使用卸载程序实用工具卸载 Creative Cloud 桌面应用程序,该实用工具可通过下面的文档获得:
上次更新日期:
问题:安装 Creative Cloud 产品时出现错误 A12E5
安装 Creative Cloud 产品或者更新 Creative Cloud 桌面应用程序时,您收到了错误 A12E5。
此错误会在安装过程的下载和提取部分出现。
解决方案 1
完全卸载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。
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如有提示,请使用您的 Adobe ID 登录。
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单击下载中心。
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找到 Adobe Creative Cloud 并单击下载。
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按照屏幕上的说明进行操作。
解决方案 2
- 卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。
- Windows
- 选择“开始”>“控制面板”。
- 双击“程序和功能”。
- 选择 Adobe Creative Cloud 并单击“卸载”。
- 按照屏幕上的说明进行操作。
- Mac OS
- 使用 Finder,导航至 /应用程序/实用程序/Adobe Installers/ 并双击 Adobe Creative Cloud。
- 按照屏幕上的说明进行操作。
- 删除 OOBE 文件夹。
- 32 位 Windows
- 使用资源管理器,导航至 \Program Files\Common Files\Adobe\。
- 将 OOBE 重命名为 OOBE_old。
- 64 位 Windows
- 使用资源管理器,导航至 \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\。
- 将 OOBE 重命名为 OOBE_old。
- Mac OS(重要:在系统“资源库”文件夹中执行下列步骤。如有提示,请输入您的管理员密码。)
- 使用 Finder,导航至 /资源库/Application Support/Adobe/。
- 将 OOBE 重命名为 OOBE_old。
- 重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。
- 使用浏览器,前往 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序下载页面。
- 如有提示,请登录。
- 单击“下载中心”。
- 单击与 Adobe Creative Cloud 相对应的“下载”。
- 按照屏幕上的说明进行操作。
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