Adobe Premiere Elements (PRE) y Photoshop Elements (PSE) registran sus acciones durante el proceso de instalación en los archivos de registro. Cuando se produce un error en la instalación, estos archivos de registro pueden resultar útiles para determinar la razón. En el caso de las instalaciones silenciosas, el archivo de registro es el único lugar donde se notifican los mensajes de error.
Nota: Para corregir los errores de PRE/PSE que se producen antes de hacer clic en Instalar en la interfaz de usuario del asistente de instalación, consulte Análisis del registro PDapp.
Si Adobe Support Advisor no le proporciona una solución automáticamente, puede solucionar un problema de instalación de PRE/PSE analizando manualmente el registro de instalación principal (MIL, por sus siglas en inglés). El análisis del MIL puede constar del siguiente paso. Sígalo hasta que encuentre el error de instalación que desea corregir.
El asistente de instalación de PRE/PSE informa sobre la mayoría de los errores en la sección Summary del archivo de registro de instalación.
Vaya a los archivos de registro en una de las siguientes carpetas:
El archivo de registro se encuentra en la ubicación anterior con el nombre de archivo "install.log".
Abra el archivo .log con WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).
Nota: De manera predeterminada, en Mac OS, los archivos .log se abren en la consola. Seleccione todo el texto presionando Comando + A y, a continuación, copie y pegue el contenido en un editor de texto antes de continuar.
Desplácese hasta el final del registro y busque en la sección Summary las líneas que empiezan por "Error" o "FATAL".
Si encuentra alguna de las siguientes opciones, consulte Fallo en la instalación de runtimes de Visual Studio | CS5, CS5.5 | Windows.
Para el resto de errores, busque la solución en la base de conocimientos de Adobe. Cuando realice una búsqueda, no utilice rutas e información de equipos específicos en las cadenas de búsqueda. Para obtener una lista de los posibles errores que pueden aparecer, consulte Errores de instalación e inicio en Creative Suite 5.
Si está corrigiendo errores de instalación de PRE/PSE y el error se ha producido antes de hacer clic en Instalar, analice el archivo PDapp.log.
Busque el archivo PDapp.log en una de las siguientes carpetas:
Nota: Algunas de las siguientes carpetas están ocultas de forma predeterminada. Si es necesario, consulte Visualización de archivos, carpetas y extensiones de nombres de archivo ocultos | Windows 10 | Windows 11.
Abra PDapp.log en un editor de texto como WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).
El archivo PDapp.log registra los intentos de instalación de manera secuencial. Cada línea del registro empieza con una marca de fecha y hora, que señala el momento en que se intentó realizar la instalación. Cada intento comienza con un número de Versión de compilación.
Analice solamente el intento más reciente. Si no puede determinar cuál es el intento de instalación más reciente, elimine el archivo PDapp.log y ejecute el asistente de instalación nuevamente.
En el intento de instalación más reciente, busque las líneas identificadas con [ERROR] o [FATAL]. Por ejemplo:
5/1/2010 13:49:48.847 [Error] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Premiere Elements PCI wrapper
5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common FolderPath... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\
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Texto |
Mensaje de error |
Solución |
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FATAL |
Finalice el programa de instalación de Adobe. Código de salida: -5 |
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FATAL |
Error al crear la carpeta de copia de seguridad [ruta de archivo] |
Copie la carpeta de Adobe Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements del disco al escritorio.
NOTA: Si ha descargado Elements, sáltese este paso.
Abra la carpeta de Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements en el escritorio.
Descargue el archivo siguiente:
Descargar
Copie el archivo setup.xml en las siguientes carpetas, reemplazando el archivo existente:
..\[Carpeta de instalación de Elements]\SupportFiles\packages\
..\[Carpeta de instalación de Elements]\ElementsOrganizer\SupportFiles\packages\
..\[Carpeta de instalación de Elements]\ElementsSTIInstaller\packages\
Haga doble clic en el archivo setup.exe en la carpeta raíz de instalación y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si no encuentra ninguna nota técnica para los errores que busca, póngase en contacto con el Servicio de asistencia de Adobe.
También puede visitar los foros de productos de Adobe.
