Creative Cloud Cleaner Tool für Unternehmensbenutzer

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Mithilfe des Adobe Creative Cloud Cleaner Tool können Sie Probleme beim Installieren von Creative Cloud oder Creative Suite für Unternehmensbenutzer beheben.

Hinweis:

Einstellung von Flash Player zum 31. Dezember 2020. Nähere Informationen erhalten Sie auf der Seite Informationen für Unternehmenskunden zur Einstellung von Flash Player.

Das Creative Cloud Cleaner Tool

Das Creative Cloud Cleaner Tool ist ein Bereinigungstool, mit dem bestimmte Dateien, Ordner und Registrierungsschlüssel entfernt werden, die eine Neuinstallation oder ein neues Update beeinträchtigen. Dieses Tool kann die meisten Installationsprobleme beheben, indem es beschädigte Installationen bereinigt, beschädigte Dateien entfernt oder repariert und Registrierungseinträge für Berechtigungen entfernt oder ändert.

Wann sollten Sie das Creative Cloud Cleaner Tool verwenden?

Sie können das Creative Cloud Cleaner Tool mit den erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen verwenden, um die meisten Installationsprobleme zu lösen. Um einen möglichen Datenverlust zu vermeiden, empfiehlt es sich, einige Schritte auszuführen, bevor Sie beginnen. Einzelheiten finden Sie unter Wann sollte ich das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool verwenden?

Hinweis:

Das Creative Cloud Cleaner Tool ist nicht geeignet, um Applikationen zu deinstallieren. Informationen zur Deinstallation der Applikation finden Sie unter Deinstallieren von Creative Cloud-Produkten.

Alle oder ausgewählte Produkte unter Windows und macOS entfernen

Vorsicht:

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Adobe Creative Cloud-Applikationen beenden und alle Creative Cloud-Hintergrundprozesse beenden, bevor Sie das Creative Cloud Cleaner Tool ausführen.

Stellen Sie immer sicher, dass Sie die erforderlichen Backups für Ihre Dateien und Ordner erstellt haben.

Hinweis:

Achten Sie darauf, dass alle Ihre Dateien bereits synchronisiert sind, bevor Sie das Cleaner Tool ausführen. Dateien, die nicht mit Ihrem Creative Cloud-Konto synchronisiert sind, können möglicherweise verloren gehen.

Führen Sie das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool im unbeaufsichtigten Modus aus, um alle Produkte aufzulisten, die das Tool entfernen kann. Das Tool kann alle auf dem Computer installierten Creative Cloud- oder Creative Suite-Anwendungen entfernen. Sie können ausgewählte Anwendungen auch entfernen, indem Sie die Zeilen in einer vom Tool generierten XML-Datei auskommentieren.

Wählen Sie die entsprechende Option und Ihr Betriebssystem.

Alle Produkte entfernen (Windows)

  1. Sichern Sie alle in Adobe-Produktverzeichnissen gespeicherten Dateien, einschließlich der von Ihnen installierten benutzerdefinierten Plug-ins oder Profile.

  2. Deinstallieren Sie Creative Cloud- oder Creative Suite-Anwendungen, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

    • Windows 10, 8, 7 oder Vista: Wählen Sie Start > Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen.
    • Windows XP: Wählen Sie Start > Systemsteuerung und doppelklicken Sie auf Software.

  3. Wählen Sie das zu deinstallierende Programm aus und klicken Sie auf Entfernen oder Deinstallieren.

    Programm deinstallieren

  4. Führen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm aus, um die Deinstallation abzuschließen.

  5. Starten Sie Ihren Computer neu.

  6. Führen Sie das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool aus, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

    • Klicken Sie auf den nachfolgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Windows herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
    • Erstellen Sie ein Verzeichnis/einen Ordner mit dem Namen AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win und kopieren Sie die heruntergeladene Datei in diesen Ordner.
    • Wählen Sie Start > Ausführen und geben Sie cmd ein.
    • Wechseln Sie im Eingabeaufforderungsfenster zu dem von Ihnen erstellten Verzeichnis AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win.
    • Geben Sie AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS ein.
    • Um Flash Player zu entfernen, geben Sie AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1 ein.
    • Um alle Produkte (auch unter CS6) und Adobe ID-Anmeldeinformationen zu entfernen, geben Sie AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=ALL ein.

  7. Stellen Sie sicher, dass das Creative Cloud Cleaner Tool erfolgreich abgeschlossen wurde. Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung.

  8. Installieren Sie nach erfolgreicher Ausführung des Adobe Creative Cloud Cleaner Tool Ihre Creative Cloud- oder Creative Suite-Applikation. 

Ausgewählte Produkte entfernen (Windows)

  1. Sichern Sie alle in Adobe-Produktverzeichnissen gespeicherten Dateien, einschließlich der von Ihnen installierten benutzerdefinierten Plug-ins oder Profile.

  2. Deinstallieren Sie Creative Cloud- oder Creative Suite-Anwendungen, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

    • Windows 10, 8, 7 oder Vista: Wählen Sie Start > Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen.
    • Windows XP: Wählen Sie Start > Systemsteuerung und doppelklicken Sie auf Software.

  3. Wählen Sie das zu deinstallierende Programm aus und klicken Sie auf Entfernen oder Deinstallieren.

    Programm deinstallieren

  4. Führen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm aus, um die Deinstallation abzuschließen.

  5. Starten Sie Ihren Computer neu.

  6. Führen Sie das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool aus, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

    • Klicken Sie auf den nachfolgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Windows herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
    • Erstellen Sie ein Verzeichnis/einen Ordner mit dem Namen AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win und kopieren Sie die heruntergeladene Datei in diesen Ordner.
    • Wählen Sie Start > Ausführen und geben Sie cmd ein.
    • Wechseln Sie im Eingabeaufforderungsfenster zu dem von Ihnen erstellten Verzeichnis „AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win“.
    • Geben Sie AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup=[absoluter Pfad zu dem Ordner, in dem Sie die XML-Datei speichern möchten] ein.

    Hinweis: Stellen Sie sicher, dass nach „.exe“ ein Leerzeichen steht. Geben Sie bei diesem Befehl keine zusätzlichen Leerzeichen ein.

    • Wählen Sie Ihre Sprache aus: Drücken Sie z. B. E für Englisch oder J für Japanisch.
    • Überprüfen Sie die Lizenzvereinbarung von Adobe für Endanwender: Drücken Sie Y, um sie zu akzeptieren, und N, um sie abzulehnen (wenn Sie sie ablehnen, wird das Skript beendet).

    Die vom Tool erstellte XML-Datei enthält eine Liste der auf dem Computer installierten Produkte. Standardmäßig werden alle Produkteinträge in der XML-Datei kommentiert. Beispiel:

    Hinweis:

    In der XML-Datei werden alle CS5- bis CS5.5-Produkte in einem </CS5>-Tag aufgelistet.

  7. Entfernen Sie die Auskommentierung der Einträge für die Programme, für die Sie das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ausführen möchten. Wenn Sie beispielsweise Adobe SpeedGrade CC und Adobe Contribute CS5.5 bereinigen möchten, bearbeiten Sie die XML-Datei wie folgt:

  8. Führen Sie im erhöhten Modus das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool mit dem folgenden Argument aus:

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[Absoluter Pfad zur Cleanup-XML-Datei]    .

  9. Stellen Sie sicher, dass das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool erfolgreich abgeschlossen wurde. Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung.

  10. Installieren Sie nach erfolgreicher Ausführung des Adobe Creative Cloud Cleaner Tool Ihre Creative Cloud- oder Creative Suite-Applikation.

Alle Produkte entfernen (macOS)

  1. Sichern Sie alle in Adobe-Produktverzeichnissen gespeicherten Dateien, einschließlich der von Ihnen installierten benutzerdefinierten Plug-ins oder Profile.

  2. Um Creative Cloud- oder Creative Suite-Anwendungen zu deinstallieren, öffnen Sie den Verzeichnispfad Applications > Utilities > Adobe Installers.

  3. Doppelklicken Sie auf das Deinstallationsprogramm der Anwendung.

  4. Führen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm aus, um die Deinstallation abzuschließen.

  5. Starten Sie Ihren Computer neu.

  6. Klicken Sie auf den nachfolgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für das macOS herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  7. Doppelklicken Sie auf die Datei AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  8. Geben Sie in einem Terminalfenster den folgenden Befehl ein:

    • Geben Sie Folgendes ein, um alle CS6-Produkte und die Produkte über CS6 zu entfernen:  sudo [Pfad zu Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.
    • Um alle Produkte (auch unter CS6) und die Adobe ID-Anmeldeinformationen zu entfernen, geben Sie sudo [Pfad zu Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --removeAll=ALL
      ein.

  9. Stellen Sie sicher, dass das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool erfolgreich abgeschlossen wurde. Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung.

  10. Installieren Sie nach erfolgreicher Ausführung des Adobe Creative Cloud Cleaner Tool Ihre Creative Cloud- oder Creative Suite-Anwendung. 

Ausgewählte Produkte entfernen (macOS)

  1. Sichern Sie alle in Adobe-Produktverzeichnissen gespeicherten Dateien, einschließlich der von Ihnen installierten benutzerdefinierten Plug-ins oder Profile.

  2. Um Creative Cloud- oder Creative Suite-Anwendungen zu deinstallieren, öffnen Sie den Verzeichnispfad Applications > Utilities > Adobe Installers.

  3. Doppelklicken Sie auf das Deinstallationsprogramm der Anwendung.

  4. Führen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm aus, um die Deinstallation abzuschließen.

  5. Starten Sie Ihren Computer neu.

  6. Klicken Sie auf den nachfolgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für das macOS herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  7. Doppelklicken Sie auf die Datei AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  8. Geben Sie in einem Terminalfenster den folgenden Befehl ein:

    sudo [Pfad zu Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[absoluter Pfad zu dem Ordner, in dem Sie die XML-Datei speichern möchten].

  9. Geben Sie das Kennwort des Root-Benutzers ein und akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung für Endanwender.

    Die angezeigte XML-Datei enthält eine Liste der auf dem Computer installierten Produkte. Beispiel:

    Hinweis:

    In der XML-Datei werden alle CS5- bis CS5.5-Produkte in einem </CS5>-Tag aufgelistet.

  10. Entfernen Sie die Auskommentierung der Einträge für die Produkte, für die Sie das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ausführen möchten. Wenn Sie beispielsweise Adobe SpeedGrade CC und Adobe Contribute CS5.5 bereinigen möchten, bearbeiten Sie die XML-Datei wie folgt:

  11. Führen Sie im erhöhten Modus das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool mit dem folgenden Argument aus:

    sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[Absoluter Pfad zur Cleanup-XML-Datei].

  12. Stellen Sie sicher, dass das Creative Cloud Cleaner Tool erfolgreich abgeschlossen wurde. Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung.

  13. Installieren Sie nach erfolgreicher Ausführung des Adobe Creative Cloud Cleaner Tool Ihre Creative Cloud- oder Creative Suite-Applikation. 

Hinweis:

Für die Adobe-Anwendungen und ‑Services, die Sie an Ihre Endbenutzer verteilen möchten, können Sie auch Pakete in der Adobe Admin Console erstellen. Nachdem das Paket erstellt und auf Ihren Computer heruntergeladen wurde, können Sie es verteilen und die gepackten Anwendungen installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen von Paketen.

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