Pokud se nelze připojit k online službě webu Adobe.com, například Acrobat.com nebo Photoshop.com, použijte tato řešení k identifikaci a vyřešení problému.

Řešení 1: Otestujte připojení k internetu.

Pokuste se získat přístup k jinému webu, například Google.com. Pokud nelze získat přístup k jinému webu, pravděpodobně bude třeba opravit připojení k internetu. Nebo se obraťte na poskytovatele internetových služeb (ISP) a zjistěte, zda je služba mimo provoz.

Pokud se počítač nachází v síti, pokuste se získat přístup k online službě z jiného počítače v síti. Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se pro pomoc na správce systému.

Řešení 2: Zkontrolujte nastavení brány firewall.

Software brány firewall může blokovat připojení k webu. 

Pokud se při pokusu o přístup k online službě zobrazí bezpečnostní výstraha, vyberte možnost Povolit.

Bezpečnostní výstraha brány firewall

Případně vypněte software brány firewall a pokuste se získat přístup k online službě. Pokyny najdete v dokumentaci k softwaru brány firewall. Jestliže vypnutí softwarové brány firewall problém vyřeší, nakonfigurujte software tak, aby umožňoval přístup k online službě. Pokyny najdete v dokumentaci k softwaru brány firewall.

Řešení 3: Zkontrolujte nastavení systémových hodin.

Ujistěte se, že datum a čas systémových hodin jsou správné. Chcete-li změnit nastavení data a času, klikněte na zobrazení času na hlavním panelu.

Řešení 4: Vypněte software ochrany systému.

Software ochrany systému může bránit připojení k online službě webu Adobe.com. Chcete-li vypnout software ochrany systému, přečtěte si pokyny k softwaru nebo se obraťte na správce systému.

Řešení 5: Spusťte počítač ve zjednodušeném režimu.

Podobně jako software brány firewall nebo software ochrany systému mohou přístup k online službě narušit také další aplikace a nástroje. Když spustíte počítač ve zjednodušeném režimu (bezpečné spuštění v systému Mac OS nebo čisté spuštění v systému Windows), jsou tyto položky dočasně vypnuté. 

Řešení 6: Najděte problémy s konfigurací proxy serveru.

  1. Proveďte jednu z následujících akcí:
  • Windows XP: Klikněte na nabídku Start > Spustit. Do pole Otevřít zadejte příkaz cmd. Stiskněte klávesu Enter.
  • Windows Vista/Windows 7: Klikněte na tlačítko Start. Do vyhledávacího pole v nabídce Start zadejte příkaz cmd. Stiskněte klávesu Enter.
  • Mac OS: Na pracovní ploše vyberte možnost Otevřít > Utility. Dvakrát klikněte na aplikaci Terminál.
  1. V okně příkazového řádku zadejte jeden z následujících příkazů a stiskněte klávesu Enter.

    ping activate.adobe.com 

    ping practivate.adobe.com

  • Pokud je test úspěšný, vrátí následující řetězec: activate.adobe.com [IP adresa] (ostatní vrácené informace můžete ignorovat.) Například:

    PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) s 56 bajty dat
  • Pokud se test nezdaří, nakonfigurujte nastavení proxy serveru pro přístup k internetu výběrem možností Předvolby systému a poté Síť. Nebo se pokuste o aktivaci bez proxy serveru. (Proxy server vyžadující ověření může také bránit procesu aktivace.) Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na poskytovatele internetových služeb nebo správce IT. 
Online služba Adresa serveru
Aktivační server  https://activate.adobe.com (software k vydání)
https://practivate.adobe.con (předběžná verze softwaru)

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online