下载和安装 Adobe Acrobat Reader 时遇到问题?请按顺序依次尝试以下解决方案。

完成包含两个步骤的安装

在计算机上安装 Acrobat Reader 的过程涉及两个步骤。

  1. 如果您看到下面的页面,请单击立即安装来下载 Reader 最新版本。

    安装 Acrobat Reader
  2. 运行安装程序以安装 Acrobat Reader。请确保留出足够的时间以完成这两个步骤。有关的详细说明,请参阅:

    注意:

    如果您没有看到指示已下载并安装 Acrobat Reader 的确认窗口,请查看浏览器是否打开了下载窗口。某些浏览器设置为打开单独的下载窗口,但也可能是其他打开的应用程序或窗口挡住了下载窗口。如果找到了下载窗口,请双击 Reader .exe 文件以继续执行下载和安装过程。(在 Mac OS 上,双击 .dmg 文件。)

在浏览器中启用 JavaScript

请设置您的浏览器以启用 JavaScript。如果您不知道如何设置此浏览器首选项,请参阅适用于 WindowsMac OS 的“确保启用了 JavaScript”主题。

检查防病毒更新

有时,防病毒软件可能会错误地将 Acrobat Reader 安装程序识别为恶意软件。误报的错误包括“TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”、“Trojan/JmGeneric.bcy”和“Suspicious”。用户还报告了“无法初始化”错误以及安装程序被隔离。

防病毒软件供应商和服务提供商应积极更新其软件,以便将 Acrobat Reader 安装程序识别为合法软件。请确保您的防病毒软件为最新版本。

使用不同的 Web 浏览器

您的计算机上的某些情况(如安全设置或浏览器 Cookie)可能会阻止下载 Acrobat Reader 安装程序。通常,解决下载失败的最简单方法是,使用不同的浏览器再次尝试下载。尝试未使用的任何以下浏览器:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

尝试不同的下载链接

如果在下载 Acrobat Reader 时仍遇到问题,请尝试使用此直接下载链接。选择您的操作系统、语言和版本,然后单击立即下载。按照屏幕上的说明完成下载。

确保您具有稳定的互联网连接

不稳定的互联网连接会阻止您从其他网站下载内容。请尝试从其他网站(例如 www.microsoft.comwww.apple.comwww.mozilla.com)下载文件。如果问题仍然存在,请联系您的网络管理员、服务台资源或互联网服务提供商 (ISP)。有关详细信息,请参阅解决与 Adobe 网站或 FTP 站点的互联网连接不稳定的问题

建立稳定的互联网连接后,再次尝试下载文件。如果原来尝试下载文件的过程已经中断,请在所使用的 Web 浏览器中重新启动下载过程。

注意:

大量的网络活动会影响互联网的连接速度。为了获得最佳效果,请尝试在互联网较为空闲的时段(例如,深夜、清早或周末)下载文件。

更新显卡驱动程序(仅限 Windows)

显卡制造商经常会更新其软件驱动程序。如果您近期没有更新显卡驱动程序,请从制造商网站上下载更新版驱动程序。(要确定显卡的制造商,请在 Device Manager [设备管理器] 中查看显卡的属性。)

错误代码

如果在您尝试连接到 Adobe 网站或从 Adobe 网站下载内容时出现以下某项错误,请逐步执行下面的任务。

  • 无响应。
  • 文件过早地停止下载。
  • 出现以下错误之一:
    • “服务器返回扩展信息。”
    • “连接失败,导致下载中断。请检查互联网设置,然后单击‘重试’。”
    • “无法连接服务器,找不到服务器。”

系统冻结,或者错误消息指出计算机或安装过程出现特定问题。要进一步解决问题,请参阅与下表中的错误有关的解决方案。

症状或错误
解决方案
  • “元文件下载失败”错误
  • “找不到操作列表”错误
  • “正在检索安装...”消息,但在几分钟内没有任何活动。

安装 Reader 时出错 | 代理服务器环境

  • 无法从 Adobe 网站下载 Reader。
  • 无法打开 Reader 安装文件。
  • “由于未知原因,提取失败。已关闭程序而未安装...”在成功下载 Reader 后,或者如果下载了安装文件并双击该文件以开始安装,则可能会出现该错误。

Acrobat Reader 安装疑难解答 | Windows
解决 Mac OS 上的 Acrobat Reader 安装问题

开始安装,但光标或屏幕冻结,或者出现的错误消息中断启动。

修复中断的 Acrobat 9 或 Reader 9 安装

(仅限 Windows)
错误 1402:无法打开键 [键名称]
错误 1406:无法将值文件夹写入键 [键名称]

安装 Acrobat 或 Reader 时出现错误 1402 或错误 1406

(仅限 Windows)
错误 1606:无法访问网络位置/无法启动

安装 CS4 或 Acrobat 8、9 时出现错误 1606

(仅限 Windows)
错误 1635:无法打开此修补包

错误 1635:安装 Acrobat 8 或 Reader 8 时有一个修补程序无法打开

还需要其他帮助?

请访问论坛。要了解其他用户是否遇到类似的下载和安装问题,请访问 Reader 用户论坛,或 AcrobatUsers.com 上的部署和安装论坛。尝试在论坛上发布您的问题以进行交互式疑难解答。在论坛上发布问题时,请提供您的操作系统和产品版本号。  

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