Fehlerbehebung bei der Abfrage der Seriennummer in Creative Cloud-Anwendungen

Ermitteln Sie, ob Sie Zugriff auf die Adobe-Aktivierungsserver haben.

Wenn zwei Adobe-Logos angezeigt werden, haben Sie Zugriff auf die Aktivierungsserver. Versuche, dich bei der Anwendung anzumelden.

Wenn weiterhin Probleme bei der Anmeldung auftreten, wähle diesen Link aus.

Wenn eine Meldung angezeigt wird, die angibt, dass der Test erfolgreich war, hast du Zugriff auf die Aktivierungsserver. Jetzt musst du dich wieder bei deiner Software anmelden.

Wähle das Symbol für den Creative Cloud-Client  auf der Taskleiste (Windows) bzw. der Apple-Menüleiste (macOS) aus, um die Anwendung zu starten. 

Wähle im Profilmenü Abmelden aus.

Melden Sie sich erneut mit Ihrer Adobe ID an.

Wähle rechts oben das Symbol mit den drei vertikalen Punkten  aus.

Wähle im Popup-Menü Nach App-Updates suchen aus.

Wenn Sie nicht die aktuelle Version des Creative Cloud-Clients verwenden, werden Sie aufgefordert, auf die neueste Version zu aktualisieren. Wähle Aktualisieren aus.

Gehe zu https://account.adobe.com/plans. Wenn bei der Anmeldung Probleme auftreten, findest du weitere Informationen unter Fehlerbehebung für das Adobe ID-Konto und die Anmeldung.

Wähle im Fenster Abos die Option Abrechnung und Zahlung bearbeiten aus.

Um deine Abrechnungs- und Zahlungsdaten zu bestätigen, wähle Bearbeiten aus.

Achte darauf, dass Kredit- oder Debitkartennummer, Ablaufdatum, Rechnungsadresse und Telefonnummer korrekt und ohne Leerzeichen oder Bindestriche eingegeben wurden.

Wenn deine Zahlungsdetails korrekt sind, schließe das Fenster.

Wenn deine Zahlungsdetails falsch sind, füge neue Daten hinzu und wähle Speichern aus. 

Falls es ein anderes Problem gibt, kannst du auch Hilfe bei der Aktualisierung deiner Rechnungsdaten erhalten.

Melde dich unter https://account.adobe.com an. Wenn bei der Anmeldung Probleme auftreten, findest du weitere Informationen unter Fehlerbehebung für das Adobe ID-Konto und die Anmeldung.

Wenn du dazu aufgefordert wirst, gib dein Geburtsdatum ein und klicke auf Aktualisieren.

Wenn Ihr Geburtsdatum nicht akzeptiert wird, erfüllt das eingegebene Alter nicht die Berechtigungsanforderungen der Creative Cloud. Siehe Fehler: Sie sind nicht zur Verwendung von Creative Cloud berechtigt.

Um Ihr Geburtsdatum zu ändern, löschen Sie den Browsercache (weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers) und versuchen Sie es erneut. Sie können es auch mit einem anderen Browser versuchen. Möglicherweise müssen Sie 24 Stunden warten, bevor Sie ein neues Geburtsdatum eingeben können.

Wähle das Symbol für den Creative Cloud-Client  auf der Taskleiste (Windows) bzw. der Apple-Menüleiste (macOS) aus, um die Anwendung zu starten.

Wähle die drei vertikalen Punkte  in der rechten oberen Ecke und dann Voreinstellungen aus.

Wähle Creative Cloud und dann die Registerkarte Apps aus.

Wählen Sie unter App-Sprache die Option Englisch (international) aus.