Zasílání zpráv o selhání

Hledat
Photoshop

Photoshop

Otevřít na webu

Zasílání zpráv o selhání v případě problému s aplikací Photoshop nebo Lightroom

V případě problému s aplikací Photoshop nebo Lightroom se můžete podívat na zprávu o selhání, případně ji odeslat, a to prostřednictvím dialogového okna aplikace Adobe Crash Reporter.

Poznámka:

Zamrznutí a selhání jsou zcela odlišné incidenty. Diagnostika zamrznutí:

Viz téma Jak získat vzorek procesu nebo soubor Spindump | macOS.

Proč je dobré zasílat zprávy o selhání?

Proč je dobré, abyste společnosti Adobe zasílali zprávy se svou e-mailovou adresou a popisem toho, co jste dělali, když k problému došlo?

  • Pokud se jedná o známý problém, můžeme vám e-mailem zaslat jeho řešení.
  • V případě neznámého problému platí, že čím více zpráv s podrobným popisem a kontaktními údaji budeme mít, tím pravděpodobněji se nám podaří najít příčinu problému a poskytnout potřebné řešení.
  • Díky pomoci uživatelů, kteří nám zasílají zprávy se svou kontaktní e-mailovou adresou a podrobným popisem, jsou aplikace Photoshop a Lightroom mnohem stabilnější.

Postup zasílání zpráv o selhání

Dialogové okno aplikace Adobe Crash Reporter se zobrazí za několik okamžiků od výskytu problému:

Photoshop: Zaslání zprávy o selhání

Poznámka:

Pokud se vám dialogové okno aplikace Crash Reporter nezobrazí, pravděpodobně jste nastavili, aby se nezobrazovalo. Pomocí tohoto postupu v předvolbách nastavíte, aby se toto dialogové okno vždy zobrazovalo:

macOS

  1. Se stisknutou klávesou Cmd klikněte na ikonu aplikace Photoshop a vyberte příkaz Zobrazit obsah balíčku.
  2. Vyberte možnost Obsah > Rámce > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Se stisknutou klávesou Cmd klikněte na zástupce s názvem AdobeCrashReporter a vyberte možnost Zobrazit originál.
  4. Dvakrát klikněte na aplikaci Adobe Crash Reporter (červená ikona aplikace tvaru A, nikoli černě označený spustitelný soubor UNIX služby AdobeCrashReporter).
  5. Vyberte možnost, že se toto dialogové okno vždy zobrazovalo, a klikněte na tlačítko Hotovo.

Windows

  1. Otevřete nabídku Start
  2. Vyhledejte možnost „Příkazový řádek“ a spusťte ho
  3. Zadejte následující příkaz:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Stiskněte klávesu Enter
  5. Pokud se zobrazí dotaz „Existuje hodnota Nikdy se nedotazovat. Chcete ji přepsat (Ano/Ne)?“, vyberte možnost Ano

  1. Zadejte podrobný popis.

    Pokud víte, jakým způsobem problém reprodukovat, zašlete nám konkrétní kroky. Jestliže se vám problém reprodukovat nepodaří, pokuste se uvést co nejvíce podrobností o tom, co jste dělali, když k problému došlo: Jakou operaci jste právě prováděli? Jaký typ dokumentu jste používali? Používali jste v poslední době nějaké zásuvné moduly? Pokud je problém charakteristický pro konkrétní soubor, nasdílejte tento soubor prostřednictvím služby Creative Cloud, Dropbox či jiné služby pro sdílení souborů a odkaz na soubor uveďte v popisu problému.

  2. Uveďte svou e-mailovou adresu.

    Může se stát, že vás bude chtít nějaký člen produktového týmu kontaktovat, aby získal další informace, nebo vás tým může e-mailem upozornit na dostupnost opravy či alternativního řešení.

Další informace o nástroji Zasílání zpráv o chybách systému Windows

Pokud dojde k selhání aplikace Photoshop nebo Lightroom, může aplikace Adobe Crash Reporter shromáždit do protokolu informace o činnosti aplikace Photoshop v době selhání. Tyto informace nahraje do databáze a technický tým zabývající se aplikací pomocí nich selhání analyzuje a pokusí se najít řešení.

Aplikace Adobe Crash Reporter je pro tým vývojářů aplikací Photoshop a Lightroom neocenitelným pomocníkem, protože jim umožňuje odhalit většinu chyb způsobujících selhání a vyřešit je.

Poznámka:

Aplikace Adobe Crash Reporter je něco jiného než nástroje pro zasílání zpráv o chybách systému Apple nebo Microsoft, které neodesílají žádné informace přímo společnosti Adobe.

Ochrana osobních údajů v aplikaci Adobe Crash Reporter

Společnost Adobe nesleduje prostřednictvím aplikace Adobe Crash Reporter vaši aktivitu. O selhání aplikace Photoshop nebo Lightroom nemáme žádné informace, dokud společnosti Adobe nezašlete příslušnou zprávu. Tato zpráva je vytvořena ve vašem počítači. Pokud se rozhodnete zprávu odeslat (za což bychom vám byli velmi vděčni), jsou společnosti Adobe zaslány pouze neidentifikovatelné osobní údaje. Jedná se například o informace o tom, ve které části softwaru k problému došlo.

Uvedením dalších informací, například co jste dělali, když k chybě došlo, nám velmi pomůžete při diagnostice problému. Pokud se rozhodnete poskytnout své kontaktní údaje, například e-mailovou adresu, použije je společnost Adobe pouze v případě, že vás bude potřebovat ohledně selhání kontaktovat, případně aby vás upozornila na dostupnost opravy či alternativního řešení. Vaše osobní údaje nebudou použity k marketingovým účelům. Pokud chcete, můžete zprávu zaslat anonymně.

Tyto zprávy jsou doručovány přímo technickému týmu zabývajícímu se aplikací a hrají významnou roli při zdokonalování produktu.

Odstraňování problémů vlastními silami

Photoshop

Viz Základní postupy při řešení potíží, které pomohou vyřešit většinu problémů.

Související témata

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Rychlé odkazy

Zobrazit všechny vaše plány Správa plánů
Zobrazit rychlé odkazy
Skrýt rychlé odkazy

Právní upozornění    |    Zásady ochrany osobních údajů online