Mac 用户:如果您要尝试在 Mac OS 上进行安装,请参阅解决 Mac OS 上的 Acrobat Reader 安装问题

如果在下载或安装 Acrobat Reader 时遇到问题,请按照下列故障诊断步骤操作。有关安装 Reader 的说明,请参阅安装 Adobe Acrobat Reader DC | Windows

已知问题

Adobe 已经发现了当前 Reader 下载中心存在的一些问题。工程团队正在努力解决这些问题。下面为这些已知问题提供一些临时性解决方案。

身份验证代理服务器

问题:Acrobat Reader 安装程序在一些代理服务器环境下可能无法正常工作。

解决方法:直接下载 Acrobat Reader 安装程序

防病毒软件

问题:Comodo、江民和瑞星等供应商开发的防病毒软件错误地将 Acrobat Reader 安装程序识别为恶意软件。这些供应商的错误报告包括“TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”、“Trojan/JmGeneric.bcy”和“可疑”。用户还报告了“无法初始化”错误以及安装程序被隔离。

解决方法:防病毒软件供应商和服务提供商正在解决该问题,以将 Acrobat Reader 安装程序视为合法程序。请确保将您的防病毒签名更新至最新状态。

系统要求

请确保您的系统满足最低系统要求

注意:如果您运行的是 Windows 7 或 8,您可以安装 Reader X 或更高版本。如果您运行的是 Windows 10,则可以安装 Acrobat Reader XI 或 DC。

注意:

不确定您拥有 Windows 的哪个版本?请参阅我运行的是哪种 Windows 操作系统?

解决下载问题

如果在您尝试连接到 Adobe 网站或从 Adobe 网站下载内容时出现以下某项错误,请逐步执行下面的任务。 

  • 无响应。
  • 文件过早地停止下载。
  • 出现以下任意错误消息:
    “服务器返回扩展信息。”
    “连接失败,导致下载中断。请检查互联网设置,然后单击‘重试’。”
    “无法连接服务器,找不到服务器。”

1. 再次尝试下载 Acrobat Reader。

转到 Acrobat Reader 下载页面。

如果您看到下面的页面,请单击立即安装来下载 Reader 最新版本。

Acrobat Reader 下载页面

有关分步说明,请参阅安装 Adobe Acrobat Reader DC | Windows

如果您看到下面的页面,则说明您运行的是 Windows 的较旧版本,可以安装 Reader 的早期版本。选择您的 Windows 版本、语言以及您希望安装的 Reader 版本。然后单击立即下载

Adobe Reader 早期版本下载页面

有关分步说明,请参阅安装 Adobe Reader 早期版本 | Windows

2. 确保您具有稳定的互联网连接。

不稳定的互联网连接会阻止您从其他网站下载内容。请尝试从其他网站(例如 www.microsoft.comwww.apple.comwww.mozilla.com)下载文件。如果问题仍然存在,请联系您的网络管理员、服务台资源或互联网服务提供商 (ISP)。

建立稳定的互联网连接后,再次尝试下载文件。如果原来尝试下载文件的过程已经中断,请在所使用的 Web 浏览器中重新启动下载过程。

3. 在互联网较为空闲的时段执行下载。

大量的网络活动会影响互联网的连接速度。为了获得最佳效果,请尝试在互联网较为空闲的时段(例如,深夜、清早或周末)下载文件。

尝试直接下载 Acrobat Reader 安装程序

5. 更新显卡驱动程序。

显卡制造商经常会更新其软件驱动程序。如果您近期没有更新显卡驱动程序,请从制造商网站上下载更新版驱动程序。(要确定显卡的制造商,请在 Device Manager [设备管理器] 中查看显卡的属性。)

6. 将 Acrobat Reader 安装到各个工作站。

您无法将 Acrobat Reader 安装到一个网络驱动器并将其分享到多个工作站。但是,您可以将 Acrobat Reader 安装到各个工作站或者安装到每一位用户的文件夹中。 

7. (仅限 Internet Explorer)验证安全设置和 ActiveX 设置。

请确保将 Internet Explorer 安全默认级别设置为“中”。此级别允许查看 ActiveX 控件。要将浏览器安全级别设置为“中”,请按照下列步骤操作:

  1. 打开 Internet Explorer,然后选择工具 > Internet 选项

    注意:

    在 Windows 10 中,Internet Explorer 的工具菜单可通过单击右上角的齿轮图标进行访问。

  2. 单击安全选项卡,然后选择受信任的站点区域。

    单击“安全”选项卡,然后单击“可信站点”
  3. 单击默认级别按钮。(如果“默认级别”按钮呈灰显状态,请继续下一步。)

  4. 移动滑块直到安全级别变为,然后单击应用

    将滑块移到“中”,单击“应用”
  5. 选择 Internet 区域。

  6. 单击默认级别按钮。(如果“默认级别”按钮呈灰显状态,请继续下一步。)

    单击“默认级别”按钮
  7. 移动滑块直到安全级别变为,单击应用,然后单击确定

    将滑块移到“中”,单击“应用”
  8. 再次尝试下载 Acrobat Reader

8. 确保启用 JavaScript。

要启用 JavaScript,请根据您的浏览器类型按照下列步骤操作。请参阅浏览器文档,了解更多信息。

Internet Explorer

  1. 打开 Internet Explorer.
  2. 选择工具 > Internet 选项

    注意:

    在 Windows 10 中,Internet Explorer 的工具菜单可通过单击右上角的齿轮图标进行访问。

  3. 单击安全选项卡,然后选择受信任的站点区域。

    单击“安全”选项卡
  4. 单击自定义级别按钮。

    单击“自定义级别”按钮
  5. 向下滚动到脚本部分。

  6. 确保活动脚本设置为启用,然后单击确定

    将“活动脚本”设置为“启用”
  7. 同时也为“Internet”区域启用脚本:选择 Internet 区域,单击自定义级别按钮,然后将活动脚本设置为启用

    选择“Internet”区域,单击“自定义级别”,将“活动脚本”设置为“启用”
  8. 再次尝试下载 Acrobat Reader

Mozilla Firefox

JavaScript 在 Firefox 中默认已启用,无需额外进行安装。有关更多信息,请参阅以下 Mozilla 支持页面:用于交互式网页的 JavaScript 设置和首选项

Google Chrome

  1. 打开 Chrome,然后从选项菜单中选择设置

    从“选项”菜单中选择“设置”
  2. 滚动到页面底部,然后单击显示高级设置

    选择“显示高级设置”
  3. 单击隐私设置下方的内容设置

    单击“隐私设置”下方的“内容设置”
  4. 确保选中允许所有网站运行 JavaScript,然后单击确定

    允许所有网站运行 JavaScript
  5. 再次尝试下载 Acrobat Reader

出现特定错误?

如果您在下载或安装 Reader 时收到特定的错误代码或消息,请在 Adobe Community Help 上方的搜索工具中输入代码或消息。

下列文档能够帮助您解决安装过程中和安装后出现的一些常见问题:

还需要其他帮助?

请访问论坛。要了解其他用户是否遇到类似的下载和安装问题,请访问 Acrobat Reader 用户论坛,或 AcrobatUsers.com 上的部署和安装论坛。尝试在论坛上发布您的问题以进行交互式疑难解答。在论坛上发布问题时,请提供您的操作系统和产品版本号。

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