对在 Mac OS 上更新 Acrobat 或 Reader 时遇到的问题进行故障排除

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上次更新日期： 2023年5月24日 | 也应用至 Acrobat Reader, Adobe Acrobat X, Adobe Acrobat XI, Reader X, Reader XI

Adobe Acrobat

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问题

尝试更新 Acrobat 或 Reader 时收到错误。

解决方案

解决方案 1：重新安装 Reader 或 Acrobat。

Acrobat Reader

Adobe Reader 的安装过程分为两步。首先，下载安装程序包，然后通过该程序包文件安装 Reader。安装 Reader 时，无需删除旧版 Reader。有关分步安装说明，请参阅安装 Adobe Acrobat Reader | Mac OS。

卸载 Acrobat 或旧版 Reader

Acrobat Reader
- Mac 中没有 Reader 的卸载程序。您可以直接从应用程序文件夹中删除该应用程序。
Acrobat
- 选择应用程序 > Adobe Acrobat，选择 Acrobat 卸载程序，然后双击它。
- 按照屏幕上的说明卸载 Acrobat。
  在“鉴定”对话框中，键入管理员帐户的 macOS 用户名和密码，然后单击“好”。
  如果您忘记了密码，请参阅 Apple 文档：https://support.apple.com/zh-cn/HT202860。
- 卸载程序只会从系统中删除 Adobe Acrobat 文件，而不会删除 Acrobat Reader 文件、Acrobat 用户数据或与其他 Adobe 应用程序共享的文件。
执行以下操作之一以重新安装应用程序：
- Reader：转到 Adobe Reader 下载页面并单击立即安装。
  请参阅文章安装 Adobe Acrobat Reader | Mac OS 获取详细说明。
  要安装旧版 Reader，请参阅：在 Mac OS 上安装 Adobe Reader 早期版本。
- Acrobat：从 Acrobat 下载页面下载 Acrobat。单击安装程序以开始安装过程。
启动 Reader 或 Acrobat，然后选择“帮助”>“检查更新”以安装产品的最新更新。

解决方案 2：启用根用户。

此解决方案是用来修复错误 1301 的最好办法，但也可用来对其他更新程序错误情况进行故障排除。有关相应说明，请参阅 Apple 网站上的在 Mac OS X 中启用并使用“根”用户。

启用根用户帐户后，登录到根用户帐户，然后重新尝试更新 Acrobat 或 Reader。

解决方案 3：手动更新 Acrobat Reader 和 Adobe Acrobat。

所有受支持产品的安装程序也显示在产品下载页中（完整版 Acrobat 除外）。您可以按如下所述下载并手动安装这些产品：

打开产品。
选择帮助 > 关于 Acrobat 或 Acrobat Reader。
记下版本。
关闭产品。
如果您未安装最新版本，请从以下位置下载所需的安装程序：

6. 单击安装程序以开始安装过程。

其他信息

日志文件是在运行时生成并附加的文件，其中包含用于描述更新程序所执行操作的状态、操作和错误信息。此信息有助于诊断运行时问题。

如果安装失败，可检查更新程序日志文件以了解失败原因。

日志位置

Macintosh (Reader)：${HOME}/资源库/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat)：${HOME}/资源库/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Updater.log

下面列出了几个错误代码以及尝试解决这些错误的建议步骤。

错误	标题	解决方案
1001-1099、1100	无法下载更新文件。请确认您已连接到 Internet 并再次检查更新。	尝试直接从此页面下载 Reader。
1101-1199、1200	无法将文件保存到磁盘。请再次检查更新。	检查权限问题。运行磁盘工具 > 修复权限。
1201-1299、1300	由于应用程序内容已更改，无法更新您的版本。由于在原始安装后修改了应用程序内容，无法应用更新。请重新安装并再次检查更新。	文件已更改或丢失。卸载并重新安装程序。
1301-1399、1400	当前无法更新您的版本。请稍后再次检查更新。	启用根用户帐户并检查应用程序更新。
1401-1499、1500	发生错误。请稍后再次检查更新。	重新启动 Mac 并重试。
1501-1899	更新程序将再次尝试。	重新启动 Mac 并重试。

管理员

有关如何对更新程序进行配置和故障排除的详细信息，请参阅 Acrobat-Reader 更新程序指南。

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