Chyba „Uvedené sériové číslo není pro tento produkt platné.“

Při instalaci sady Creative Suite se zobrazuje chyba „Uvedené sériové číslo není pro tento produkt platné“.

Pokud zadáte sériové číslo sady Creative Suite nebo samostatného produktu Adobe a zobrazí se chybová zpráva „Uvedené sériové číslo není pro tento produkt platné“, proveďte následující kroky.

Řešení 1: Zkontrolujte instalátor a znovu zadejte sériové číslo

Správný instalátor

Ujistěte se, že používáte správný instalátor pro daný produkt a platformu.

  • Vždy používejte instalátor sady, nikoli instalátor pro jeden produkt, pokud nemáte Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32bitový) nebo After Effects CS4 (32bitový). Tyto produkty vyžadují samostatné sériové číslo a médium. Tyto produkty nelze nainstalovat se sériovým číslem a médiem sady Creative Suite.
  • Sériové číslo sady Creative Suite nefunguje s instalátorem jednotlivých produktů. Pokud chcete nainstalovat pouze některé produkty sady Creative Suite, zvolte v instalátoru sady Creative Suite možnost pro provedení vlastní instalace a poté zvolte produkty, které chcete nainstalovat.
  • Instalátor se liší podle platformy. Sériové číslo pro Windows nefunguje pro Mac OS.

Správné sériové číslo

Ujistěte se, že zadané číslo je sériové číslo.

  • Sériová čísla jsou 24místné číselné řetězce. Nezadávejte abecední znaky. Nápověda viz Vyhledání sériového čísla.
  • Při zadávání sériového čísla ignorujte pomlčky.
  • Pokud máte sériové číslo svazku, použijte instalátor, který je buď stažen z licenčního webu Adobe, nebo získaný z originálního disku DVD dodaného s produktem.

Správný jazyk

Pokud je sériové číslo pro jiný jazyk, než je jazyk instalace, který jste vybrali (například jste si zakoupili německou sadu Creative Suite, ale pokusili jste se ji nainstalovat v angličtině), zobrazí se chyba neplatného sériového čísla. Znovu nainstalujte produkt, zvolte správný jazyk a na výzvu zadejte sériové číslo.

Poznámka:

Následující software pro konkrétní jazyk nainstaluje dva jazykové balíčky. Můžete instalovat v jednom jazyce a zadat sériové číslo z druhého, aniž by se zobrazila chyba s neplatným sériovým číslem.

  • en_US (univerzální angličtina) \ en_GB (mezinárodní angličtina)
  • fr_FR (francouzština) \ fr_CA (kanadská francouzština)
  • es_ES (španělština) \ es_MX (latinskoamerická španělština)

Řešení 2: Odstraňte soubory aktivační databáze

Soubory aktivační databáze, které jsou poškozené nebo mají nesprávná oprávnění k souboru, mohou zabránit správné instalaci produktu.

  1. Odstraňte složku Adobe PCD a soubor caps.db z následujících umístění:

    Windows:

    • \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    • \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db

    Systém Mac OS:

    • /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db
  2. Znovu spusťte aplikaci Adobe. Na výzvu zadejte sériové číslo.

    Pokud se nezobrazí výzva k zadání sériového čísla nebo se aplikace neotevře, odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte.

  3. V případě potřeby aplikaci odinstalujte. V případě aplikací Creative Suite odinstalujte celou sadu Creative Suite, nikoli pouze jednu aplikaci.

    Poznámka:

    Pokud máte problémy se samostatnou verzí aplikace Lightroom, musíte po spuštění odinstalačního programu ručně odinstalovat několik souborů. Pokyny viz Ruční odinstalace aplikace Lightroom.

  4. Znovu nainstalujte aplikace pomocí instalátoru Creative Suite a sériového čísla.

  5. Spusťte aplikaci.

Řešení 3: Spuštění nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner Tool a opětovná instalace

Nástroj Creative Cloud Cleaner Tool může odebrat instalační soubory aplikací Creative Suite, které jsou poškozené nebo způsobují problémy s novou instalací.

Poznámka:

Nástroj Creative Cloud Cleaner Tool je navržen tak, aby se spustil po odinstalování aplikace Adobe. Spusťte příslušný odinstalační program, abyste nejprve odstranili aplikaci, která zobrazuje chybu s neplatným sériovým číslem, a poté spusťte nástroj Creative Cloud Cleaner Tool.

  1. Odinstalujte aplikaci. V případě aplikací Creative Suite odinstalujte celou sadu Creative Suite, nikoli pouze jednu aplikaci.

    Poznámka:

    Pokud máte problémy se samostatnou verzí aplikace Lightroom, musíte po spuštění odinstalačního programu ručně odinstalovat několik souborů. Pokyny viz Ruční odinstalace aplikace Lightroom.

  2. Stáhněte si nástroj CC Cleaner Tool.

    Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    Mac OS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

    Pozor:

    Před spuštěním nástroje Creative Cloud Cleaner Tool nezapomeňte zavřít všechny aplikace Adobe Creative Cloud a ukončit všechny procesy CC spuštěné na pozadí.

  3. Spusťte nástroj CC Cleaner Tool a podle pokynů na obrazovce odeberte požadovanou aplikaci.

    Podrobné pokyny ke spuštění nástroje CC Cleaner Tool najdete v tématu Řešení problémů s instalací pomocí nástroje Creative Cloud Cleaner Tool.

  4. Přeinstalujte aplikaci.

    Poznámka:

    Před stažením a instalací produktu zkontrolujte příslušné systémové požadavky.

Řešení 4: Nainstalujte produkt ve zkušebním režimu

  1. V dialogovém okně sériového čísla smažte sériové číslo a vyberte Chci vyzkoušet. Poté klikněte na tlačítko Další.

  2. Dokončete instalaci a spusťte produkt.

  3. V dialogovém okně Nastavení softwaru vyberte Mám sériové číslo a chci licencovat tento produkt.

  4. Zadejte sériové číslo.

  5. Klikněte na Další a dokončete spuštění aplikace.

Řešení 5. Vytvořte nový uživatelský účet a znovu nainstalujte produkt

V některých případech může dojít k poškození uživatelského účtu a takový uživatelský účet pak neumožní instalátoru Adobe získat přístup k potřebným souborům a složkám nebo je vytvářet. Vytvořte jiný účet, přihlaste se k němu a poté zkuste znovu nainstalovat aplikaci Adobe.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?