问题

尝试更新 Acrobat 或 Reader 时收到错误。

解决方案

解决方案 1:重新安装 Reader 或 Acrobat。

Acrobat Reader DC

Adobe Reader DC 的安装过程分为两步。首先,下载安装程序包,然后通过该程序包文件安装 Reader。安装 Reader 时,无需删除旧版 Reader。有关分步安装说明,请参阅安装 Adobe Acrobat Reader DC | Mac OS

卸载 Acrobat DC 或旧版 Reader

  1. Acrobat Reader

    • Mac 中没有 Reader 的卸载程序。您可以直接从应用程序文件夹中删除该应用程序。

    Acrobat DC

    • 选择应用程序 > Adobe Acrobat DC,选择 Acrobat DC 卸载程序,然后双击它。
    • 按照屏幕上的说明卸载 Acrobat。
      在“鉴定”对话框中,键入管理员帐户的 macOS 用户名和密码,然后单击“好”。
      如果您忘记了密码,请参阅 Apple 文档:https://support.apple.com/zh-cn/HT202860
    • 卸载程序只会从系统中删除 Adobe Acrobat 文件,而不会删除 Acrobat Reader 文件、Acrobat 用户数据或与其他 Adobe 应用程序共享的文件。
  2. 执行以下操作之一以重新安装应用程序:

  3. 启动 Reader 或 Acrobat,然后选择“帮助”>“检查更新”以安装产品的最新更新。  

解决方案 2:启用根用户。

此解决方案是用来修复错误 1301 的最好办法,但也可用来对其他更新程序错误情况进行故障排除。有关相应说明,请参阅 Apple 网站上的在 Mac OS X 中启用并使用“根”用户

启用根用户帐户后,登录到根用户帐户,然后重新尝试更新 Acrobat 或 Reader。

 

解决方案 3:手动更新 Acrobat Reader 和 Adobe Acrobat。

所有受支持产品的安装程序也显示在产品下载页中(完整版 Acrobat 除外)。您可以按如下所述下载并手动安装这些产品:

  1. 打开产品。
  2. 选择帮助 > 关于 AcrobatAcrobat Reader
  3. 记下版本。 
  4. 关闭产品。 
  5. 如果您未安装最新版本,请从以下位置下载所需的安装程序:

  6. 单击安装程序以开始安装过程。

其他信息

日志文件是在运行时生成并附加的文件,其中包含用于描述更新程序所执行操作的状态、操作和错误信息。此信息有助于诊断运行时问题。

如果安装失败,可检查更新程序日志文件以了解失败原因。

日志位置

Macintosh (Reader):${HOME}/资源库/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat):${HOME}/资源库/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

下面列出了几个错误代码以及尝试解决这些错误的建议步骤。

 错误  标题  解决方案
1001-1099、1100 无法下载更新文件。请确认您已连接到 Internet 并再次检查更新。 尝试直接从此页面下载 Reader。
1101-1199、1200
无法将文件保存到磁盘。请再次检查更新。 检查权限问题。运行磁盘工具 > 修复权限
1201-1299、1300 由于应用程序内容已更改,无法更新您的版本。由于在原始安装后修改了应用程序内容,无法应用更新。请重新安装并再次检查更新。 文件已更改或丢失。卸载并重新安装程序。
1301-1399、1400 当前无法更新您的版本。请稍后再次检查更新。 启用根用户帐户并检查应用程序更新。
1401-1499、1500 发生错误。请稍后再次检查更新。 重新启动 Mac 并重试。
1501-1899 更新程序将再次尝试。 重新启动 Mac 并重试。

管理员

有关如何对更新程序进行配置和故障排除的详细信息,请参阅 Acrobat-Reader 更新程序指南

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