Chcete-li aktualizovat mezipaměť v aplikacích Creative Cloud, před instalací/přeinstalací nástroje Adobe Asset Link je ukončete.
Naposledy aktualizováno
24. 4. 2024
|
Platí také pro Creative Cloud for enterprise
Tento dokument obsahuje informace o řešení potíží, se kterými se můžete setkat při používání nástroje Adobe Asset Link.
O panelu Adobe Asset Link
Nástroj Adobe Asset Link se instaluje jako rozšíření aplikací Photoshop, Illustrator, InDesign a XD v rámci služby Adobe Creative Cloud.
Po instalaci a konfiguraci můžete panel Adobe Asset Link otevřít přímo v aplikacích: V aplikacích Adobe Illustrator a InDesign výběrem možnosti Okno > Rozšíření > Adobe Asset Link.
V aplikaci Photoshop se panel Adobe Asset Link otevírá možností Okno > Rozšíření (starší) > Adobe Asset Link.
V aplikaci Adobe XD panel Adobe Asset Link otevřete výběrem možnosti Zásuvné moduly > Adobe Asset Link.
Pomocí nástroje Adobe Asset Link získáte přístup k digitálním datovým zdrojům uloženým v prostředí Adobe Experience Manager Assets, odkud je můžete používat a upravovat. Do prostředí Experience Manager Assets můžete nahrát nové datové stroje. Zjistěte více o správě datových zdrojů pomocí Adobe Asset Link.
Poznámka:
- Pokud při procházení nevidíte miniatury datových zdrojů, ale můžete zobrazit jejich náhledy, požádejte správce, aby aplikaci Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) aktualizoval pomocí nejnovějších aktualizací Service Pack.
- Pokud nelze získat přístup k panelu Adobe Asset Link, požádejte správce o pokyny k řešení potíží.
Než začnete řešit potíže
Pokud nelze panel Adobe Asset Link použít, proveďte před řešením konkrétní chyby tyto kroky.
-
-
Zkontrolujte, zda je nástroj Adobe Asset Link nainstalován ve složce com.adobe.assetlink v následujícím umístění:
- Systémy macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Systémy Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Pokud se setkáte s problémy, zkuste před přeinstalací nebo instalací nové verze odebrat stávající verze nástroje Adobe Asset Link. Chcete-li odebrat stávající verzi, odstraňte složku com.adobe.assetlink. Potom nainstalujte nejnovější verzi nástroje Adobe Asset Link.
-
Ověřte, že se soubor assetlink-settings.json nachází v následujícím umístění:
- Systémy macOS: /Users/<uživatelské jméno>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Systémy Windows: C:\Users\<uživatelské jméno>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
-
Ujistěte se, že jste přihlášení v aplikaci Creative Cloud pro počítače pomocí Enterprise ID nebo Federated ID.
-
Ujistěte se, že je povolena synchronizace souborů v aplikaci Creative Cloud pro počítače.
-
Pomocí Monitoru aktivity (macOS) nebo Správce úloh (Windows) se ujistěte, že byl spuštěn proces s názvem CoreSync.
-
Pokud jste správce, zajistěte splnění následujících podmínek:
- Všechny konfigurace IMS byly provedeny správně.
- V konzoli Adobe Admin Console bylo Business ID, Enterprise ID nebo Federated ID uživatele přidáno do skupiny uživatelů, která je nakonfigurována na serveru Experience Manager.
- Skupina uživatelů IMS nakonfigurovaná na serveru Experience Manager je součástí skupiny dam-users v aplikaci Experience Manager.
-
Pokud používáte nástroj Adobe Asset Link s aplikací Experience Manager 6.5.5 (nebo novější) nasazenou pomocí S3 jako úložiště dat, zkontrolujte, zda rozhraní API Platform funguje správně.
Otevřete https://<server>:<port>/platform/content/dam a zkontrolujte, zda nebyly zjištěny nějaké problémy s připojením. Pokud funkce rozhraní API Platform funguje správně, v odpovědi bude reprezentace JSON objektů DAM nejvyšší úrovně. Jakékoli selhání rozhraní API Platform vygeneruje chybu s kódem odpovědi 500 a nástroj Adobe Asset Link se nebude moci připojit k aplikaci Experience Manager. Chybu vyřešíte upgradováním konektoru datového úložiště S3 na verzi 1.10.12 nebo novější.
-
Na zařízeních Apple s procesorem M1 nástroj Adobe Asset Link a Adobe Asset Link pro XD aktualizujte na nejnovější verzi, abyste zajistili, že bude kompatibilní s aplikacemi Adobe Illustrator, InDesign a XD. Adobe Asset Link podporuje aplikaci Adobe Photoshop na zařízeních s procesorem M1 v režimu emulace Rosetta. Postup ke spuštění aplikace Photoshop v režimu Rosetta naleznete v tématu Photoshop pro systém Apple Silicon.
Případy chyb
Zde je uvedeno několik chybových situací, ke kterým může dojít při používání panelu Adobe Asset Link, a kroky k jejich řešení.
Chyba
Při instalaci rozšíření pomocí nástroje příkazového řádku Adobe Extension Manager (ExManCmd) se zobrazuje chyba Abort trap: 6.
Důvod
Nástroj Adobe Asset Link se na systém macOS nepodařilo nainstalovat. V systému Windows instalace selže bez zobrazení jakékoli chyby.
Tento problém odstraníte následovně:
-
Ukončete Creative Cloud pro počítače.
-
Odstraňte soubor ExMan.db z umístění:
macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.
Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.
-
Znovu spusťte Creative Cloud pro počítače a přihlaste se pomocí stejných přihlašovacích údajů, jaké jste použili v kroku 1.
-
Přeinstalujte balíček, který obsahuje rozšíření Adobe Asset Link. Panel Adobe Asset Link se nainstalujte.
Chyba
|
Aby bylo možné získat k této službě přístup, přihlaste se k účtu Creative Cloud pomocí Enterprise ID nebo Federated ID. Pokud žádný podnikový účet Creative Cloud nemáte, obraťte se na správce IT. |
Důvod
Tato chyba se zobrazí, když jste odhlášeni ze služby Adobe Creative Cloud nebo když panel Adobe Asset Link nemůže získat přístup k vaší identitě.
Při řešení této chyby postupujte takto:
-
Ujistěte se, že jste přihlášeni v aplikaci Creative Cloud.
-
Aplikaci Creative Cloud, se kterou pracujete, ukončete a znovu spusťte.
-
Zkontrolujte, zda můžete otevřít web Adobe.
Chyba
|
Nástroj Adobe Asset Link podporuje pouze firemní, podnikové nebo federované uživatele. Pokud jste přihlášeni pomocí Adobe ID, odhlaste se a znovu přihlaste pomocí Enterprise ID nebo Federated ID. Informace o typech identity podporovaných společností Adobe naleznete v tématu Správa typů identity. |
Důvod
Tato chyba se zobrazí, když se pokusíte přihlásit k nástroji Adobe Asset Link pomocí Adobe ID a získat k němu přístup. Pokud účet Creative Cloud pro podniky nemáte, obraťte se na správce IT.
Chyba
|
Pokud k této službě nemáte přístup, obraťte se na správce IT. |
Důvod
Tato chyba se zobrazí, pokud nemáte požadovaná oprávnění pro přístup k serveru Experience Manager.
Chcete-li tuto chybu opravit, zeptejte se správce IT, zda je server Experience Manager v provozu a funkční.
Chyba
|
Server Experience Manager Assets, ke kterému se snažíte připojit, není dostupný. S dalšími dotazy se obraťte na svého správce služby Adobe Experience Manager. |
Důvod
Tato chyba se zobrazí, pokud dojde k přerušení síťového připojení během připojování k serveru Experience Manager nebo pokud server Experience Manager není dostupný.
Chcete-li tuto chybu opravit, ujistěte se, že jste připojeni k internetu, a proveďte následující:
-
Zkontrolujte, zda je server Experience Manager v provozu a funkční.
-
Aplikaci Creative Cloud, se kterou pracujete, ukončete a znovu spusťte.
-
Spusťte panel Asset Link.
Chyba
|
Je možné, že váš účet Creative Cloud pro podniky nemá oprávnění pro přístup k serveru Experience Manager Assets. Požádejte svého správce služby Adobe Experience Manager o pomoc. |
Důvod
Tato chyba se zobrazí, pokud váš účet Creative Cloud pro podniky nemá oprávnění pro přístup k serveru Experience Manager Assets.
Může také nastat chyba při ověřování, pokud je jedno nebo více nastavení v místním souboru assetlink-settings.json nesprávné (podrobnosti naleznete v dokumentaci). Požádejte svého správce služby Experience Manager o pomoc. K této chybě dochází zejména v následujících situacích:
- Uživatel nemá oprávnění pro přístup k serveru Experience Manager.
- Uživatelský účet nebyl přidán do skupiny IMS nakonfigurované v aplikaci Experience Manager.
- Skupina IMS přidaná k uživatelskému účtu neodpovídá skupině IMS služby Experience Manager.
- Soubor assetlink-settings.json obsahuje nesprávnou hodnotu aemPort.
- V souboru assetlink-settings.json chybí hodnota aemServer.
Poznámka:
Zákazníkům, kteří mají prostředí proxy, bylo používání nástroje Adobe Asset Link zakázáno. Nástroj Adobe Asset Link prostředí proxy prozatím nepodporuje.
Pokud uživatel nemá oprávnění k přístupu ke službě Experience Manager nebo jeho účet není přidán nebo neodpovídá skupině IMS ve službě Experience Manager:
-
Na stránce Uživatelé v konzoli Admin Console vyhledejte uživatelský účet.
-
V seznamu uživatelů klikněte na jméno požadovaného uživatele.
-
V části Skupiny uživatelů ověřte, zda přidružená skupina IMS odpovídá skupině v aplikaci Experience Manager.
Mapování skupiny Experience Manager můžete zkontrolovat v části aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Mapování skupin.
Poznámka:Pokud v případě aplikace Experience Manager verze 6.4 vyšší není mapování skupin výslovně definováno, ujistěte se, že je skupina uživatelů IMS součástí skupiny dam-users v aplikaci Experience Manager.
-
Pokud uživatel není přidružený ke skupině IMS v aplikaci Experience Manager, upravte skupiny uživatelů a přiřaďte skupinu uživatelů, se kterou je aplikace Experience Manager nakonfigurována.
Další informace najdete v tématu Vytvoření skupiny uživatelů.
-
Viz téma Konfigurace souboru assetlink-settings.json a jeho přidání do všech zařízení abyste se ujistili, že jsou hodnoty aemPort a aemServer v souboru assetlink-settings.json správné. Pokud se chyba zobrazuje i nadále, ověřte u správce IT následující:
- Máte správná oprávnění pro přístup k serveru Experience Manager.
- Byli jste přidáni do skupiny IMS nakonfigurované v aplikaci Experience Manager.
Pokud se vám jako novému uživateli při spuštění nástroje Adobe Asset Link zobrazí zobrazení Přidat nové prostředí (namísto domovského zobrazení), proveďte jednu z následujících akcí:
- Aktualizujte nástroj Adobe Asset Link na nejnovější verzi.
- Ujistěte se, že je CEP > složka extensions přítomna v počítači v následujícím umístění (v závislosti na operačním systému). Pokud zde tato složka není, vytvořte ji.
- Systémy Windows: C:\Users\<uživatelské jméno>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
- Systémy macOS: /Users/<uživatelské jméno>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Systémy Windows: C:\Users\<uživatelské jméno>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Chyba
|
Server Experience Manager Assets, ke kterému se snažíte připojit, neodpovídá. S dalšími dotazy se obraťte na svého správce služby Adobe Experience Manager. |
Důvod
Tato chyba se zobrazí, když se nemůžete připojit k serveru Experience Manager.
Požádejte správce IT, aby zkontroloval, zda je server Experience Manager v provozu a funkční.
Chyba
|
Připojení k internetu není k dispozici. |
Důvod
Tato chyba se zobrazí, když nejste připojeni k internetu.
Tuto chybu odstraníte připojením počítače k internetu.
Při použití možnosti Odkazované místo z kontextové nabídky nástroje Adobe Asset Link v aplikaci InDesign 2020 nebo novější se může vyskytnout následující chyba. Ověřte, že bylo InDesign Client ID, InDesignAem2, přidáno na seznam schválených ID přímo na serveru Experience Manager.
Informace o přidání Client ID na seznam schválených najdete v tématu Nakonfigurujte Experience Manager pomocí konfiguračního balíčku.
Poznámka:
Tento krok není nutný, pokud službu Experience Manager Assets používáte jako instanci služby Cloud Service. Vztahuje se pouze na AMS a místní instance služby Experience Manager Assets.
Změny u propojených datových zdrojů v nástroji Experience Manager se u uživatelů aplikace InDesign projeví až po vymazání místní mezipaměti aplikace InDesign. Problém může být způsoben nedostatečným oprávněním metadat u propojených datových zdrojů.
K vyřešení tohoto problému se ujistěte, že má uživatel oprávnění provádět úpravy v uzlu /content/dam/dam:batch v rámci CRxDe.
Pokud jste při vyhledávání datových zdrojů v prostředí Experience Manager Assets a v nástroji Adobe Asset Link obdrželi různé výsledky, zkuste provést vizuální nebo podobnostní vyhledávání.
-
Přihlaste se jako správce v instanci AEM Author a odstraňte uživatele AEM, který má problém s přihlášením.
Odstraňte všechny ostatní záznamy (pokud existují) pro tohoto uživatele.
-
Uživatel se musí znovu přihlásit k instanci autora AEM pomocí svých přihlašovacích údajů a pokusit se aktivovat položky v Adobe Asset Link. Tím se aktualizují nejnovější informace o uživateli z IMS.
Povolení protokolů na straně klienta
Povolení protokolů na straně klienta pomáhá při řešení problémů s připojením, protože diagnostika chyb připojení vyžaduje protokoly klienta i serveru.
Můžete snadno povolit protokolování na straně klienta na úrovni DEBUG nebo TRACE pro rozšíření Adobe Asset Link v aplikacích Creative Cloud: Photoshop, InDesign a Illustrator. Stačí vytvořit jednořádkový textový soubor assetlink-override.json.
Soubor obsahuje pouze následující řádek kódu pro protokolování na úrovni DEBUG-:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Chcete-li povolit protokolování na úrovni TRACE-, hodnotu trace změňte takto:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Soubor vložte na stejné místo, na kterém je soubor assetlink-settings.json.
- Systém macOS: /Users/<uživatelské jméno>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Systémy Windows: C:\Users\<uživatelské jméno>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
V tomto případě je uživatelským jménem vaše přihlašovací ID v počítači.
Restartujte aplikaci Creative Cloud (Photoshop, InDesign, Illustrator). Když se nástroj Adobe Asset Link znovu otevře, vytvoří v dočasném adresáři soubor protokolu s příslušnou úrovní protokolování.
Dočasný adresář je v závislosti na operačním systému k dispozici na následujícím místě:
- Systémy macOS: /tmp
- Systémy Windows: %TEMP% (obvykle se přeloží na C:\Users\uživatelské jméno\AppData\Local\Temp)
Název souboru protokolu je adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.
APPN je jeden z těchto názvů PHXS, IDSN nebo ILST. Číslice 99 představují číslo verze aplikace Creative Cloud. Zde je ukázkový název souboru pro aplikaci Photoshop.
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
Velikost souboru protokolu je jen několik kilobajtů.
Protokol klienta pomáhá při řešení problémů s připojením, protože jsou při diagnostice chyb připojení vyžadovány jak protokoly klienta, tak i serveru.
V aplikaci Adobe XD se protokolování na straně klienta na úrovni DEBUG nebo TRACE pro Adobe Asset Link aktivuje vytvořením jednořádkového textového souboru assetlink-override.json.
Soubor obsahuje pouze následující řádek kódu pro protokolování na úrovni DEBUG-:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Chcete-li povolit protokolování na úrovni TRACE-, hodnotu trace změňte takto:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Soubor vložte na stejné místo jako soubor storage.json.
- Systém macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Systém Windows: C:\Users\<jméno uživatele>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
V tomto případě je uživatelským jménem vaše přihlašovací ID v počítači.
Restartujte aplikaci Adobe XD. Když se nástroj Adobe Asset Link znovu otevře, vytvoří soubor protokolu s příslušnou úrovní protokolování v následujícím umístění:
- Systém macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
- Systém Windows: C:\Users\<uživatel>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs
Název souboru protokolu je adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.
Velikost souboru protokolu je jen několik kilobajtů.
Poznámka:
Hodnota X se liší podle používané verze aplikace Adobe XD. Je však nutné používat verzi Adobe XD 41.0 nebo vyšší.
Ruční konfigurace koncových bodů pomocí assetlink-settings.json
Novým uživatelům můžete zařízení nasadit ještě než vytvoříte uživatelský účet. V závislosti na operačním systému zkopírujte soubor assetlink-settings.json do jednoho z těchto umístění:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Jakmile nový uživatel spustí nástroj Adobe Asset Link, v umístění systému dojde k pokusu o vyhledání souboru s nastavením. Poté v závislosti na operačním systému zkopíruje soubor do jedné z následujících uživatelských oblastí:
- macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: .\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)
Ujistěte se, že uživatelé mají ve složce obsahující soubor assetlink-settings.json oprávnění ke čtení. Oprávnění ke čtení ve složce zajistěte také pro budoucí uživatele počítače, na kterém nasazení probíhá.
Poznámka:
Není-li cesta ke složce v některém zařízení k dispozici, vytvořte složku CEP > extensions ručně.
-
Stáhněte soubor assetlink-settings.json a otevřete ho v textovém editoru.
-
Soubor upravte tak, aby obsahoval alespoň jeden koncový bod Experience Manager Assets.
{"aemServer":"SERVERNAME","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOCOL"}
Parametry
Popis
SERVERNAME
Název nebo adresa URL serveru Experience Manager
SERVERPORT
Číslo portu pro server Experience Manager
PROTOCOL
Schéma protokolu adresy URL serveru Experience Manager. Použijte buď HTTP, nebo HTTPS.
Například pokud je adresa URL vašeho serveru Experience Manager http://content.demo.com:4502, soubor .json by měl obsahovat následující kód:
- {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
Tady je několik dalších ukázkových souborů .json:
- {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
- {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
- {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}
Přidání prostředí Experience Manager v aplikaci Adobe Asset Link pro XD za použití souboru .json
Pokud budete chtít přidat prostředí Experience Manager do své aplikace Adobe Asset Link pro XD, doplňte soubor assetlink-settings.json o adresu URL konkrétního prostředí.
Nakonfigurujte soubor assetlink-settings.json tak, aby odkazoval na novou instanci Experience Manager. Spusťte aplikaci Adobe XD a z následujícího umístění otevřete soubor storage.json:
- Systém macOS: Users/<jméno uživatele>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Systém Windows: C:\Users\<jméno uživatele>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Soubor obsahuje záznam
{"aemEnvironments": [{ "root": url, "title": title }],
"activeAemEnvironmentRoot": url,
"viewMode": "grid}
Text „url“ nahraďte adresou URL své instance Experience Manager Assets. Adresu URL vložte do uvozovek. Soubor uložte a zavřete. Ukončete a znovu spusťte aplikaci Adobe XD, která se nyní připojí ke službě Experience Manager Assets.
Poznámka:
Pokud se podoba vašeho souboru assetlink-settings.json liší, aplikace Adobe Asset Link pro XD bude postupovat podle kroků pro vyhledání služby.
