Pokud se zobrazí chybová zpráva obsahující velký počet číslic, například <font=red">Neošetřená chyba: 140217101958131.ord-prod-appll</font=red">, neprodleně nahlaste kód podpoře (viz odkaz níže).
Neošetřené chyby jsou události v systému, které způsobí neočekávané ukončení procesu a zápis to souboru protokolu. Číslo s velkým množstvím číslic na konci kódu chyby je souborem protokolu a obsahuje hlavní příčinu problému.
Pokud společnosti Adobe poskytnete přesné kroky provedené před zobrazením chybové zprávy, budeme moc rychleji najít řešení problému. Dejte nám také vědět, pokud můžete spolehlivě znovu docílit stejného problému.
Odborníci společnosti Adobe se nejprve pokusí daný problém replikovat. Pokud se nám podaří docílit stejného problému, rychleji najdeme řešení. Oceníme, pokud nám poskytnete jakékoli detaily, například daný proces, dokumenty nebo speciální nastavení, které nám pomohou replikovat problém.
Při řešení potíží nejprve restartujte systém, abyste se ujistili, že nedochází k problémům s aplikací a že neselhali zásuvné moduly. Vyzkoušejte také jiný prohlížeč, abyste ověřili, že nezpůsobuje daný problém.
Potíže nahlaste společnosti Adobe.
Nahlásit problém podpoře |
Zpět na stránky podpory |
||
Při problémech s přihlášením ke službě Adobe Sign se zobrazí jedna ze dvou zpráv:
- Váš účet byl deaktivován. Obraťte se na naše pracovníky podpory.
- Neplatný e-mail nebo heslo, nebo je možné, že je váš účet zablokován.
Obě chybové zprávy jsou popsány níže společně s řešeními:
Váš účet byl deaktivován. Obraťte se na naše pracovníky podpory.
Pokud se zobrazí tato zpráva, byl váš účet deaktivován správcem účtu. Neaktivní uživatelé nemohou získat přístup ke službám Adobe Sign a nemohou ani podepsat dokumenty.
Obraťte se na správce účtu služby Adobe Sign a požádejte o novou aktivaci ID uživatele. Pokud správce neznáte, obraťte se na podporu služby Adobe Sign a zeptejte se, který správce deaktivoval váš ID uživatele.
Pracovníci podpory vám poskytnou jméno a e-mail správce, ale nemohou váš účet znovu aktivovat, dokud jim správce účtu s aktivním pověřením nedá souhlas nebo pokyny.
Neplatný e-mail nebo heslo, nebo je možné, že je váš účet zablokován.
Pokud se zobrazí tato chybová zpráva, váš ID uživatele a heslo se neshodují nebo jste překročili limit počtu přihlášení a účet byl uzamčen.
Důvodů, proč se tato zpráva zobrazí, je několik, ale existuje pouze jediné řešení. Klikněte na odkaz Zapomněl(a) jsem heslo a obnovte heslo.
V dialogu obnovení hesla zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším ID uživatele a klikněte na tlačítko Odeslat. Na vaši e-mailovou adresu bude zaslán e-mail s dalšími pokyny.
