Řešení potíží se spouštěním

Tento dokument využijte, pokud máte problémy se spouštěním produktů Adobe Creative Suite 6, 5.5 nebo 5.

Než začnete s řešením potíží, zkontrolujte, že jste přihlášeni jako správce.

• Windows
  
  • Co je účet správce?
  • Jak se přihlásím jako správce?

• Mac OS
  • Co je účet správce?
  • Jak se přihlásím jako správce?

Poznámka: (Windows) Produkty Creative Suite není možné spustit z uživatelského účtu Host.

Pokud k problémům dochází ještě před zobrazením spouštěcí obrazovky, použijte tato řešení.

Zkušební verze byla předčasně ukončena

Pokud byla zkušební verze předčasně ukončena, podpora Adobe vám nemůže pomoci. Společnost Adobe doporučuje, abyste si zkušební verzi nainstalovali na jiný počítač.

Možné důvody, proč byla zkušební verze předčasně ukončena:

• V zařízení došlo ke změně nastavení data a času, a to včetně synchronizace času.
• Došlo ke změně instalačních nebo spouštěcích souborů produktu.
• Došlo ke změně oprávnění k instalačním nebo spouštěcím souborům.

Panel licenční smlouvy k softwaru se po kliknutí na tlačítko Přijmout znovu zobrazí

Podívejte se do tématu Panel licenční smlouvy k softwaru se při spouštění produktu Creative Suite 5 po kliknutí na tlačítko Přijmout znovu zobrazí.

Problémy se sériovým číslem

Dokud si software nekoupíte a nezadáte platné sériové číslo, zobrazuje se při každém spuštění panel se sériovým číslem.

Chyba: Uvedené sériové číslo není pro tento produkt platné.

Pro nápovědu k sériovému číslu z maloobchodního prodeje nebo k multilicenci klikněte na tlačítko informací (vedle možnosti pro zadání sériového čísle na obrázku dole).

Problémy s upgradem softwaru

Pokud jste zadali sériové číslo pro upgrade a instalační program v systému nenalezne způsobilý produkt, vyzve vás, abyste ho vyhledali. Z nabídky Vyberte produkt vyberte způsobilý produkt a do textového políčka potom zadejte sériové číslo produktu.

Pokud sériové číslo není k dispozici nebo nebylo přijato, podívejte se do tématuChyba, „Toto sériové číslo není pro opravňující produkt“ | CS6, CS5.5, CS5

Problémy s účtem, heslem nebo přihlášením

Zadáním svého Adobe ID produkt zaregistrujete. Nápovědu k vytváření a používání Adobe ID najdete v tématuČasté dotazy k účtu Adobe, heslu a přihlášení.

Problémy s aktivací

Maloobchodním zákazníkům se v případě problémů s aktivací při spouštění softwaru zobrazí panel Aktivace. Společnost Adobe umožňuje aktivaci na dvou počítačích, aplikaci je však možné používat v danou chvíli vždy jen na jednom počítači.

Na panelu sériového čísla je možné zadávat sériová čísla, která byla zrušena, ale tato čísla jsou v době aktivace zamítnuta. Informace o řešení potíží najdete v článku Aktivace a deaktivace | Produkty Adobe.

Řešení zaseknutí a problémů při spouštění produktu

Na spouštěcí obrazovce je v textu ihned pod názvem produktu uvedena položka, která se právě načítá. Pokud se produkt zasekne na spouštěcí obrazovce, řešte problém s poslední načtenou položkou.

1. Dočasně zakažte zásuvné moduly

Komponentu Creative Suite spusťte s dočasně zakázanými zásuvnými moduly, abyste zjistili, zda nezpůsobují konflikt.

• Pokud chcete aplikaci Acrobat spustit bez zásuvných modulů, stiskněte ihned po dvojitém kliknutí na ikonu programu Acrobat klávesu Shift.Další informace naleznete v tématuSpráva zásuvných modulů v nápovědě k produktu Acrobat 9 Pro.
• Pokud chcete bez zásuvných modulů spustit jiné komponenty Creative Suite, přetáhněte zásuvné moduly třetích stran ze složky Plug-Ins na Průzkumníka (Windows) nebo Finder (Mac OS). Potom aplikaci restartujte.

Ve výchozím nastavení jsou zásuvné moduly pro komponenty Creative Suite v těchto složkách:

• Windows: C:Program Files\Adobe\[aplikace]\Plug-Ins
• Mac OS: /Applications/[aplikace]/Plug-Ins

Pokud se pak aplikace spustí, problém způsobuje konfliktní zásuvný modul. Abyste zjistili, který zásuvný modul problém způsobuje, přetahujte zásuvné moduly třetích stran do složky Plug-Ins po jednom. Po každém přidání modulu aplikaci restartujte. Pokud se po obnovení konkrétního zásuvného modulu aplikace nespustí, kontaktujte vývojáře tohoto modulu a požádejte ho o aktualizaci.

Poznámka: Informace o konfliktech mezi aplikací Photoshop CS5 a 64bitovými zásuvnými moduly nebo zásuvnými moduly GPU najdete v tématuChybějící funkce nebo zásuvné moduly v produktu Photoshop | Mac OS

2. Obnovte předvolby.

Vyhledejte informace o obnově předvoleb v produktu v obsahu nápovědy k produktu. Několik příkladů:

• Obnovení předvoleb | Dreamweaver CS4, CS5, CS5.5, CS6
• Funkce, názvy a umístění souborů předvoleb | Photoshop CS5
• Základní řešení potíží 101: Obnova nebo „vyhození“ předvoleb InDesign
  

3. (Windows) Vypněte režim kompatibility.

Informace o režimu kompatibility najdete v tématu Používání režimu kompatibility v systému Windows 7 nebo Vista.

Režim kompatibility systému Windows může způsobovat chyby produktů Adobe Creative Suite. Vypnete ho takto:

4. Vypněte položky a služby zaváděné při spuštění.

Aplikace spuštěné na pozadí mohou zabránit spuštění produktů Creative Suite 5, CS5.5 a CS6. Postup dočasného vypnutí těchto položek najdete v následujících dokumentech:

• Vypnutí položek a služeb po spuštění (Windows XP)
  
• Restartování systému Windows v pozměněném režimu (Windows 7 a Windows Vista)
  
• Spuštění systému v režimu bezpečného spuštění (Safe Boot) (Mac OS)
  

5. Přihlaste se pomocí nového místního účtu správce.

Vytvořením nového účtu správce je možné jako příčinu nezdařeného spuštění vyloučit zásady sítě, vadné profily a nesprávně nastavené účty správce. Postup vytvoření místního účtu správce najdete zde:

• Windows XP:Klikněte na tlačítko Start > Nápověda a podpora a vyhledejte článek „Přidání nového uživatele do počítače“ nebo kontaktujte správce systému.
• Windows Vista/Windows 7: Vytvoření nového místního účtu správce (Windows Vista) (kb404912)
• Mac OS: Vytváření a úprava uživatelských účtů na webových stránkách podpory společnosti Apple V tomto videu je uveden postup vytvoření standardního uživatelského účtu. K vytvoření účtu správce vyberte možnostSprávce v nabídceNové účty.
  

6. Odstraňte všechny soubory Adobefnt*.lst

Vyhledejte a odstraňte všechny kopie souboru AdobeFnt*.lst, které na pevném disku najdete:

Pokud se soubor Adobefnt*.lst poškodí, může způsobit pád, zaseknutí nebo ukončení aplikace při pokusu o její spuštění. Soubory Adobefnt*.lst (např. Adobefnt10.list pro aplikaci InDesign) jsou soubory mezipaměti písem, které aplikace Adobe využívá k rychlému shromažďování a ukládání informací o dostupných písmech. Pokud soubor Adobefnt.lst odstraníte nebo přejmenujete, aplikace si ho při příštím spuštění znovu vytvoří.

7.Řešení potíží s písmy.

Odstraňte nebo zakažte písma, která nejsou nezbytně nutná, a aplikaci Creative Suite restartujte. Podrobnosti naleznete na stránkách:

• Snížení počtu aktivních písem (Windows XP)
  
• Snížení počtu aktivních písem (Windows 7, Windows Vista)
  
• Řešení potíží s písmy (Mac OS)
  

8. (Windows) Aktualizujte ovladač grafické karty.

Stáhněte si nejnovější ovladač z webu výrobce grafické karty nebo ho kontaktujte a požádejte o aktualizovaný ovladač.

9. Vyhledejte chyby ve znalostní databázi.

Případné chyby vyhledejte ve znalostní databázi Adobe:

Poznámka: Z vyhledávaného výrazu vynechte cesty souborů a klíče registru.

10. Spusťte nástroj Adobe Support Advisor.

Nástroj Adobe Support Advisor je aplikace AIR, která pomáhá určovat a řešit problémy s instalací. Může pomoci také s chybami, ke kterým dochází, když je AMT spuštěné.Další informace naleznete v tématu Použití nástroje Adobe Support Advisor (kb405816) a Řešení potíží se spouštěním pomocí protokolu spouštění aplikace Creative Suite (cpsid_83478).

11. Využijte pokyny pro řešení potíží se systémem

Postupujte podle pokynů v článku Odstraňování chyb systému a zamrznutí | Software Adobe v systému Windows (cpsid_82252) nebo Řešení systémových chyb a zamrznutí | Software Adobe v systému Mac OS) (cpsid_82414).

12. Kontaktujte technickou podporu společnosti Adobe

Pokud se vám produkt Adobe Creative Suite stále nedaří spustit, kontaktujtepodporu společnosti Adobe. Pokud jste spustili nástroj Adobe Support Advisor a nahráli jste balíček podpory, technická podpora společnosti Adobe může využít k přístupu k údajům o chybě číslo tokenu nástroje ASA.