Pokud se nelze připojit k online službě webu Adobe.com, například Acrobat.com nebo Photoshop.com, použijte tato řešení k identifikaci a vyřešení problému.

Pokuste se získat přístup k jinému webu, například Google.com. Pokud nelze získat přístup k jinému webu, pravděpodobně bude třeba opravit připojení k internetu. Nebo se obraťte na poskytovatele internetových služeb (ISP) a zjistěte, zda je služba mimo provoz.

Pokud se počítač nachází v síti, pokuste se získat přístup k online službě z jiného počítače v síti. Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se pro pomoc na správce systému.

Řešení 2: Zkontrolujte nastavení brány firewall.

Software brány firewall může blokovat připojení k webu. 

Pokud se při pokusu o přístup k online službě zobrazí bezpečnostní výstraha, vyberte možnost Povolit.

Případně vypněte software brány firewall a pokuste se získat přístup k online službě. Pokyny najdete v dokumentaci k softwaru brány firewall. Jestliže vypnutí softwarové brány firewall problém vyřeší, nakonfigurujte software tak, aby umožňoval přístup k online službě. Pokyny najdete v dokumentaci k softwaru brány firewall.

Řešení 3: Zkontrolujte nastavení systémových hodin.

Ujistěte se, že datum a čas systémových hodin jsou správné. Chcete-li změnit nastavení data a času, klikněte na zobrazení času na hlavním panelu.

Řešení 4: Vypněte software ochrany systému.

Software ochrany systému může bránit připojení k online službě webu Adobe.com. Chcete-li vypnout software ochrany systému, přečtěte si pokyny k softwaru nebo se obraťte na správce systému.

Řešení 5: Spusťte počítač ve zjednodušeném režimu.

Podobně jako software brány firewall nebo software ochrany systému mohou přístup k online službě narušit také další aplikace a nástroje. Když spustíte počítač ve zjednodušeném režimu (bezpečné spuštění v systému Mac OS nebo čisté spuštění v systému Windows), jsou tyto položky dočasně vypnuté. 

• Mac OS: Proveďte bezpečné spuštění: Při spouštění počítače Macintosh přidržte klávesu Shift. Další informace najdete v části týkající se spuštění v bezpečném režimu na webu podpory společnosti Apple.
• Windows XP: Viz část týkají se způsobu konfigurace systému Windows XP ke spuštění ve stavu „čistého spuštění“ na webu podpory společnosti Microsoft.
• Windows Vista/Windows 7: Viz část týkající se způsobu řešení problému provedením „čistého spuštění“ v systému Windows Vista nebo Windows 7 na webu podpory společnosti Microsoft.

Řešení 6: Najděte problémy s konfigurací proxy serveru.

• Windows XP: Klikněte na nabídku Start > Spustit. Do pole Otevřít zadejte příkaz cmd. Stiskněte klávesu Enter.
• Windows Vista/Windows 7: Klikněte na tlačítko Start. Do vyhledávacího pole v nabídce Start zadejte příkaz cmd. Stiskněte klávesu Enter.
• Mac OS: Na pracovní ploše vyberte možnost Otevřít > Utility. Dvakrát klikněte na aplikaci Terminál.

• Pokud je test úspěšný, vrátí následující řetězec: activate.adobe.com [IP adresa] (ostatní vrácené informace můžete ignorovat.) Například:
  
  PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) s 56 bajty dat
• Pokud se test nezdaří, nakonfigurujte nastavení proxy serveru pro přístup k internetu výběrem možností Předvolby systému a poté Síť. Nebo se pokuste o aktivaci bez proxy serveru. (Proxy server vyžadující ověření může také bránit procesu aktivace.) Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na poskytovatele internetových služeb nebo správce IT.