Ukončovací kód 6 nebo 7 při instalaci

Při instalaci aplikace Creative Cloud dojde k jedné z následujících chyb:

Ukončovací kód: 6
Ukončovací kód: 7

Provádíte instalaci aplikace Creative Suite, Photoshop Elements nebo Premiere Elements?

Informace o řešení potíží, při nichž se při instalaci aplikace Creative Suite, Photoshop Elements nebo Premiere Elements zobrazí ukončovací kód 6 nebo 7, naleznete v dokumentu Chyby instalace s ukončovacím kódem 6 a 7 | CS.

Řešení 1: Přejmenování složek Adobe ve složce Aplikace nebo ve složce Program Files

Poznámka: Před použitím tohoto řešení se ujistěte, zda jste se pokusili odinstalovat programy, které zkoušíte nainstalovat.

Soubory, které byly vytvořeny při předchozích pokusech o instalaci, mohou způsobit systémové chyby při čtení nebo zapisování do souborů. Zkontrolujte, zda nejsou ve složce Aplikace (systém Mac OS) nebo Program Files (systém Windows) složky z předchozích pokusů o instalaci nebo aktualizaci.

  1. Přejděte do následující složky:

    Systém Mac OS: /Aplikace

    Systém Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Otevřete složky pojmenované podle aplikací, které se snažíte nainstalovat, a přejmenujte je. Například přejmenujte složku Adobe Photoshop CC na složku Adobe Photoshop CC old.

  3. Zkontrolujte, zda existuje složka AdobePatchFiles a přejmenujte ji.

  4. (Pouze systém Mac OS) Přejmenujte složku Adobe ve složce Aplikace na Adobe old.

  5. Přeinstalujte software.

  6. Po úspěšném provedení instalace se ujistěte, zda ostatní aplikace společnosti Adobe fungují a poté odstraňte přejmenované složky.

Řešení 2: Ověření oprávnění

Tyto chyby se mohou vyskytnout při potížích s oprávněními k souborům. Chcete-li problémy vyřešit, ověřte, zda máte oprávnění ke čtení a k zápisu u potřebných souborů a složek.

  1. Vyhledejte kódy chyb a cesty k souborům, kterých se týkají chybové zprávy, v hlavním protokolu instalace aplikace Creative Cloud.

    Poznámka:

    Informace o otevírání a čtení souboru protokolu najdete v článku Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolu | Creative Cloud.

  2. U každé chybové zprávy vyhledejte v cestě k souboru nadřazenou složku (nebo adresář). Nadřazená složka je složka uvedená před koncovou složkou v chybové zprávě.

    U jednotlivých chybových zpráv vyhledejte nadřazenou složku.
    U jednotlivých chybových zpráv vyhledejte nadřazenou složku.
    U jednotlivých chybových zpráv vyhledejte nadřazenou složku.

  3. Ukončete všechny aplikace Adobe.
  4. Podle pokynů pro daný operační systém níže upravte oprávnění.

    Poznámka:

    K tomuto řešení potřebujete mít v počítači oprávnění správce. Přihlaste se pomocí uživatelského účtu správce.

  1. Zvolte možnost Start > Průzkumník souborů > Tento počítač.

  2. Přejděte do nadřazené složky. Může se například jednat o cestu: Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Klikněte pravým tlačítkem na složku a zvolte možnost Vlastnosti.

  4. V části Atributy zrušte zaškrtnutí možnosti Jen pro čtení a klikněte na tlačítko Použít.

  5. Klikněte na kartu Zabezpečení.

  6. V části Název skupiny nebo jméno uživatele klikněte na možnost SYSTEM a ujistěte se, zda je v části Oprávnění zaškrtnuta možnost Úplné řízení. Pokud zaškrtnuta není, proveďte následující kroky:

    1. Klikněte na položku Upravit.
    2. V otevřeném dialogovém okně Oprávnění klikněte na možnost SYSTEM.
    3. oprávnění pro systém zaškrtněte políčko ve sloupci Povolit vedle možnosti Úplné řízení.
    4. Klikněte na tlačítko Použít a poté klikněte na tlačítko OK.
  7. U části Název skupiny nebo jméno uživatele vyberte skupinu Administrators a zopakujte krok 6.

  8. Postup opakujte pro všechny další cesty z protokolů chybových zpráv.

  9. Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.

  1. Otevřete Průzkumník souborů: Klikněte na tlačítko Hledat v pravém horním rohu obrazovky, zadejte název Průzkumník souborů a poté klikněte na Průzkumníka souborů.

  2. Přejděte do nadřazené složky. Může se například jednat o cestu: Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Klikněte pravým tlačítkem na složku a zvolte možnost Vlastnosti.

  4. V části Atributy zrušte zaškrtnutí možnosti Jen pro čtení a klikněte na tlačítko Použít.

  5. V dialogové okně Potvrdit změnu atributů kliknutím na tlačítko OK použijte změny u dané složky, podsložek a souborů.

  6. Klikněte na kartu Zabezpečení.

  7. V části Název skupiny nebo jméno uživatele klikněte na možnost SYSTEM a ujistěte se, zda je v části Oprávnění zaškrtnuta možnost Úplné řízení. Pokud zaškrtnuta není, proveďte následující kroky:

    1. Klikněte na položku Upravit.
    2. V otevřeném dialogovém okně Oprávnění klikněte na možnost SYSTEM.
    3. oprávnění pro systém zaškrtněte políčko ve sloupci Povolit vedle možnosti Úplné řízení.
    4. Klikněte na tlačítko Použít a poté na tlačítko OK.
  8. U části Název skupiny nebo jméno uživatele vyberte skupinu Administrators a zopakujte krok 7.

  9. Postup opakujte pro všechny další cesty z protokolů chybových zpráv.

  10. Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.

  1. Zvolte možnost Start > Počítač > Uspořádat > Možnosti složky a hledání a poté klikněte na kartu Zobrazení.

  2. V části Upřesnit nastavení zrušte výběr možnosti Používat průvodce sdílením (doporučeno) a klikněte na tlačítko OK.

  3. Přejděte do nadřazené složky.
  4. Klikněte pravým tlačítkem na složku a zvolte možnost Vlastnosti.

  5. V části Atributy zrušte zaškrtnutí možnosti Jen pro čtení a klikněte na tlačítko Použít.

  6. V dialogové okně Potvrdit změnu atributů kliknutím na tlačítko OK použijte změny u dané složky, podsložek a souborů.

  7. Ujistěte se, zda jsou na kartě Zabezpečení nastavena oprávnění ke skupinám Administrators a SYSTEM na možnost Úplné řízení. Jestliže tomu tak není, postupujte následovně:

    1. Klikněte na položku Upravit.
    2. Pokud se zobrazí výzva nástroje Řízení uživatelských účtů, přijměte ji podle zobrazených pokynů.
    3. Podle potřeby upravte nastavení a povolte úplné řízení u skupiny SYSTEM i Administrators.
    4. Kliknutím na tlačítko OK použijte změny.
  8. Klikněte na tlačítko Upřesnit, vyberte kartu Vlastník a poté klikněte na tlačítko Upravit. Pokud se zobrazí, potvrďte výzvu nástroje Řízení uživatelských účtů.

  9. V části Změnit vlastníka na klikněte na skupinu Administrators a zaškrtněte políčko Nahradit vlastníka v podřízených kontejnerech a objektech. Klikněte na tlačítko Použít a pak na tlačítko OK.

  10. Na kartě Oprávnění klikněte na tlačítko Změnit oprávnění. Pokud se zobrazí, potvrďte výzvu nástroje Řízení uživatelských účtů.

  11. Zaškrtněte políčko Přepsat všechna oprávnění podřízených objektů zděditelnými oprávněními tohoto objektu.

  12. Klikněte na tlačítko OK a poté tlačítko Ano, dokud neukončíte dialogové okno Vlastnosti.

  13. Proces zopakujte pro všechny další cesty k souborům.
  14. Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.

  1. Přejděte do nadřazené složky.
  2. Stiskněte klávesu Ctrl a klikněte na složku a vyberte příkaz Informace.

  3. V části Sdílení a oprávnění klikněte na možnost Podrobnosti a v případě potřeby zobrazte možnosti vlastníka a skupin.

  4. Klikněte na ikonu zámku v pravém dolním rohu. V zobrazené výzvě zadejte uživatelské jméno a heslo správce.

  5. Udělte oprávnění ke čtení a k zápisu svému uživatelskému jménu, systému, správci a všem uživatelům.

  6. Klikněte na ikonu ozubeného kola, zvolte možnost Použít pro položky ve složce a poté klikněte na tlačítko OK.

  7. Zavřete okno Informace.

  8. Opakujte tento proces pro všechny zbývající cesty.
  9. Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.

Řešení 3 (pouze pro systém Windows): Oprava distribuovatelných balíčků Microsoft Visual C++

  1. Vyberte nabídku Ovládací panely > Programy > Programy a funkce.

  2. Vyhledejte nainstalované distribuovatelné balíčky Microsoft Visual C++.

    Poznámka:

    souboru protokolu instalace aplikace společnosti Adobe vyhledejte verzi distribuovatelného balíčku Microsoft Visual C++, který způsobil chybu. Poté tuto verzi opravte nebo přeinstalujte.

  3. Postupně klikněte pravým tlačítkem na každou verzi, zvolte možnost Změnit a poté klikněte na možnost Opravit v následujícím okně.

    Poznámka:

    Pokud není možné změnit verzi, odinstalujte a poté přeinstalujte soubory. Z webu Microsoft Download Center stáhněte novou kopii instalačních souborů distribuovatelného balíčku.

  4. Restartujte svůj počítač.

  5. Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.

Řešení 4: Restartování počítače v nouzovém režimu

  1. Restartujte počítač podle pokynů uvedených v jednom z následujících dokumentů:

  2. Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.

Řešení 5 (pouze pro systém Windows): Oprava instalačního programu systému Microsoft Windows

  1. (Windows 7) Klikněte na položky Start > Všechny programy > Příslušenství.

    -nebo-

    (Windows 8.1/10) Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Start.

  2. (Windows 7) Klikněte pravým tlačítkem na příkazový řádek a zvolte příkaz Spustit jako správce.

    -nebo-

    (Windows 8.1/10) Vyberte možnost Příkazový řádek (správce).

  3. V okně příkazového řádku zadejte příkaz sfc /SCANNOW a stiskněte klávesu Enter.

  4. Až bude kontrola systému dokončena, zadejte v okně příkazového řádku příkaz msiexec /unreg a stiskněte klávesu Enter.

  5. V okně příkazového řádku zadejte příkaz msiexec /regserver a stiskněte klávesu Enter.

  6. Přeinstalujte aplikaci společnosti Adobe.

Řešení 6: Kontrola souboru instalačního protokolu

Ukončovací kódy 6 a 7 jsou kódy obecných chyb. Při určování přesné příčiny se podívejte do instalačního protokolu, do části pod oznámením, že se vyskytly problémy s instalací. Pod ukončovacím kódem je zobrazena chybová zpráva popisující, kde došlo k chybě.

Podrobné informace o umístění souborů protokolů a jejich kontrole najdete v článku Řešení potíží s instalací pomocí souborů protokolu | Creative Cloud.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online