Chyby instalace s ukončovacími kódy 6 a 7 | Creative Cloud

Ukončovací kód 6 nebo 7 při instalaci

Při instalaci aplikace Creative Cloud dojde k jedné z následujících chyb:

Ukončovací kód: 6
Ukončovací kód: 7

Provádíte instalaci aplikace Creative Suite, Photoshop Elements nebo Premiere Elements?

Informace o řešení potíží, při nichž se při instalaci aplikace Creative Suite, Photoshop Elements nebo Premiere Elements zobrazí ukončovací kód 6 nebo 7, naleznete v dokumentu Chyby instalace s ukončovacím kódem 6 a 7 | CS.

Řešení 1: Přejmenování složek Adobe ve složce Aplikace nebo ve složce Program Files

Poznámka: Před použitím tohoto řešení se ujistěte, zda jste se pokusili odinstalovat programy, které zkoušíte nainstalovat.

Soubory, které byly vytvořeny při předchozích pokusech o instalaci, mohou způsobit systémové chyby při čtení nebo zapisování do souborů. Zkontrolujte, zda nejsou ve složce Aplikace (systém Mac OS) nebo Program Files (systém Windows) složky z předchozích pokusů o instalaci nebo aktualizaci.

  1. Přejděte do následující složky:

    Systém Mac OS: /Aplikace

    Systém Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Otevřete složky pojmenované podle aplikací, které se snažíte nainstalovat, a přejmenujte je. Například přejmenujte složku Adobe Photoshop CC na složku Adobe Photoshop CC old.

  3. Zkontrolujte, zda existuje složka AdobePatchFiles a přejmenujte ji.

  4. (Pouze systém Mac OS) Přejmenujte složku Adobe ve složce Aplikace na Adobe old.

  5. Přeinstalujte software.

  6. Po úspěšném provedení instalace se ujistěte, zda ostatní aplikace společnosti Adobe fungují a poté odstraňte přejmenované složky.

Řešení 2: Ověření oprávnění

Tyto chyby se mohou vyskytnout při potížích s oprávněními k souborům. Chcete-li problémy vyřešit, ověřte, zda máte oprávnění ke čtení a k zápisu u potřebných souborů a složek.

  1. Vyhledejte kódy chyb a cesty k souborům, kterých se týkají chybové zprávy, v hlavním protokolu instalace aplikace Creative Cloud.

    Poznámka:

    Informace o otevírání a čtení souboru protokolu najdete v článku Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolu | Creative Cloud.

  2. U každé chybové zprávy vyhledejte v cestě k souboru nadřazenou složku (nebo adresář). Nadřazená složka je složka uvedená před koncovou složkou v chybové zprávě.

    U jednotlivých chybových zpráv vyhledejte nadřazenou složku.

  3. Ukončete všechny aplikace Adobe.
  4. Podle pokynů pro daný operační systém níže upravte oprávnění.
    Poznámka:

    K tomuto řešení potřebujete mít v počítači oprávnění správce. Přihlaste se pomocí uživatelského účtu správce.

Řešení 3 (pouze pro systém Windows): Oprava distribuovatelných balíčků Microsoft Visual C++

  1. Vyberte nabídku Ovládací panely > Programy > Programy a funkce.

  2. Vyhledejte nainstalované distribuovatelné balíčky Microsoft Visual C++.

    Poznámka:

    souboru protokolu instalace aplikace společnosti Adobe vyhledejte verzi distribuovatelného balíčku Microsoft Visual C++, který způsobil chybu. Poté tuto verzi opravte nebo přeinstalujte.

  3. Postupně klikněte pravým tlačítkem na každou verzi, zvolte možnost Změnit a poté klikněte na možnost Opravit v následujícím okně.

    Poznámka:

    Pokud není možné změnit verzi, odinstalujte a poté přeinstalujte soubory. Z webu Microsoft Download Center stáhněte novou kopii instalačních souborů distribuovatelného balíčku.

  4. Restartujte svůj počítač.

  5. Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.

Řešení 4: Restartování počítače v nouzovém režimu

  1. Restartujte počítač podle pokynů uvedených v jednom z následujících dokumentů:

  2. Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.

Řešení 5 (pouze pro systém Windows): Oprava instalačního programu systému Microsoft Windows

  1. (Windows 7) Klikněte na položky Start > Všechny programy > Příslušenství.

    -nebo-

    (Windows 8.1/10) Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Start.

  2. (Windows 7) Klikněte pravým tlačítkem na příkazový řádek a zvolte příkaz Spustit jako správce.

    -nebo-

    (Windows 8.1/10) Vyberte možnost Příkazový řádek (správce).

  3. V okně příkazového řádku zadejte příkaz sfc /SCANNOW a stiskněte klávesu Enter.

  4. Až bude kontrola systému dokončena, zadejte v okně příkazového řádku příkaz msiexec /unreg a stiskněte klávesu Enter.

  5. V okně příkazového řádku zadejte příkaz msiexec /regserver a stiskněte klávesu Enter.

  6. Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.

Řešení 6: Kontrola souboru instalačního protokolu

Ukončovací kódy 6 a 7 jsou kódy obecných chyb. Při určování přesné příčiny se podívejte do instalačního protokolu, do části pod oznámením, že se vyskytly problémy s instalací. Pod ukončovacím kódem je zobrazena chybová zpráva popisující, kde došlo k chybě.

Podrobné informace o umístění souborů protokolů a jejich kontrole najdete v článku Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolu | Creative Cloud.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?