请与您的系统管理员联系以获得帮助。

5. 在 Windows 资源管理器中,验证您在步骤 4 中记录的文件夹是否存在于非压缩磁盘分区上,且该磁盘分区至少有 50 MB 可用空间:

-- 如果该文件夹不存在,请创建它:右键单击驱动器,从菜单中选择“新建文件夹”,然后键入您在步骤 4 中记录的文件夹名称(例如,Temp)。

-- 如果磁盘没有足够的可用空间,请删除不必要的文件以腾出更多空间。要确定可用空间量,请右键单击驱动器并从菜单中选择“属性”。

要删除临时文件,请执行以下操作:

注意:应定期重复执行此过程。当 Windows 和应用程序正常关闭时,Windows 会删除临时文件。但是,当 Windows 或应用程序崩溃时,临时文件会累积在硬盘上。

1. 选择“开始”>“运行”,然后在“打开”文本框中键入 cmd(Windows XP、2000)或 command (Windows 98)。单击“确定”。

2. 键入以下命令,并在每个命令后按 Enter 键:

c:

cd\

cd "C:\Windows\Temp"

重要说明:在输入下一个命令之前,请验证命令提示符是否为 C:\Windows\Temp。在其他硬盘驱动器位置启动此命令可能会损坏您的操作系统。Adobe 仅出于帮助客户的目的提供此信息,如果您在错误的位置运行此命令,Adobe 不会对您可能遇到的问题负责。

del *.* /s /q

3. Microsoft Windows 将从 Windows 临时目录中删除所有未受保护的文件,然后返回到闪烁的命令提示符。当它返回到闪烁的命令提示符时,键入以下命令,并在每个命令后按 Enter 键:

cd\

cd %temp%

重要说明:在输入下一个命令之前,请验证命令提示符是否为 C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temp。在其他硬盘驱动器位置启动此命令可能会损坏您的操作系统。Adobe 仅出于帮助客户的目的提供此信息,如果您在错误的位置运行此命令,Adobe 不会对您可能遇到的问题负责。

del *.* /s /q

4. 键入 exit 以关闭 Command.com 窗口。

13. 检查字体问题。

要确定字体是否会导致出现问题,请通过将字体文件移动到另一个位置来减少活动字体的数量:

注意:请勿删除 Windows 安装的字体。有关详细信息,请访问 Microsoft 网站

1. 创建一个新文件夹(例如,C:/TrueType)。

2. 导航到字体文件夹。

-- 在 Windows XP 中:打开 Windows/Fonts 文件夹。

-- 在 Windows 2000 中:打开 Winnt/Fonts 文件夹。

3. 将字体文件(不包括 Windows 安装的字体文件)从 Fonts 文件夹移动到您在步骤 1 中创建的文件夹。

4. 将步骤 3 中的一些字体移回到 Winnt/Fonts 文件夹。

5. 启动 Adobe Reader,然后尝试重现问题。

-- 如果问题再次出现,则步骤 4 中所移动的其中一种字体可能就是导致问题的原因。从 Fonts 文件夹中删除这些字体,然后重复执行步骤 4-6,这次一次只添加一种字体。如果问题再次出现,请使用字体实用程序删除字体,并从原始介质重新安装它,或者与字体制造商联系以获取字体的更新版本。

-- 如果问题没有出现,则重复执行步骤 4-5 并测试不同的字体。

14. 使用不同的用户帐户运行 Adobe Reader

问题出现时,创建一个与您所使用的帐户权限相同的新的用户帐户。如果问题没有再次出现,则原来的用户帐户可能已损坏。有关设置用户帐户的信息,请参阅 Windows 2000 或 Windows XP 文档,或者与您的网络管理员联系。

15. 修复硬盘并进行碎片整理。

如果硬盘包含损坏的扇区或碎片文件,则可能会出现系统错误。可使用 Windows 附带的查错工具和磁盘碎片整理程序或第三方磁盘实用程序(如 Symantec Norton Utilities)修复硬盘并进行碎片整理。您应对每个硬盘或分区运行此类实用程序。

查错工具可修复损坏的扇区、丢失的分配单元和文件碎片、交叉链接的文件以及无效的文件名。要访问查错工具,请双击“我的电脑”,右键单击所需的硬盘,然后从弹出菜单中选择“属性”;在“本地磁盘属性”对话框中,单击“工具”选项卡,然后在“查错”部分中单击“立即检查”。

磁盘碎片整理程序可重新安排计算机上的文件和可用空间,以便将文件存储在连续的单元中,并将可用空间合并在一个连续块中。要访问磁盘碎片整理程序,请选择“开始”>“程序”>“附件”>“系统工具”>“磁盘碎片整理程序”。

有关第三方磁盘实用程序的更多信息,请参阅该实用程序的文档。

16. 对系统进行病毒扫描。

使用最新的防病毒软件(如 Norton AntiVirus 或 McAfee VirusScan)检查系统有无病毒。病毒感染可能会损坏软件,并引起系统错误。有关更多信息,请参见防病毒软件的文档。

17. 查看系统日志以识别软件冲突。

在启动时,Windows 会向系统日志中添加相应的条目,该日志包含应用程序、安全性设置和系统相关信息。您可以查看系统日志以识别软件冲突。如果您识别出软件冲突,请重新安装或更新软件。

要查看系统日志,请执行以下操作:

1. 选择“开始”>“设置”>“控制面板”,然后双击“管理工具”。

2. 双击“事件查看器”,选择“事件查看器”窗口中的“系统日志”,并注意以下事项:

-- 红色圆圈中的白色“x”表示某项服务或驱动程序已停止(即未启动或未加载)。

-- 黄色三角形中的黑色感叹号警告以后可能会出现问题,例如磁盘空间不足。

注意:您可以忽略指示已安装新打印机驱动程序的警告。

3. 要获取有关条目的更多信息,请右键单击该条目,从弹出菜单中选择“属性”,然后阅读“描述”部分。如果无法确定与问题相关的事件,则重新创建“系统日志”:

a. 打开“事件查看器”,右键单击“系统日志”,然后从弹出菜单中选择“清除所有事件”。要保存当前的系统日志,请在 Windows 返回消息“是否要在清除‘系统日志’之前对其进行保存?”时单击“是”。

b. 关闭“事件查看器”,然后尝试重现问题。

c. 问题再次出现后,打开“事件查看器”并查看“系统日志”。

4. 记录描述、来源和事件 ID,并在 Microsoft 网站 http://support.microsoft.com/zh-cn 上搜索该错误的解决方案,或与 Microsoft 或硬件供应商联系以获得帮助。

18. 确定导致问题的文件或应用程序。

如果错误中指示了导致问题的应用程序,请重新安装该应用程序。如果由于文件损坏而导致 Adobe Reader 中出现问题,重新安装应用程序可更正问题。如果错误中指示了 Windows 文件,请重新安装 Windows。如果问题仍然存在,请继续执行下一个任务。

高级故障排除

如果上一部分中的任务无法解决问题,则可能是硬件与 Acrobat Reader 相冲突。

免责声明:Adobe 不提供硬件支持,仅出于帮助客户的目的而提供这些任务。要获得进一步的帮助,请与硬件制造商或授权的经销商联系。如果您自己进行硬件问题的疑难排解,你可以避免为您的计算机进行担保。

注意:在删除或重新布置硬件之前,请关闭计算机以及任何外围设备的电源。

19. 重新格式化硬盘,然后仅重新安装 Windows 和 Reader。

重新格式化硬盘,然后仅从原始安装介质中安装 Windows 和 Reader。重新格式化磁盘可清除该磁盘包含的所有文件,因此,请确保先备份所有个人文件。还要确保您拥有所有应用程序和系统磁盘。

注意:在确定已解决问题之前,请不要安装其他软件或硬件。应重新安装 Windows 和 Reader,而不要备份硬盘来还原它们;如果问题是由某个应用程序或 Windows 引起的,而您对它们进行了还原,并未重新安装,则问题可能会再次出现。

在重新格式化硬盘并重新安装 Windows 后,请尝试重现问题:

-- 如果问题不再出现,则每次安装一个其他的应用程序,然后在每次安装后尝试重现问题。如果问题在安装后出现,则最近安装的应用程序可能是导致问题的原因。

-- 如果问题仅在安装了 Windows 和 Reader 时出现,则原因与硬件相关,您应与硬件制造商或授权经销商联系以获得帮助。但是,在与制造商或经销商联系之前,您可能需要尝试执行以下部分中的一个或多个任务。

20. 检查 RAM SIMM 或 DIMM 问题。

通过执行下列一项或多项操作,确保 RAM SIMM 或 DIMM 安装正确且不是导致问题的原因:

-- 更改安装的 SIMM 或 DIMM 的顺序。

-- 移除运行 Windows 和 Reader 所需的最少数量以外的其他所有 SIMM 或 DIMM,并测试以查看问题是否仍然存在。如果问题仍然存在,则重新放置移除的 SIMM 或 DIMM,然后移除其他 SIMM 或 DIMM,并再次进行测试以查看问题是否仍然存在。如果问题没有再次出现,则移除的一个或多个 SIMM 或 DIMM 就是导致问题的原因。如需帮助,请与 RAM SIMM 或 DIMM 制造商联系。

其他信息

333213:对 Acrobat 中的系统错误或冻结进行故障排除(Windows 2000 和 XP 上的 8.x)

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