Platný doklad o nákupu

Platný doklad o nákupu

Společnost Adobe přijímá jako doklad o nákupu následující položky:

  • Číslo objednávky společnosti Adobe
  • Kopie pokladního dokladu nebo přepravní faktury od prodejce, na kterých jsou uvedeny následující informace:
    • jméno a adresa prodejce,
    • zakoupený produkt společnosti Adobe a jeho verze,
    • datum nákupu,
    • nákupní cena.
  • V případě objednávek prostřednictvím elektronického stažení softwaru z obchodu Amazon – e-mail s potvrzením objednávky nebo potvrzení objednávky v účtu

Poznámka: Pokud je na dokladu o nákupu uvedeno jméno zákazníka nebo název společnosti, musí se shodovat s vaším jménem nebo názvem společnosti ve vašem účtu. Doklady z obchodu bez názvu společnosti nebo jména osoby jsou přípustné.

Pokud přijatý doklad o nákupu neobsahuje tyto informace, obraťte se na prodejce, který vám vystaví náhradní doklad o nákupu.

Neplatný doklad o nákupu

Následující položky nelze považovat za doklad o nákupu:

  • nákupní objednávky, nabídky nebo dodací listy,
  • ručně psané doklady, doklady psané na stroji nebo vytvořené pomocí textového procesoru,
  • doklady od nákupů provedených na internetových aukčních stránkách (například Amazon Marketplace),
  • doklady od verze OEM produktu společnosti Adobe prodaného samostatně (není dodán se zbožím dlouhodobé spotřeby),
  • doklady uvádějící nákupní cenu se slevou více než 25 % v případě maloobchodních nebo vzdělávacích produktů) nebo vice než 30 % v případě produktů upgradu (platí výjimky pro některé produkty)
  • doklady od staženého produktu zakoupeného od neoprávněného prodejce
  • sériové číslo.

Odeslání dokladu o nákupu společnosti Adobe

  1. Obraťte se na nás a poskytneme vám číslo případu, pokud je tedy již nemáte.

  2. Pokud doklad není v elektronickém formátu, naskenujte ho.

  3. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/support.

  4. Dohledejte číslo případu a vyberte možnost pro zobrazení podrobností.

    Zobrazení podrobností v části Historie podpory

  5. Doklady připojte pomocí tlačítek pro připojení souboru a odeslání. Pokud chcete, můžete do textového pole uvést další informace. 

    Připojení faktury a její odeslání pracovníkům podpory

    U vaší žádosti o podporu se poté budou zobrazovat veškeré přílohy a komentáře.

 

 Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?