Odstraňte složku Adobe PCD a soubor caps.db z následujících umístění:
Při instalaci sady Creative Suite se zobrazuje chyba „Uvedené sériové číslo není pro tento produkt platné“.
Pokud zadáte sériové číslo sady Creative Suite nebo samostatného produktu Adobe a zobrazí se chybová zpráva „Uvedené sériové číslo není pro tento produkt platné“, proveďte následující kroky.
Řešení 1: Zkontrolujte instalátor a znovu zadejte sériové číslo
Správný instalátor
Ujistěte se, že používáte správný instalátor pro daný produkt a platformu.
- Vždy používejte instalátor sady, nikoli instalátor pro jeden produkt, pokud nemáte Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32bitový) nebo After Effects CS4 (32bitový). Tyto produkty vyžadují samostatné sériové číslo a médium. Tyto produkty nelze nainstalovat se sériovým číslem a médiem sady Creative Suite.
- Sériové číslo sady Creative Suite nefunguje s instalátorem jednotlivých produktů. Pokud chcete nainstalovat pouze některé produkty sady Creative Suite, zvolte v instalátoru sady Creative Suite možnost pro provedení vlastní instalace a poté zvolte produkty, které chcete nainstalovat.
- Instalátor se liší podle platformy. Sériové číslo pro Windows nefunguje pro Mac OS.
Správné sériové číslo
Ujistěte se, že zadané číslo je sériové číslo.
- Sériová čísla jsou 24místné číselné řetězce. Nezadávejte abecední znaky. Nápověda viz Vyhledání sériového čísla.
- Při zadávání sériového čísla ignorujte pomlčky.
- Pokud máte sériové číslo svazku, použijte instalátor, který je buď stažen z licenčního webu Adobe, nebo získaný z originálního disku DVD dodaného s produktem.
Správný jazyk
Pokud je sériové číslo pro jiný jazyk, než je jazyk instalace, který jste vybrali (například jste si zakoupili německou sadu Creative Suite, ale pokusili jste se ji nainstalovat v angličtině), zobrazí se chyba neplatného sériového čísla. Znovu nainstalujte produkt, zvolte správný jazyk a na výzvu zadejte sériové číslo.
Následující software pro konkrétní jazyk nainstaluje dva jazykové balíčky. Můžete instalovat v jednom jazyce a zadat sériové číslo z druhého, aniž by se zobrazila chyba s neplatným sériovým číslem.
- en_US (univerzální angličtina) \ en_GB (mezinárodní angličtina)
- fr_FR (francouzština) \ fr_CA (kanadská francouzština)
- es_ES (španělština) \ es_MX (latinskoamerická španělština)
Řešení 2: Odstraňte soubory aktivační databáze
Soubory aktivační databáze, které jsou poškozené nebo mají nesprávná oprávnění k souboru, mohou zabránit správné instalaci produktu.
-
Windows:
- \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
- \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db
Systém Mac OS:
- /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
- /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db
-
Znovu spusťte aplikaci Adobe. Na výzvu zadejte sériové číslo.
Pokud se nezobrazí výzva k zadání sériového čísla nebo se aplikace neotevře, odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte.
-
V případě potřeby aplikaci odinstalujte. V případě aplikací Creative Suite odinstalujte celou sadu Creative Suite, nikoli pouze jednu aplikaci.
Poznámka:Pokud máte problémy se samostatnou verzí aplikace Lightroom, musíte po spuštění odinstalačního programu ručně odinstalovat několik souborů. Pokyny viz Ruční odinstalace aplikace Lightroom.
-
Znovu nainstalujte aplikace pomocí instalátoru Creative Suite a sériového čísla.
-
Spusťte aplikaci.
Řešení 3: Spuštění nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner Tool a opětovná instalace
Nástroj Creative Cloud Cleaner Tool může odebrat instalační soubory aplikací Creative Suite, které jsou poškozené nebo způsobují problémy s novou instalací.
Nástroj Creative Cloud Cleaner Tool je navržen tak, aby se spustil po odinstalování aplikace Adobe. Spusťte příslušný odinstalační program, abyste nejprve odstranili aplikaci, která zobrazuje chybu s neplatným sériovým číslem, a poté spusťte nástroj Creative Cloud Cleaner Tool.
-
Odinstalujte aplikaci. V případě aplikací Creative Suite odinstalujte celou sadu Creative Suite, nikoli pouze jednu aplikaci.
Poznámka:Pokud máte problémy se samostatnou verzí aplikace Lightroom, musíte po spuštění odinstalačního programu ručně odinstalovat několik souborů. Pokyny viz Ruční odinstalace aplikace Lightroom.
-
Stáhněte si nástroj CC Cleaner Tool.
Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
Pozor:Před spuštěním nástroje Creative Cloud Cleaner Tool nezapomeňte zavřít všechny aplikace Adobe Creative Cloud a ukončit všechny procesy CC spuštěné na pozadí.
-
Spusťte nástroj CC Cleaner Tool a podle pokynů na obrazovce odeberte požadovanou aplikaci.
Podrobné pokyny ke spuštění nástroje CC Cleaner Tool najdete v tématu Řešení problémů s instalací pomocí nástroje Creative Cloud Cleaner Tool.
-
Přeinstalujte aplikaci.
Poznámka:Před stažením a instalací produktu zkontrolujte příslušné systémové požadavky.
Řešení 4: Nainstalujte produkt ve zkušebním režimu
-
V dialogovém okně sériového čísla smažte sériové číslo a vyberte Chci vyzkoušet. Poté klikněte na tlačítko Další.
-
Dokončete instalaci a spusťte produkt.
-
V dialogovém okně Nastavení softwaru vyberte Mám sériové číslo a chci licencovat tento produkt.
-
Zadejte sériové číslo.
-
Klikněte na Další a dokončete spuštění aplikace.
Řešení 5. Vytvořte nový uživatelský účet a znovu nainstalujte produkt
V některých případech může dojít k poškození uživatelského účtu a takový uživatelský účet pak neumožní instalátoru Adobe získat přístup k potřebným souborům a složkám nebo je vytvářet. Vytvořte jiný účet, přihlaste se k němu a poté zkuste znovu nainstalovat aplikaci Adobe.