Přečtěte si zásady podpory aplikace Adobe Acrobat, abyste mohli při instalaci aplikace Acrobat a souvisejících služeb konat informovaná rozhodnutí.
Úroveň podpory dostupné pro aplikace Adobe Acrobat a Adobe Acrobat Reader se odvíjí od vašeho plánu předplatného a také verze aplikace Acrobat, kterou nasadíte. Zásady podpory aplikace Acrobat popisují rozsah podpory pro verze aplikací Acrobat a Acrobat Reader ve vašem předplatném a příslušné prvky podpory pro každou verzi.
Projděte si zásady podpory aplikace Acrobat a zjistěte, jaké jsou podporované verze a časové rámce pro následující produkty Acrobat.
Hlavní verze aplikace Acrobat jsou označovány takto:
- Nejnovější verze (N): Nejnovější hlavní verze aplikace.
- Předchozí verze (N-1): Hlavní verze, která byla vydána před nejnovější verzí.
- Starší verze (N-2 nebo starší): Dvě nebo více předchozích hlavní verzí vydaných před nejnovější verzí.
Podverze aplikace Acrobat zahrnují aktualizace pro konkrétní hlavní verze. Podverze mohou obsahovat opravy problémů se zabezpečením a kvalitou.
Podpora s asistencí: Umožňuje kontaktovat pracovníky oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe ohledně pomoci v souvislosti s produkty nebo nahlásit problém. Společnost Adobe neposkytuje podporu (včetně oprav chyb, aktualizací zabezpečení, kompatibility s operačními systémy, podpory prohlížečů nebo asistované podpory) pro starší verze.
Aktualizace zabezpečení: Aktualizace zabezpečení řeší chyby zabezpečení, které mají nepříznivý bezpečnostní dopad na nejnovější verzi aplikace Acrobat.
Oprava chyb: Oprava chyby je náprava chyby identifikované společností Adobe v příslušném produktu.
Dostupnost ke stažení: Ke stažení je k dispozici nejnovější hlavní verze a dvě bezprostředně předchozí verze.
Podpora operačních systémů: Společnost Adobe poskytuje podporu kompatibility nejnovějších verzí aplikací s těmito operačními systémy:
- Windows® 10: Nejnovější verze a dvě bezprostředně předchozí aktualizace.
- macOS: Nejnovější verze a dvě bezprostředně předchozí aktualizace.
- iOS: Nejnovější a bezprostředně předchozí verze.
- Android™: Nejnovější a dvě bezprostředně předchozí verze.
Společnost Adobe poskytuje následující podporu pro verze aplikací Acrobat Classic nebo Acrobat Reader Classic pro jednotlivce a malé a střední podniky pouze pro stolní zařízení.
- Podpora s asistencí: Společnost Adobe poskytuje podporu s asistencí po dobu pěti let ode dne vydání konkrétní verze aplikací Acrobat Classic nebo Acrobat Reader Classic.
- Aktualizace zabezpečení: Společnost Adobe poskytuje opravy chyb zabezpečení po dobu pěti let ode dne vydání konkrétní verze aplikací Acrobat Classic nebo Acrobat Reader Classic.
- Oprava chyb: Společnost Adobe poskytuje opravu chyb identifikovaných společností Adobe po dobu pěti let ode dne vydání konkrétní verze aplikací Acrobat Classic nebo Acrobat Reader Classic.
- Dostupnost ke stažení: Veškeré podverze konkrétní verze aplikací Acrobat Classic nebo Acrobat Reader Classic je možné stahovat po dobu pěti let od data jejich vydání.
- Podpora operačních systémů:
- Verze aplikací Acrobat Classic nebo Acrobat Reader Classic jsou po dobu pěti let od data jejich vydání kompatibilní se třemi nejnovějšími verzemi systémů macOS a Windows®, pokud poskytovatelé operačních systémů tyto verze podporují.
- Verze aplikací Acrobat Classic nebo Acrobat Reader Classic i nadále podporují 32bitovou verzi systému Windows®.
- Verze aplikací Acrobat Classic nebo Acrobat Reader Classic jsou po dobu pěti let od data jejich vydání kompatibilní se třemi nejnovějšími verzemi systémů macOS a Windows®, pokud poskytovatelé operačních systémů tyto verze podporují.
Společnost Adobe poskytuje následující typy služeb podpory pro aplikaci Acrobat pro jednotlivce a aplikaci Acrobat pro malé a střední podniky.
Stolní počítače:
- Podpora s asistencí: Společnost Adobe poskytuje podporu s asistencí pro nejnovější verzi (N) aplikace Acrobat a dvě bezprostředně předchozí verze (N-1 a N-2).
- Aktualizace zabezpečení: Opravy zabezpečení budou k dispozici pouze pro nejnovější verzi (N) aplikací Acrobat.
- Oprava chyb: Opravy chyb budou k dispozici pouze pro nejnovější verzi (N) aplikací Acrobat.
- Dostupnost ke stažení: Ke stažení jsou k dispozici veškeré podverze nejnovější hlavní verze.
- Podpora operačních systémů:
- Nejnovější verze aplikace Acrobat (N) by měla fungovat alespoň ve třech nejnovějších verzích systémů macOS a Windows®, pokud poskytovatelé operačních systémů tyto verze podporují. Aplikace Acrobat také podporuje systémy Windows® 8, Windows® 8.1 a Windows® 7.
- Služba Document Cloud pro počítače i nadále podporuje 32bitovou verzi systému Windows®.
Mobilní aplikace:
- Podpora s asistencí: Společnost Adobe poskytuje podporu s asistencí pro nejnovější verzi.
- Aktualizace zabezpečení: Opravy zabezpečení budou k dispozici pouze pro nejnovější verzi (N) aplikací Acrobat.
- Oprava chyb: Opravy chyb budou k dispozici pouze pro nejnovější verzi (N) aplikací Acrobat.
- Dostupnost ke stažení: Ke stažení je k dispozici nejnovější hlavní verze.
- Podpora operačních systémů:
- Nejnovější verze aplikace Acrobat (N) by měla fungovat alespoň ve dvou nejaktuálnějších verzích systému iOS a ve třech nejaktuálnějších verzích systému Android™.
Webové aplikace a služby:
- Aplikace Acrobat podporuje nejnovější verzi následujících prohlížečů pro počítače a mobilní zařízení:
- Microsoft® Edge
- Google Chrome
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft® Edge
Zásady podpory společnosti Adobe týkající se aplikace Acrobat pro velké společnosti (s víceletými smlouvami ETLA a smlouvami eVIP (pro velké společnosti typu VIP)) se odvíjejí od verze aplikace Acrobat, kterou zákazníci nasadí. Velké společnosti, které nasadí konkrétní verzi aplikace Acrobat (na bázi předplatného), se řídí zásadami podpory pro aplikaci Acrobat pro jednotlivce a aplikaci Acrobat pro malé a střední podniky. Velké společnosti, které nasadí aplikaci Acrobat Classic, se řídí zásadami podpory pro aplikaci Acrobat Classic.
