安装 Creative Cloud 产品或者更新 Creative Cloud 桌面应用程序时，您收到了错误 A12E5。

此错误会在安装过程的下载和提取部分出现。

解决方案 1

完全卸载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。

解决方案 2

1. 卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。
   • Windows
   1. 选择“开始”>“控制面板”。
   2. 双击“程序和功能”。
   3. 选择 Adobe Creative Cloud 并单击“卸载”。
   4. 按照屏幕上的说明进行操作。
      
   • Mac OS
   1. 使用 Finder，导航至 /应用程序/实用程序/Adobe Installers/ 并双击 Adobe Creative Cloud。
   2. 按照屏幕上的说明进行操作。
      
2. 删除 OOBE 文件夹。
   • 32 位 Windows
   1. 使用资源管理器，导航至 \Program Files\Common Files\Adobe\。
   2. 将 OOBE 重命名为 OOBE_old。
   • 64 位 Windows
   1. 使用资源管理器，导航至 \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\。
   2. 将 OOBE 重命名为 OOBE_old。
      
   • Mac OS（重要：在系统“资源库”文件夹中执行下列步骤。如有提示，请输入您的管理员密码。）
   1. 使用 Finder，导航至 /资源库/Application Support/Adobe/。
   2. 将 OOBE 重命名为 OOBE_old。
3. 重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。
   1. 使用浏览器，前往 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序下载页面。
   2. 如有提示，请登录。
   3. 单击“下载中心”。
   4. 单击与 Adobe Creative Cloud 相对应的“下载”。
   5. 按照屏幕上的说明进行操作。