问题:无法下载和安装 Adobe Acrobat Reader
有时,您在下载 Acrobat Reader 时可能会遇到一些问题。以下任一原因均可能导致出现下载问题:
- 您的计算机没有连接到 Internet,或者您的 Internet 设置有问题。
- 您的防病毒软件需要更新。
- 您可能没有连接到 Adobe 服务器。
故障排除步骤
步骤 1:启用 JavaScript
请设置您的浏览器以启用 JavaScript。
步骤 2:检查防病毒软件更新
防病毒软件可能会错误地将 Acrobat Reader 安装程序识别为恶意软件,并提供虚假的错误报告,例如:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- 特洛伊木马/JmGeneric
- 可疑
- 初始化失败
防病毒软件供应商和服务提供商应积极更新其软件,以便将 Acrobat Reader 安装程序识别为合法软件。请确保您的防病毒软件为最新版本。
步骤 3:尝试其他浏览器
您的计算机上的某些设置(如安全设置或浏览器 Cookie)可能会阻止下载 Acrobat Reader 安装程序。您可以尝试使用其他浏览器再次下载,以解决下载失败的问题。尝试未使用的任何以下浏览器:
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
要了解如何运行安装程序以安装 Acrobat Reader,请参阅以下信息:
步骤 4:尝试点击直接下载链接
如果在下载 Acrobat Reader 时仍遇到问题,请点击此直接下载链接。选择您的操作系统、语言和版本,然后选择立即下载。按照屏幕上的说明完成下载。
步骤 5:确保 Internet 连接稳定
不稳定的 Internet 连接会阻止您从其他网站下载内容。请尝试从网站(例如 www.microsoft.comwww.apple.com 或 www.mozilla.com)下载文件。如果问题仍然存在,请联系您的网络管理员、服务台资源或互联网服务提供商 (ISP)。
有关详细信息,请参阅解决与 Adobe 网站或 FTP 站点的 Internet 连接不稳定的问题。
建立稳定的互联网连接后,再次尝试下载文件。如果原来尝试下载文件的过程已经中断,请在所使用的 Web 浏览器中重新启动下载过程。
步骤 6:更新显卡驱动程序(仅限 Windows)
显卡制造商经常会更新其软件驱动程序。如果您近期没有更新显卡驱动程序,请从制造商网站上下载更新版驱动程序。
要确定显卡的制造商,请在“设备管理器”中查看显卡的属性。
步骤 7:故障排除特定错误
请参阅以下错误列表,以确定错误和相应的解决方案。
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解决方案 |
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开始安装,但光标或屏幕冻结,或者出现的错误消息中断启动。 |
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(仅限 Windows)
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(仅限 Windows)
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(仅限 Windows)
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还需要其他帮助?
访问 Acrobat Reader 社区论坛或部署和安装论坛以联系遇到类似下载和安装问题的其他用户。
尝试在论坛上发布您的问题以进行交互式故障排除。在论坛上发布问题时,请提供您的操作系统和产品版本号。