问题:安装 Creative Cloud 产品时出现错误 A12E5

安装 Creative Cloud 产品或者更新 Creative Cloud 桌面应用程序时,您收到了错误 A12E5。

此错误会在安装过程的下载和提取部分出现。

解决方案 1

完全卸载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。

  1. 使用卸载程序实用工具卸载 Creative Cloud 桌面应用程序,该实用工具可通过下面的文档获得:

  2. 如有提示,请使用您的 Adobe ID 登录。

  3. 单击下载中心

  4. 找到 Adobe Creative Cloud 并单击下载

  5. 按照屏幕上的说明进行操作。

解决方案 2

  1. 卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。
    • Windows
    1. 选择“开始”>“控制面板”。
    2. 双击“程序和功能”。
    3. 选择 Adobe Creative Cloud 并单击“卸载”。
    4. 按照屏幕上的说明进行操作。
    • Mac OS
    1. 使用 Finder,导航至 /应用程序/实用程序/Adobe Installers/ 并双击 Adobe Creative Cloud。
    2. 按照屏幕上的说明进行操作。
  2. 删除 OOBE 文件夹。
    • 32 位 Windows
    1. 使用资源管理器,导航至 \Program Files\Common Files\Adobe\。
    2. 将 OOBE 重命名为 OOBE_old。
    • 64 位 Windows
    1. 使用资源管理器,导航至 \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\。
    2. 将 OOBE 重命名为 OOBE_old。
    • Mac OS重要:在系统“资源库”文件夹中执行下列步骤。如有提示,请输入您的管理员密码。)
    1. 使用 Finder,导航至 /资源库/Application Support/Adobe/。
    2. 将 OOBE 重命名为 OOBE_old。
  3. 重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。
    1. 使用浏览器,前往 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序下载页面
    2. 如有提示,请登录。
    3. 单击“下载中心”。
    4. 单击与 Adobe Creative Cloud 相对应的“下载”。
    5. 按照屏幕上的说明进行操作。

本产品经 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 许可  Twitter™ 与 Facebook 中的内容不在 Creative Commons 的条款约束之下。

法律声明   |   在线隐私策略