Přejděte do následující složky:
Systém Mac OS: /Aplikace
Systém Windows: C:\Program Files\Adobe\
Při instalaci aplikace Creative Cloud dojde k jedné z následujících chyb:
Ukončovací kód: 6
Ukončovací kód: 7
Provádíte instalaci aplikace Creative Suite, Photoshop Elements nebo Premiere Elements?
Informace o řešení potíží, při nichž se při instalaci aplikace Creative Suite, Photoshop Elements nebo Premiere Elements zobrazí ukončovací kód 6 nebo 7, naleznete v dokumentu Chyby instalace s ukončovacím kódem 6 a 7 | CS.
Poznámka: Před použitím tohoto řešení se ujistěte, zda jste se pokusili odinstalovat programy, které zkoušíte nainstalovat.
Soubory, které byly vytvořeny při předchozích pokusech o instalaci, mohou způsobit systémové chyby při čtení nebo zapisování do souborů. Zkontrolujte, zda nejsou ve složce Aplikace (systém Mac OS) nebo Program Files (systém Windows) složky z předchozích pokusů o instalaci nebo aktualizaci.
Přejděte do následující složky:
Systém Mac OS: /Aplikace
Systém Windows: C:\Program Files\Adobe\
Otevřete složky pojmenované podle aplikací, které se snažíte nainstalovat, a přejmenujte je. Například přejmenujte složku Adobe Photoshop CC na složku Adobe Photoshop CC old.
Zkontrolujte, zda existuje složka AdobePatchFiles a přejmenujte ji.
(Pouze systém Mac OS) Přejmenujte složku Adobe ve složce Aplikace na Adobe old.
Přeinstalujte software.
Po úspěšném provedení instalace se ujistěte, zda ostatní aplikace společnosti Adobe fungují a poté odstraňte přejmenované složky.
Tyto chyby se mohou vyskytnout při potížích s oprávněními k souborům. Chcete-li problémy vyřešit, ověřte, zda máte oprávnění ke čtení a k zápisu u potřebných souborů a složek.
Vyhledejte kódy chyb a cesty k souborům, kterých se týkají chybové zprávy, v hlavním protokolu instalace aplikace Creative Cloud.
Informace o otevírání a čtení souboru protokolu najdete v článku Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolu | Creative Cloud.
U každé chybové zprávy vyhledejte v cestě k souboru nadřazenou složku (nebo adresář). Nadřazená složka je složka uvedená před koncovou složkou v chybové zprávě.
K tomuto řešení potřebujete mít v počítači oprávnění správce. Přihlaste se pomocí uživatelského účtu správce.
Vyberte nabídku Ovládací panely > Programy > Programy a funkce.
Vyhledejte nainstalované distribuovatelné balíčky Microsoft Visual C++.
V souboru protokolu instalace aplikace společnosti Adobe vyhledejte verzi distribuovatelného balíčku Microsoft Visual C++, který způsobil chybu. Poté tuto verzi opravte nebo přeinstalujte.
Postupně klikněte pravým tlačítkem na každou verzi, zvolte možnost Změnit a poté klikněte na možnost Opravit v následujícím okně.
Pokud není možné změnit verzi, odinstalujte a poté přeinstalujte soubory. Z webu Microsoft Download Center stáhněte novou kopii instalačních souborů distribuovatelného balíčku.
Restartujte svůj počítač.
Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.
Restartujte počítač podle pokynů uvedených v jednom z následujících dokumentů:
Windows 10
Systém Windows 8.1
Mac OS
Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.
(Windows 7) Klikněte na položky Start > Všechny programy > Příslušenství.
-nebo-
(Windows 8.1/10) Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Start.
(Windows 7) Klikněte pravým tlačítkem na příkazový řádek a zvolte příkaz Spustit jako správce.
-nebo-
(Windows 8.1/10) Vyberte možnost Příkazový řádek (správce).
V okně příkazového řádku zadejte příkaz sfc /SCANNOW a stiskněte klávesu Enter.
Až bude kontrola systému dokončena, zadejte v okně příkazového řádku příkaz msiexec /unreg a stiskněte klávesu Enter.
V okně příkazového řádku zadejte příkaz msiexec /regserver a stiskněte klávesu Enter.
Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.
Ukončovací kódy 6 a 7 jsou kódy obecných chyb. Při určování přesné příčiny se podívejte do instalačního protokolu, do části pod oznámením, že se vyskytly problémy s instalací. Pod ukončovacím kódem je zobrazena chybová zpráva popisující, kde došlo k chybě.
Podrobné informace o umístění souborů protokolů a jejich kontrole najdete v článku Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolu | Creative Cloud.