Řešení problémů s nástrojem Adobe Asset Link

Tento dokument obsahuje informace o řešení potíží, se kterými se můžete setkat při používání nástroje Adobe Asset Link.

O panelu Adobe Asset Link

Nástroj Adobe Asset Link se instaluje jako rozšíření aplikací Photoshop, Illustrator, InDesign a XD v rámci služby Adobe Creative Cloud.

Po instalaci a konfiguraci můžete panel Adobe Asset Link otevřít přímo v aplikacích: V aplikacích Adobe Illustrator a InDesign výběrem možnosti Okno Rozšíření Adobe Asset Link.

V aplikaci Photoshop se panel Adobe Asset Link otevírá možností Okno > Rozšíření (starší)Adobe Asset Link.

V aplikaci Adobe XD panel Adobe Asset Link otevřete výběrem možnosti Zásuvné moduly > Adobe Asset Link.

Pomocí nástroje Adobe Asset Link získáte přístup k digitálním datovým zdrojům uloženým v prostředí Adobe Experience Manager Assets, odkud je můžete používat a upravovat. Do prostředí Experience Manager Assets můžete nahrát nové datové stroje. Zjistěte více o správě datových zdrojů pomocí Adobe Asset Link.

Poznámka:
  • Pokud při procházení nevidíte miniatury datových zdrojů, ale můžete zobrazit jejich náhledy, požádejte správce, aby aplikaci Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) aktualizoval pomocí nejnovějších aktualizací Service Pack.
  • Pokud nelze získat přístup k panelu Adobe Asset Link, požádejte správce o pokyny k řešení potíží.

Než začnete řešit potíže

Pokud nelze panel Adobe Asset Link použít, proveďte před řešením konkrétní chyby tyto kroky.

  1. Chcete-li aktualizovat mezipaměť v aplikacích Creative Cloud, před instalací/přeinstalací nástroje Adobe Asset Link je ukončete.

  2. Zkontrolujte, zda je nástroj Adobe Asset Link nainstalován ve složce com.adobe.assetlink v následujícím umístění:

    • Systémy macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
    • Systémy Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

    Pokud se setkáte s problémy, zkuste před přeinstalací nebo instalací nové verze odebrat stávající verze nástroje Adobe Asset Link. Chcete-li odebrat stávající verzi, odstraňte složku com.adobe.assetlink. Potom nainstalujte nejnovější verzi nástroje Adobe Asset Link.

  3. Ověřte, že se soubor assetlink-settings.json nachází v následujícím umístění:

    • Systémy macOS: /Users/<uživatelské jméno>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Systémy Windows: C:\Users\<uživatelské jméno>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
  4. Ujistěte se, že jste přihlášení v aplikaci Creative Cloud pro počítače pomocí Enterprise ID nebo Federated ID.

  5. Ujistěte se, že je povolena synchronizace souborů v aplikaci Creative Cloud pro počítače.

  6. Pomocí Monitoru aktivity (macOS) nebo Správce úloh (Windows) se ujistěte, že byl spuštěn proces s názvem CoreSync.

  7. Pokud jste správce, zajistěte splnění následujících podmínek:

    • Všechny konfigurace IMS byly provedeny správně.
    • V konzoli Adobe Admin Console bylo Business ID, Enterprise ID nebo Federated ID uživatele přidáno do skupiny uživatelů, která je nakonfigurována na serveru Experience Manager.
    • Skupina uživatelů IMS nakonfigurovaná na serveru Experience Manager je součástí skupiny dam-users v aplikaci Experience Manager.
  8. Pokud používáte nástroj Adobe Asset Link s aplikací Experience Manager 6.5.5 (nebo novější) nasazenou pomocí S3 jako úložiště dat, zkontrolujte, zda rozhraní API Platform funguje správně.

    Otevřete https://<server>:<port>/platform/content/dam a zkontrolujte, zda nebyly zjištěny nějaké problémy s připojením. Pokud funkce rozhraní API Platform funguje správně, v odpovědi bude reprezentace JSON objektů DAM nejvyšší úrovně. Jakékoli selhání rozhraní API Platform vygeneruje chybu s kódem odpovědi 500 a nástroj Adobe Asset Link se nebude moci připojit k aplikaci Experience Manager. Chybu vyřešíte upgradováním konektoru datového úložiště S3 na verzi 1.10.12 nebo novější.

  9. Na zařízeních Apple s procesorem M1 nástroj Adobe Asset Link a Adobe Asset Link pro XD aktualizujte na nejnovější verzi, abyste zajistili, že bude kompatibilní s aplikacemi Adobe Illustrator, InDesign a XD. Adobe Asset Link podporuje aplikaci Adobe Photoshop na zařízeních s procesorem M1 v režimu emulace Rosetta. Postup ke spuštění aplikace Photoshop v režimu Rosetta naleznete v tématu Photoshop pro systém Apple Silicon.

Případy chyb

Zde je uvedeno několik chybových situací, ke kterým může dojít při používání panelu Adobe Asset Link, a kroky k jejich řešení.

Povolení protokolů na straně klienta

Povolení protokolů na straně klienta pomáhá při řešení problémů s připojením, protože diagnostika chyb připojení vyžaduje protokoly klienta i serveru.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?