Encuentre respuestas a las causas más comunes de gastos adicionales o inesperados.
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¿Por qué aparecen cargos más altos o dobles en mi factura?
¿Desea saber por qué se le ha cobrado más de lo esperado? Estas son las razones más comunes:
- Precio promocional Su plan se ofreció a un precio promocional único durante un periodo limitado, que ha finalizado recientemente.
- Conversión de prueba Inició una prueba gratis, que se convirtió en un plan de pago al terminar.
- Pago anual Había comprado un plan anual y recientemente se ha renovado. Por ejemplo, es posible que haya comprado Adobe Acrobat Export PDF el año pasado y que se haya renovado recientemente.
- Cargo por cancelación Ha cancelado un plan anual de facturación mensual anticipadamente. Los planes mensuales facturados anualmente se ofrecen con un descuento significativo por un compromiso anual, por lo que puede haber un cargo por cancelar antes del final del compromiso anual.
- Adobe Stock Ha adquirido imágenes premium o ha comprado imágenes que superan la asignación de su plan.
- Varias cuentas Ha comprado a través de dos cuentas de Adobe (direcciones de correo electrónico).
- Revisión de precios El precio de su abono puede haber cambiado en el momento de su renovación. Consulte su correo electrónico o su cuenta para más detalles.
- Student Teacher Edition Su periodo introductorio ha finalizado. El precio de lanzamiento solo se aplica durante el primer año. En caso de renovación, se aplicarán las tarifas de suscripción estándar de la versión Student Teacher Edition. Para más detalles, consulte Términos y condiciones.
Consulte su cuenta de Adobe para obtener información sobre los detalles de las compras y los planes.
¿Tiene más preguntas? Obtenga más información sobre los motivos del incremento de los cargos.
Los cargos imprevistos se deben a lo siguiente:
- Conversión de versión de prueba Había iniciado una versión de prueba gratis, que se convirtió en un plan de pago al terminar.
- Renovación anual Había comprado un plan anual y recientemente se ha renovado.
- Compra adicional Ha comprado un producto o servicio de Adobe adicional.
Consulte su cuenta de Adobe para obtener información sobre los detalles de las compras y los planes.
Otras preguntas habituales
¿Dónde localizo la factura?
Puede ver, descargar o enviar por correo electrónico su factura desde su página Historial de facturación.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi tarjeta de crédito?
Puede actualizar su tarjeta de crédito o la dirección de facturación desde su cuenta de Adobe
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Cancelé mi plan hace poco. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos suelen tardar entre tres y diez días hábiles en tramitarse y abonarse en su cuenta.
